巧用SFBC，化解师生冲突

瞿春红

〔摘要〕冲突是师生之间异于常态的交流与沟通方式。焦点解决短期心理咨询（简称SFBC），强调的不是解决问题而是构建解决问题的历程，其主要治疗任务是帮助来访者想象他的生活会有怎样的改变，以及如何促使这些改变发生。文章尝试将SFBC这一基本理念运用于师生冲突的解决，有效实现师生教学相长的双赢。

〔关键词〕师生冲突；焦点解决短期心理咨询；班级心育

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2018）04-0064-04

随着社会的进步，传统的师生观面临平等与民主思想的挑战，师生关系也随之发生了改变。从辨证的角度理解，冲突是师生之间异于常态的交流与沟通的方式，它与师生合作一样，都是普遍存在的。如何化解学校师生冲突，引起了人们的广泛重视。2017年湖南弑师案的发生，更是引起了轩然大波。这起事件缘于师生冲突，之后鲍老师一次次错过了缓解师生矛盾的机会，致使冲突演变成了对抗，从而导致了悲剧的发生。其实细究一下就会发现，有时候冲突的起因不过是一些小事、小矛盾，而且多半起源于“我们非要学生做他们不愿意做的事”。而如何避免这些矛盾，其实也很简单，就是把“教师要求学生做”巧妙转化为“学生要求自己做”。如此，教师的教育、关心、爱护、指导和帮助就不会让学生觉得反感、恐惧、紧张了，而一旦这些负面情绪不存在了，冲突自然也就销声匿迹了。那么，如何把教师的要求转化为学生的自我要求呢？焦点解决短期心理咨询（简称SFBC）强调的不是解决问题而是构建解决问题的历程。受后现代主义哲学观的影响，SFBC是一种正向目标解决导向的治疗模式，强调的是建构治疗历程而不是单纯的问题解决，认为来访者个人是建构解决历程的最大资源，咨询师的任务是帮助来访者想象他的生活会有怎样的改变，以及如何促使这些改变发生。笔者尝试将SFBC这一基本理念运用于师生冲突的解决，有效实现了师生教学相长的双赢。

一、一般化技术，变探索原因为终止问题

一般化技术是SFBC的常用技术之一，指咨询师就来访者所述，提供相关的专业信息给来访者，让其觉得自己的遭遇具有普遍性，以减少或纾解来访者的焦虑情绪。而笔者借用这一技术主要用于打破教师内心“事出必有因”的“小煎锅”，不再执着于探究问题的原因，而是着力于“可以做什么让问题不再继续下去”，将焦点专注于朝向问题解决的过程而非探索原因的过程，从而成功化解师生冲突。

有一次，小周在语文课上做小动作，同桌提醒他：“老师在看着你呢！”结果他竟然脱口而出：“瞿老师算什么东西！”说过之后，他非但没有悔改之意，反而还表现得颇为无所谓，一脸“我就说了，你能拿我怎么办”的表情。正常情况下，教师往往会纠结于追寻背后的原因：“他为什么说这话？难道是想借机起哄，哗众取宠？或者想要挑衅我，让我颜面无存？”一旦陷入对原因的追问，教师的情绪一定会激化，使后续处理变得简单粗暴，师生冲突自然无可避免。笔者经过短暂的冷静思考后，果断回避了对这句话背后的原因追问，先使用一般化技术化解自己的愤怒：“小学生的思维是活跃的，禀性是顽皮的，有口无心是他们最大的特点，这可能只是他想要引起我的关注的一种方式罢了。”把该生的个人行为一般化为小学生的普遍心理特点，使得这一侮辱性语言变成了无心之失。如此平息怒气后，笔者用笑声引起了学生的好奇，并讲了个外国老师教“东西”的笑话，将“东西”进行了一般化处理：“……这个‘东西是名词，指的是物体，不是人。然后这位外国老师指着下面的学生说，你不是东西，我不是东西，他不是东西，我们大家都不是东西啊！”在全班的哄堂大笑中，成功化解了当时那种难堪、压抑的气氛，一场看似不可避免的师生冲突自然也就戛然而止了。

