高校辅导员在应对突发网络舆情时的工作难点与对策

郑丽仙

（广东海洋大学寸金学院，广东湛江　524000）

1　高校网络舆情的工作的意义

高校网络舆情是指在学校通过网络表达和传播的各种不同情绪、感情、意见等，高校网络舆情工作是主动了解教师和学生的思想动态。

随着网络的发展，网络已经融入到了人们的生活当中，给民众的生活各个方面带来了许多方便。高校网络舆情工作是决策学校重大工作的基础工作，落实好工作，保障学校各项方面的发展，维护校园网络安全有着重要的作用，对当下的学校发展工作有着十分重要的意义。

2　高校网络舆情的特点

2.1　高校网络舆情在社会上的特点

高校在社会上是独立的一个团体，大学生是社会发展最重要的部分，对社会有很大的影响，在社会生活中出现的问题在高校中也有类似的反映，高校出现的事件会殃及到整个社会的发展，所以，高校是社会思想的导航，高校在社会发展上占有重要的地位。

2.2　高校网络舆情在学校生活中的特点

主要反映出在学校隐蔽存在的问题，如食堂卫生安全、火灾、交通安全、师生失踪等学校存在的问题，今年来发生最多的事件都是关于校园的，这些事件非常容易引起社会网络舆情工作的重视，成为解决社会工作的重点。

2.3　高校网络舆情内容的特点

现在诸多大学生都利用网络来表达思想、人生体会、交流，因此网络是大学生生活中的重要部分之一，大学生发生的事情在网络平台上发表，很快就引来学生们的关注，信息传播的很迅速。

2.4　网络软件的使用

在很早以前想要了解一些社会信息，都要从报纸上或期刊上才能了解到相关内容，民众反馈的信息也不能及时送达到领导层，而在新时代网络社会，想要了解社会信息在网络软件上就可以及时观察到，传播的速度也比较快，传播的范围比较广，民众也会在第一时间内看到消息并给出反馈，表达出自己的想法，领导层人员也会在第一时间了解到民众对事件的想法，使民众和领导层人员有更好的交流平台，使网络转化为公共舆论。

2.5　网络的非理性

由于学生的阅历不足看到的问题只能看到问题的表面现象，看不到出现问题的根源，因而，他们看不到问题的根源表达的思想很容易走上极端，容易将问题的严重性简单化，他们在网络上积极的发表自己的想法、观点、意见，但是，他们表达出来的想法、观点、意见的内容区分不出来事实和情绪，很容易出现纠纷、强烈的争吵、辱骂等问题。高校网络也容易出现类似的问题，这些非理性的议论严重影响到问题的解决，会使问题更严重化。

3　高校辅导员在应对突发网络舆情时的必要性

3.1　校园网络的安全要求

大学生现在的生活越来越科技化、多元化，高校网络时代严重影响了学生们的生活，现在的网络存在很多不良行为，高校如果不加强管理和处置，很有可能会给学生的生活带来危害，导致学生的个人信息泄漏等，严重的影响了大学生的生活，威胁到了学校教育的发展。同时不法分子将大学生作为学校传播不良信息的首要目标，通过网络的方式进行传播，如果出现盗取、信息遭到破坏的事情而不及时进行处理、管制，就会严重的影响学校的风气，影响学生的心理思想，甚至还会影响到国家的发展。

3.2　提高学生的思想

高校学生网络舆情的主宰是高科技软件如社交软件、信息软件，高科技软件传播速度快、传播的范围广、生活带来方便、快捷、内容丰富多彩，这些高科技特点严重的影响到了人们的心理、思想。所以，我们要严格管理学校的网络，安置网络防火墙技术，给学生提供健康、安全的网络环境，使学生心理保持健康，在学校方面，能提供更多的知识信息，从而推动学校的发展，只有严加管理网络，学校才能得到更好的发展，学校知识信息才能跟上新时代，学生才能符合新时代就业要求。

3.3　解决网络舆情问题

高校存在网络管理和管制的缺陷，网络利用隐蔽性、开放性、全球性、迅速性、自由性为网络不法分子提供了很好的犯罪条件，不犯分子在网络上大量传播虚假信息、无用信息，使阅历不足的大学生很容易被骗，导致高校网络出现危机，不良网络严重影响了学生们的生活质量、人格心理、行为、精神系统，降低了学生们的学习率，损害了学生的身体健康，高校要严格管理高校网络平台，建立起相关的防火墙，高校要正确的引领学校网络平台，建立起适合学生们需要的知识网络平台。

3.4　高校网络舆情的规定

高校网络舆情规定要正确的掌握网络管理与处置时机，在高校的正确管理中，可以有效防止不良信息出现。加强高校网络管理，有利于防止不法分子的入侵，摸清不良信息的来源，预防网络危机，有了高校网络舆情的规定，高校网络才可以正常运作，给学生一个有助于健康的网络平台，让学生学到更多的知识。

4　高校辅助员在应对突发网络舆情时的对策

4.1　维护学生自身利益

高校网络舆情的管理与处置涉及到了社会和国家的方方面面，在高校网络管理过程中，要考虑到学生自身的感受和学校的发展，高校网络在学校涉及到了学生的安全方面、学生的思想方面、学生的利益方面、高校的管理方面、高校的教育方面等相关内容，当学校与学生在某种方面发生冲突，都要先维护大学生的利益，重点培养学生与学校的之间的沟通，在维护学生时，还要根据不同的网络舆情事件进行不同的引导，不管要维护哪一方，消除网络不良因素才是重点。

4.2　采用“侧面干涉”方式

网络舆情侧面干预和直接干预的手段是不相同的，在网络舆情工作中我们应采取侧面干预形式，网络舆情工作如果用直接干预形式不仅解决不了问题，反而有可能会扩大问题的矛盾，难以达到想象中的效果，而且有很多网络舆情都属于匿名事件，根本找不到信息的来源，不符合直接干扰。这就要求高校使用侧面干扰形式进行解决问题，侧面干预解决问题会达到你预想不到的效果。

4.3　建立网络舆情引导制度

高校要密切关注学生网络舆情，发现问题苗头，及时进行网络补救，采取积极措施来解决网络问题，高校要建立网络中各个方面的管理者，发现问题及时解决，这样有利于高校网络的运行，提前做到未雨绸缪，避免学生接触到不良网络带来的影响。

4.4　培养网络意见领导者

在网络舆情的传播中领导者会直接影响到民众的行为、思想，所以高校要严格培养网络领导者，在培养优秀的领导者时，要先看看高校自身的需求，在进行相关的培训方式，使之在高校网络事件发生问题时，领导者能及时做出应对办法和相关的指挥，引领学生网络舆情有更健康的网络发展。

4.5　建立高校开放性网络平台

现在的社会已经离不开网络时代了，高校应该推进高校网络知识平台，引起学生们的关注，从而增强学生们学到的知识，坚持支持高校网络，在网络中建立相关平台，举办相关活动，积累网络平台的人气，吸引师生们的关注，使学校实现高效网络平台，增加师生网络知识，扩大高校网络平台。

5　结语

随着国家的网络发展，高校网络舆情产生了新的变化，高校网络有了更好的发展。为了高校学生网络的健康，我们要坚持管理高校网络，给学生树立正确的人生价值观、拥有健康的心理思想，网络知识平台加强学生对学习的兴趣，学生掌握了更多的知识，所以加强高校网络舆情是高校的必须要做的事情。

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