基于共享经济思维的社区便利店创新发展探讨

梁妮

内容摘要：社区便利店被零售行业视为“蓝海”领域，在零售业普遍出现颓势的今天，社区便利店却出现了逆势增长的势头，展现出强大的发展潜力，但在发展过程中也存在诸多问题亟需解决。本文在对共享经济的内涵及其对消费市场的影响进行阐述之后，结合7-Eleven的实际案例，对共享经济思维下社区便利店的创新发展进行探索，力求帮助社区便利店在激烈的市场竞争中占得先机，提升其市场竞争力，实现跨越式发展。

关键词：共享经济 传统经济 互联网 社区便利店 创新发展

相关概念界定

社区便利店是一种在市民居住生活街区附近开设的小型零售业态，最早出现在美国并发展到世界各地，主要作用是满足市民生活便利性和应急性的消费需求，为社区内居民提供方便快捷的购物服务。根据数据显示，2016年我国大型综合性超市和百货市场等商业业态的增长仅为6.4%，在国内百强企业中零售百货业态的利润额相比上年同期仅增长了8.2%，但是便利店等业态却呈现出逆势增长的趋势，业内代表性企业的利润额增长均超过了19.5%，如此增幅在整个零售业态中高居榜首。究其原因，主要是社区便利店在空间位置上与消费者更加接近，且依靠自身对商品品类的专业化和精细化管理，使社区便利店可以极大的满足消费者多样化和个性化消费需求，因此社区便利店展现出强大的市场竞争力和发展潜力，但是仍存在诸多问题。首先，社区便利店的最大特点就是可以为消费者提供多元化的便利服务，但很多社区便利店仅仅为消费者提供了基本的消费和生活服务项目，没有涉及其他增值服务，且缺乏突显优势的便利性服务项目，在消费者心中仍然是社区超市的定位；其次，目前国内大多数便利店都是从小超市转型过来的，而且也没有能力开发具有自身特色的商品，因此造成了当前社区便利店和小超市同质化严重的问题；最后，国内社区便利店的信息化程度非常低，还不能对消费者的购物习惯和相关商品信息进行汇总和分析，对具体商品的销售情况不能及时掌握，长此以往会造成大量长尾商品的滞销，带来极大资金压力。

共享经济是在“互联网+”大环境下产生并发展起来的，将共享经济的理念融入其中并加以渗透，对我国社区便利店的创新发展具有非常重要的推动作用。同时，在这种新的经济发展模式下，社区便利店如何进行创新和发展也是亟需探究的，这不仅有利于共享经济理论和内涵的拓展，也是社区便利店解决当前发展难题，实现高速稳定发展，进一步增强市场竞争力的关键。

共享经济思维探析

（一）共享经济的内涵和演进

共享经济的出现和内涵。共享经济本质上是将商品未被其购买者所充分利用的、处于闲置状态的潜能发挥出来并获取相应价值收益的模式，共享经济的概念最早出现在1978年。从21世纪开始，不断有学者对共享经济进行研究并预测其将会对未来的消费模式产生革命性影响。根据2016年发布的《中国分享经济发展报告》，预计在不久的将来，共享经济的平均增速会在45%左右，至2020年共享经济的新发展模式在GDP中所占比重将会达到15%以上。

对于共享经济的内涵，业内一致认为，共享经济就是将获取相应的报酬作为其主要发展目标，以陌生人为基础并存在商品使用权的暂时转移的新型商业模式。其主要涵盖三个主体，即相应商品或服务的供给方、需求方以及共享经济平台。共享经济的本质就是以租代买，将商品或资源的支配权和使用权分离，这种方式的优势就是能够使当前闲置的资源以极低的价格被更多人所利用，从而实现资源利用效率最大化。在共享经济中，相应商品或服务的供给方和需求方实现了双赢，共享经济的内涵就是“人人为我，我为人人”。

共享经济的演进。实际上，共享的概念一直存在于人类社会。从2000年起，互联网开始出现和发展，网络用户可以非常方便地在网络虚拟空间与陌生人交流、分享和沟通各自的观点和信息。但是这一时期的分享仅限于信息，并没有涉及实物使用权的转让，而且信息的共享都是免费的。在2012年前后，随着互联网的进一步发展，共享形式开始从免费的信息分享转为陌生人之间借助网络进行有偿的实物或信息分享。

