郑州市高职院校大学生网络消费调查研究

范秀清

（郑州黄河护理职业学院，河南郑州 450066）

根据中国互联信息中心公布的数据，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，网民中以10～39岁群体为主，占整体的72.1%，其中20～29岁网民占比最高，高达29.7%[1]。从以上比例可以看出，中国的网民中，大学生所占比例最大。网络消费因互联网及电子商务的快速发展，方便快捷成为其首要特点，深受大学生的喜爱。本文在阅读文献的基础上，对郑州市三所高职院校学生网络消费进行调查研究，对影响调查对象网络消费的因素进行研究，主要采用调查问卷的方法收集数据，根据收集到的数据利用SPSS统计学软件进行分析，归纳影响大学生网络消费的因素，最后对数据分析进行总结并对大学生进行网络消费提出合理化建议，从而对学生的消费观念进行正确的引导，避免其盲目消费。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

本次调查的对象主要为郑州市高职院校的在校学生，本次调查共发放400份问卷，具体分布如下：郑州黄河护理职业学院200份，郑州信息工程职业学院100份，郑州科技学院100份，随机发放调查问卷，没有特别针对专业，只看重年级，因郑州黄河护理职业学院大三的学生已经外出实习，为了研究对象的统一性，只调查三所高职院校大一、大二的学生。本次调查问卷共回收390份，问卷回收率为97.5%，有效问卷369份，问卷有效率为92.3%，因郑州黄河护理职业学院专业较为特殊，女生较多，故问卷调查中女生比例较大，具体情况如表1所示。

1.2 调查方法

本文在通过查阅文献以及在网络上搜索相关资料，根据本次要调查的最终目的，科学设计大学生网络消费调查问卷，该问卷共17题，由13道单选题和4道多选题组成。

表1 各学校样本规模分布表

根据以上调查问卷相关题目的设计，将影响大学生网络消费的因素列举，对不同因素进行收集，数据收集完成后，根据结果进行统计分析，分析和探讨数据背后的原因。最后，我们将调查得到的数据进行录入、整理，并通过使用SPSS统计学软件和Excel进行数据分析。

1.3 问卷分析

（1）消费能力分析。由表2可以看出，多数同学的生活费用处于正常水平，生活费较高的大学生只是少数。受访者中48.8%的学生每月生活费都在700～1000元，由此项调查可以看出，随着经济的不断增长，家庭对于学生的生活投入较以往有了较高的增长，学生的消费水平有所提高。

表2 学生每月生活费

（2）网络消费的主要原因。根据调查问卷，三所高职院校的学生选择网络消费的原因为：44.5%的学生选择方便快捷，节省时间，18.7%的学生选择品种齐全，25.2%的学生选择价格便宜，4.1%的学生选择时尚有趣，3.3%的学生选择实体店难以买到，4.1%的学生选择网购时间不受限制，由以上数据可以看出网络消费在学生中的受欢迎程度，产生这种现象的原因主要有两上方面。一方面三所院校所处的地理位置都比较偏，方便快捷的网络消费满足学生日常的生活需求；另一方面由于网络的普及学生选择网络消费不是为了赶潮流，由此可以看出网络消费的普遍性。

（3）网络消费内容。根据调查问卷，三所院校学生网络消费的产品主要集中于服饰鞋帽、生活用品和化妆品，所占比例分别为36%、27.8%和11.4%，因调查对象中女生较多，对于电子产品的购买比例较低，只有6.1%。购买书籍的比例为10.2%，由此可以看出，学生认为网络消费只是满足日常生活需要，没有利用网络消费的便捷来拓展知识面。

（4）网络消费售后问题处理。虽然网络消费深受大学生的喜欢，但其自身存在一定的问题，从而影响大学生的网络消费行为。分析大学生在网络消费中收到的产品如果不满意，将如何处理，57.5%的大学生会联系买家要求更换，维权意识较强，只有3.1%的大学生选择自认倒霉，对有问题的产品不处理，态度消极，33.9%的大学生选择退货，不能容忍产品有问题，以上的数据可以看出大学生在碰到网络消费中有问题的物品时都能及时联系商家，积极维权。

（5）网络消费满意度。大学生进行网络消费的主要原因是方便快捷，根据调查问卷，这三所高职院校大学生对于网络消费非常满意只占3.3%，比较满意占43.1%，一般占56.7%，由以上数据可以看出，网络消费在带来方便的同时，还是有很多问题需要解决，比如产品质量、售后服务等。如果网络消费能够进一步提高消费者的满意度，净化整个网络环境，将会促进电子商务更快发展。

2 大学生网络消费的分析与建议

2.1 大学生网络消费分析

（1）网络消费的普遍性。根据本问卷调查的数据说明，三所高职院校的大学生对网络购物已普遍认可，每位在校的大学生都体验过网购带来的便捷，但是因在校大学生没有经济来源，即使大学生有网络购物的体验，也都是在生活费允许的范围内，面对网络购物多数同学都能做到理性消费。

（2）网络消费网站的集中性。大学生在进行网络消费时，选择的消费网站高度集中。例如：淘宝网、当当网等。选择这几个网站的主要原因如下，一是网站的知名度较高，大学生会选择这几个网站，说明紧跟时尚潮流的步伐；二是网站的产品种类丰富，网络消费受欢迎的最主要原因就是方便快捷，那家消费网站提供品质好、价格适中且丰富多样，学生肯定会选择；三是网站的购物流程便捷，售后及时，大学生在选择购物网站的同时，也会顾虑商家的相关服务问题，比如发货速度、退换货等，四是第三方服务平台的可靠性，从商家购买物品以后，如果有问题需要退换货，一旦商家没有按承诺进行退换货，则可以向第三方服务平台进行投诉。

2.2 大学生网络消费建议

(1)学校需营造良好的消费环境。良好的校园消费环境才能培养学生的健康消费心理，学校应该采用多种多样的活动，对大学生网络消费进行引导，加强对学生的网络安全意识教育，培养学生健康向上的消费观念。

(2)大学生需合理规划消费结构。要在社会的激烈竞争中站稳脚跟，学生们对自身的消费现状需要有更理性的思考，在大学生活中就要注重养成健康的消费心理和良好的消费习惯。强调合理和适度消费，注意发扬勤俭节约的传统美德，自觉抵制不良消费的风气。

(3)第三方服务平台的可靠性。网络消费由第三方服务搭建平台，不同的商家为消费者提供服务，与传统消费相比，网络消费消费者只能通过图片和物品描述来了解信息，看不到实际物品，通过快递收到的物品图片和实物有差距，产品质量不合格成为很多消费者担心的问题，大学生因没有直接经济来源，选择网购多是由于价格因素，部分商家为了满足大学生追求便宜的心理，偷工减料，降低了产品价格，但是同时也降低了产品质量。毫无疑问，这两个主要因素严重制约了网络购物的发展，这不仅是大学生在网络购物中碰到的问题，也是所有网络购物群体都遭遇到的难题。对于第三方平台来说，应加强监督，为大众提供安全可靠的网络购物环境。

(4)网络支付的安全性。因所有调查对象在选择付款方式时全都选择的是网上支付，故以上分析中没有对付款方式进行分析，这反映出网络支付在大学生中的流行。大学生应多关注网络支付安全问题，不要随意向同学或者陌生人泄露个人信息，不要因为网络支付，上当受骗。作为在校的大学生应多关注网络学习，网络不仅仅能够进行消费，也可以为大学生提供很好的学习条件。