高校共青团网上服务阵地建设——以“青年之声”平台建设为例

樊春汝

(天津工业大学，天津 300387）

新媒体视野下，网络是信息渠道，更是组织方式。做好共青团网上服务阵地建设，对共青团工作具有历史性、时代性、发展性的深远意义。打造网上群团，工作方式和服务模式都要发生深刻变革，“青年之声”平台的产生是共青团发展的必然产物，对于密切团青联系、团结和凝聚青年跟党走，具有夯基垒台的重要作用。因此，如何加强“青年之声”平台建设，使其更好增强共青团的吸引力和凝聚力，是本课题的研究重点，有助于全面做好新时期高校共青团工作。

1 基本情况

随着互联网的不断发展，共青团服务阵地逐渐从线下服务转化为“线上线下同步走”服务，高校要以“网上共青团”建设为抓手，不断探索网络联系青年、服务青年、引领青年的新方式，积极适应共青团深化改革新形势、高等教育综合改革新发展和青年学生新特点。《高校共青团改革方案》中，明确提出要推进“网上共青团”建设，将“青年之声”平台建设成反映学生呼声、回应学生诉求、维护学生权益、服务学生成长的统一品牌和重要窗口。

本文将视角投向高校共青团网上服务阵地建设，以“青年之声”平台建设为研究主体，通过问卷调查、座谈、文献研究等方式，了解部分学校当前“青年之声”平台建设情况和学生应用情况，希望通过研究，摸清当前高校共青团在 “青年之声”平台使用过程中遇到的瓶颈，进而提出相应的解决措施，使“青年之声”平台的功能得到重发的发挥，建立一张“哪里有青年，哪里就有团组织”的共青团之网，实现“网上共青团”工程的重要目标。

2 高校“青年之声”平台建设存在的问题

2.1 缺乏有效的宣传机制，学生使用率不高

青年之声平台是由团中央主导的，为了更深入地了解我国青年，更好的解决青年困惑而建的社交平台，在“青年之声”系统上线之后，各高校在学生中间宣传力度不够强，从而导致“青年之声”平台没有在学生中间广泛的利用起来，甚至还有部分学生根本不了解“青年之声”平台的用法，最后出现了“青年之声”平台使用率较低这种状态的出现。

2.2 “青年之声”平台品牌影响力和互动融合率较低

在当今各种主流搜索、问答网站的大行其道下，高校学生们在遇到问题需要解答的时候，往往首先选择的是比较熟知的搜索品牌，相比较而言，“青年之声”平台的吸引力较低，另一方面“青年之声”品牌不够“时尚”，不够“有意思”，也导致了该平台的利用率较低。另外，“青年之声”平台没有融入学校的各种有影响力，反响较大的活动中，没有在活动中与广大青年增强互动。

2.3 服务功能设置完善，缺乏实时互动功能

“青年之声”平台是面向广大青年学生的服务型平台，因此满足广大青年的需求是平台建设的首要任务，这样才能牢牢地把握住广大青年群体。从平台服务功能设置看，包含了创业、就业、婚恋、维权等多项内容，但使用率较低，缺乏实时互动功能。此外，“青年之声”平台产生之前，很多高校共青团都有自己独立的网站，如何实现原有网站和“青年之声”平台的有效转换和融合尚需要一段时间。

2.4 未形成完善机制，校、院、班三级没有有效联合、共同推进

“青年之声”平台主要突出青年参与，注重青年导向，尊重青年主体地位，而目前多数高校的情况是，“青年之声”平台在院、班一级没有设置下级组织，仅仅依靠校一级运营“青年之声”。学校应该面向学院团干部和专项工作骨干开展分层次分类别的培训，各学院再各自组织院级培训以及创新性的总结培训手册。另一方面，各高校“青年之声”大多没有整合校内新媒体资源，应当依托校内成熟的新媒体平台，实现用户引流。在微信公众平台自定义菜单加入“青年之声”平台介绍及问答网址链接，便于学生访问。利用校园网、就业指导中心网站等，在明显位置加入“青年之声”就业服务季推广链接，让“青年之声”触手可及，共同推进、打造以“青年之声”为核心的学校新媒体矩阵。

3 加强“青年之声”平台建设的对策建议

3.1 强化传播意识，加大宣传力度

互联网时代，要有充分的营销意识，在问卷调查中发现，高校学生普遍对“青年之声”平台缺乏了解，未能有效利用和发挥平台的优势。所以，在问题凸显后，更应在把握平台内涵精华的同时，树立形象，加强品牌宣传推广。首先，将“青年之声”平台与校内各项活动相结合，加大高校学生对平台的认知，例如可在平台上进行活动抢票、志愿服务推广、校内比赛投票等活动多方位融合。其次，要注重加强社会面的宣传，充分发挥新媒体的推广作用，努力让更多青年知晓“青年之声”、了解“青年之声”，让全社会感受共青团与时俱进建网、占网、用网的新形象。以服务带动关注，打造特色传播内容，在新媒体时代背景下，快速大力地将“青年之声”平台推广出去。

3.2 强化深度融合、整体品牌的理念

融合是当今新时代互联网领域最新最热的词汇之一，反映的是互联网发展的基本规律和趋势。在“青年之声”平台改进时，应当深刻认识到，各级团组织在面向高校青年开展工作时，从创意设计环节开始就要自觉想网用网，在“青年之声”平台上设计流程、推进工作。另一方面，品牌就是影响力以及号召力，比如希望工程、青年志愿者、青年文明号、挑战杯、创青春等品牌，在建设“青年之声”平台时，应把握整体品牌理念，有计划有步骤地强化“青年之声”品牌建设。在高校内多方位全方位的以各种方式、深入持久的进行“青年之声”品牌宣传，集中全团力量，坚持资源聚焦、活动聚焦、宣传聚焦，将“青年之声”品牌名称打响，建设完善。

3.3 完善平台机制，推动健康发展

3.3.1 完善考核机制

去年以来，团中央对“青年之声”建立了考核制度，在全团上下形成了比学赶超的浓厚氛围，在提高认识、推动工作、形成合力上发挥了很好的作用。下一步，应将“青年之声”的考核落实在具体方面及步骤上，大力完善“四个融合”，将其与“智慧团建”“网上舆论引导”的考核合并成一个整体考核，以便于更加密切的联系青年、有效的服务青年，更加积极地开展一系列活动。

3.3.2 完善培训机制

“青年之声”平台引进了许多新的互联网概念和技术。要想更好更便捷、利用率更高的使用该平台，应建立完善的培训机制，在校级、院级、班级多层面全方位进行培训，主要是在平台的构建上、技术的完善上以及使用方式操作，使老师们、学生们更加对平台有更清晰的认识和了解，加大平台的使用率和实用率。

3.3.3 完善线上线下对接运行机制

结合学生实际需求，切实帮助学生解决现实问题。注重服务实效，组织有关组织和专家积极参与线上线下活动，形成线上回复提问、线下跟踪服务、线上线下协同发力的运营方式，充分发挥共青团联系服务凝聚青年的战斗堡垒作用。