图1为传统经济到共享经济的演进过程，从中可以看出，从传统经济社会的共享形式发展到如今的共享经济，经历了相当漫长的时间。当共享行为可以用价格衡量，并形成一定的规模之后，共享经济就诞生了。它的发展要依从以下几个主要条件：首先是闲置的资源，主要分为闲置的资产、时间和技能三类，这三类资源构成了共享经济的物质基础；其次是通过共享经济平台进行资源交易的双方，可以用极低的成本掌握对方的个人信用程度，构成了共享经济的信用基础；最后是规模化和灵活定价策略，当共享行为可以用价格来衡量，并形成一定规模时，共享经济才能形成。随着互联网的发展，用户可以通过互联网将闲置资源进行交换，这使得大规模的共享行为成为可能，同时资源的供给方还可以通过共享经济平台随时根据供需状况动态调整价格。可以说，所有共享行为都是在移动互联网等高新技术的支持下进行的。

（二）共享经济对消费市场的影响

消费者价值观从重视所有权到重视使用权的转变。共享经济的出现和发展将消费者以往对于资源所有权的价值观彻底颠覆，与使用权相比，资源的所有权不再像以往那么重要。在共享经济还没有出现之前，只有拥有商品才能获得商品所有权的价值观十分普遍。未来的经济是由需求驱动的经济，当消费者对商品有需求时，消费者需要使用它；但是其他时间，消费者并不一定要拥有它。正是因为如此，商品使用權才会比所有权更加重要，这也是共享经济能够如此盛行的原因和基础。随着信息技术的进一步发展，个人信用体系更加完备，尤其是新一代消费群体的崛起，对商品所有权的重视淡化很多，这些都是在共享经济中对商品使用权比商品所有权更加受消费者重视的价值观形成的客观基础。值得一提的是，共享经济的核心要素不是免费，而是不再注重资源的拥有。

消费者角色从被动到主动的转变。在共享经济中，每个人都同时扮演着消费者和生产者的角色，消费者从被动消费的状态转为主动产销的状态，这完全颠覆了传统的企业拥有和个人消费的商业模式。随着移动电商时代的到来，共享经济开始迅速发展，此前消费者被动选择商品和信息的商业模式完全被打破，消费者既是商品和信息的接受者，同时也是生产者。市场开始进入消费主权时代，沟通和交易等一切事宜都由消费者掌握主动权。因此，在共享经济模式中，信息的沟通和交易的进行更加透明、高效，消费者在交易中享有更大主动权和主观控制权，传统交易中具有的被动性和不确定性都不复存在，消费者从被动状态转变为主动状态。endprint

消费过程从复杂购买简化到便捷购买。在共享经济下，消费者购买过程开始简化。一般说来，消费者购买过程主要经过产生需求、寻找信息、商品选择、下单购买和交付使用五个阶段，其中寻找信息和商品选择是最消耗时间的阶段。共享经济借助完善的信用体系可以增加市场的信用约束，进而降低消费者的交易成本，特别是极大节省了消费者寻找信息和选择商品的时间，使消费过程变得便利和简捷，并最终形成新的商业模式。

共享经济思维下社区便利店创新案例分析—以7-Eleven为例

（一）7-Eleven便利店简介

7-Eleven便利店于1927年在美国德克萨斯州创立，其前身为南大陆制冰公司，1946年正式改名为7-Eleven。1991年日本伊藤洋华公司收购了该公司，作为全球最大的便利店加盟组织，截至2017年2月底，7-Eleven在全世界已经开设了99428家便利连锁店。2016年7-Eleven的销售总额达到了2580亿人民币，在日本便利店市场中占据42%的份额，其净利润率超过20%。

（二）7-Eleven便利店的共享经济学

与连锁加盟商形成命运共同体。作为日本最大的零售业共享经济平台，7-Eleven将自身打造成一个特许加盟的利益共同体，同时也和加盟商、制造商、供应商一起形成了命运共同体。7-Eleven日本公司一共只有8000多名员工，其余都是加盟商、上游制造商和供应商。7-Eleven总部除去商品品类管理和调度的工作人员之外，真正起到管理作用的只有不到100人。7-Eleven在全国都设有专用制造厂，所有工厂都是制造商和供应商出资，非常高效的将不同种类的商品运送到全国150多个仓储中心，同时还能保证7-Eleven成为全球最有效率的配送体系。在7-Eleven整个共享经济平台中，从业人员达到了40万人，其中服务于制造工厂和物流配送的人员有10多万人，高效的配送系统使得制造商和7-Eleven之间的联系更加紧密，而且打破了商品品类的框架，形成了共同配送体系。

7-Eleven共享平台。7-Eleven不但是共享顾客的平台，同时也是共享商业信息、物流配送和金融的平台。其作为共享经济平台，为所有利益相关者都创造了非常大的发展契机。举例来讲，消费者在服装零售商优衣库的线上订单，可以到大部分的7-Eleven便利店中自提，消费者只需要选择离家近或离公司近的7-Eleven便利店就可以收到货物。7-Eleven作为共享经济平台的角色并不会改变，这是企业的发展基础和原则，只有形成共享模式才能实现企业发展理念和思想的一致，才能协同合作、实现双赢。

突出强调信息与沟通。当今的商业社会告诉我们，只有掌握了市场信息才能将整个产业链抓住并加以控制，而7-Eleven便是这样的企业，其不仅是一个便利店加盟商，更是一个大数据分析公司。7-Eleven非常重视信息系统构建和升级，在其发展过程中不断进行信息系统升级和更新，其在信息系统方面的投入累计达到了4200亿日元。7-Eleven的加盟店铺在订货时需要的信息将会通过计算机订货终端机来获取，同时为了提升各加盟店的经营管理水平，7-Eleven为其制定了各种数据来协助进行包括新商品试卖在内的相关信息的假设和验证，使用效果尤为显著。

共享经济思维下社区便利店的创新发展

（一）加强与顾客的互动并强化用户体验

随着互联网的迅猛发展，社区便利店如果只依靠店铺经营，与顾客之间鲜有互动，将存在很大的发展局限性。在新的共享经济下，社区便利店应该加强与顾客之间的联系，利用互联网技术开发出一套能迅速识别顾客信息的会员体系，可以实现顾客进入店铺后就可以清楚的知道其身份和相应的购物习惯，以此提高转化率和顾客购物频次，同时会员体系的建立可以极大提升顾客购物体验，从整体上提高顾客对自身便利店的认可度和忠诚度。

（二）利用互联网技术打造智慧便利店

社区便利店可以与互联网电子商务平台进行合作，利用互联网技术进行信息系统的开发，重点对社区便利店的立地数据、设施数据和长期数据进行开拓。立地数据是对以社区便利店为中心，半径500米范围内的家庭数进行统计得来的，设施数据主要对社区便利店周边的学校或医院等设施进行调查和了解，这对社区便利店的订货和商品品类的管控有非常大的帮助，同时根据过去统计的立地数据和设施数据进行分析，可以呈现出相关趋势和发展动向，这就是长期数据。通过信息系统中的这些数据，可以极大的帮助社区便利店提高订货效率、降低成本，同时对优化物流也有很大帮助。通过一系列数据分析，社区便利店能够把商品管理精细到每一个单品，同时这也会反向对新商品的研发和生产提供参考。

（三）实现线上线下多种场景和服务的融合

在共享经济下，社区便利店可以把顾客从线下转向线上，构建线上销售、线下自提的模式，把离顾客非常近的社区便利店作为商品交付的场所，同时努力开拓和发展线上运营模式，将多个领域进行结合，以此来拓展经营范围，增加销售额。此外，还可以将社区便利店进行改造和升级，打造多种场景和服务的融合，以此吸引顾客购物。举例来讲，打造生活便利服务区，将快递业务、洗衣业务、ATM取款业务等集中于一个区域，提高顾客的办事效率，同时将这些场景与对应的服务相结合，渗透到顾客日常生活中；还可以打造餐饮区，提供就餐区域，对社区便利店进行重新定位，努力增加适合年轻顾客的商品和服务，最大限度的吸引顾客驻足停留，在满足年轻顾客多样化、差异化、个性化消费需求的同时，对社区便利店销售额的提升起到非常重要的促进作用。

结论

随着我国市场经济的发展，社区便利店依靠自身对商品品类的专业化和精细化管理，可以极大的满足消费者多样化和个性化的消费需求，因此具有十分強大的市场竞争力和发展潜力。但是即便如此，社区便利店在自身发展过程中仍然存在很多问题，诸如名不副实，不能提供有突出竞争优势的商品和服务；由小超市转型而来，同时也带来了落后的运营管理模式，阻碍自身发展等一系列问题。在共享经济发展十分迅猛的今天，将共享经济的思维模式渗透到社区便利店的创新发展中，对于带动社区便利店商业业态和谐、稳定、健康发展，并在激烈的市场竞争中占得先机，取得强大的市场竞争力起到非常重要的促进作用。

参考文献：

1.郭鑫梅，陈枕.电子商务环境下的社区便利店创新经营[J].全国商情，2015（5）

2.李清.基于电子商务的社区便利店创新经营模式探析[J].商业研究，2016（10）

3.方智勇.我国便利店发展现状与趋势[J].当代经济，2012（1）

4.汤天波，吴晓.共享经济：“互联网+”下的颠覆性经济模式[J].科学发展，2015（12）

5.齐永智，张梦霞.共享经济与零售企业：演进、影响与启示[J].中国流通经济，2016（7）endprint