二、预设询问，以积极暗示促知觉改变

预设性的询问是指引导来访者从不同参照架构思考问题，咨询师使用一些积极性的语言进行暗示，企图影响、改变来访者的知觉。使用预设性的询问，目的在于引导来访者将焦点关注于想要改变的目标，而不是陷在问题的思考当中，同时让来访者在潜移默化中意识到自己是改变的主体。笔者使用这一技术重点在于以积极暗示促进知觉改变，协助学生重新建构问题，而不是陷入学生当下的问题，以此来引导学生停止抱怨，正视问题的解决。

放学前，英语老师走进教室，跟第一排的学生小陈说了几句话，小陈的声音就陡然拔高：“我不去！狗拿耗子多管闲事！”英语老师的笑容顿时消失了，声音也高八度响起：“你说什么呢？”小陈也豁出去了：“说你呢！我成绩差关你屁事啊！”眼看师生战火即起，笔者连忙拉住英语老师，低声道：“先放学，回头再处理这事！”随后，笔者把小陈叫到办公室，在言谈中，小陈的情绪依然很激动：“每次去都没好事，肯定又让我做卷子，我做得不好又得挨骂。我妈来接的时候，她还要告状，然后两个人一起骂我。这回打死我也不去！”小陈妈妈和英语老师是同学，就拜托英语老師傍晚给儿子补习英语，没想到适得其反，小陈不仅成绩没起色，反而对英语甚至英语老师都严重抵触起来。怎么办？这时候单纯地说“英语老师是为了你好”只会让小陈更排斥。笔者想了想，决定使用预设性询问，跳出小陈当下抱怨的话题，通过暗示改变小陈的知觉，让他看到自己内心真正的需求。“听起来小陈很不喜欢老师告状。不知道在小陈心目中的英语老师是怎么样的呢？”果然，这个问题立刻改变了小陈的目标，当他在笔者的正面导向下具体描述“心目中的英语老师”时，问题获得了重构，变成了他可以接受什么样的英语教师。根据小陈的描述，笔者跟英语老师、小陈妈分别沟通了一下，英语老师也调整了补习方式，克制了当面批评、当面告状的习惯。小陈渐渐不再那么排斥补习了，英语成绩自然也慢慢回升了，当然，对英语老师也不再敌对了。

三、振奋鼓舞，找问题症状的正向功能

SFBC认为一个问题的存在，不见得只呈现出病态或缺点，有时也有正向功能。笔者尝试用振奋性的鼓励表达对来访者的支持，努力营造正向、积极、乐观和期待改变的气氛，从而找到问题症状的正向功能，鼓励对方努力寻求更好的方法取代当下的问题。endprint

自修课上，笔者发现一名学生在玩手机后当即缴下了手机，并扬言要打电话给家长。没想到，一听到“打电话给家长”，该生突然冲动地上前抢夺手机，同时哭叫着：“不准打电话！”很明显，“打电话给家长”是一根导火线，如果继续纠缠于此，一场师生冲突在所难免。意识到这点后，笔者迅速平息怒气，改变口气：“电话可以暂时不打，但你得告诉老师，打了电话会发生什么。”通过师生对话，笔者了解到原来该生的父母离异，他跟着母亲，读四年级时（当时笔者还不是其班主任），因为做错了事，老师打电话告诉他的家长，结果母亲无心工作，一只手差点被机器卷了进去。虽然没出大事，但一根手指血肉模糊，肿了整整一个月！后来，每当老师说要打电话通知家长，该生就担心妈妈会再次出事，情绪也因此变得特别冲动。换言之，在这起事件中，该生之所以不让老师打电话给家长，并非老师所猜想的怕家长责罚，而是出于对母亲的担心，这显然是一个正向的关怀。于是，笔者回避了课堂玩手机的问题，而是充分肯定了该生对母亲的关爱之情：“真没想到‘别打电话背后藏着如此令人感动的原因！”不仅如此，笔者立刻拨通家长电话，把孩子的这份孝心向家长传达。打完电话，师生之间也成功建立了和谐信任的关系，笔者趁机鼓励该生寻求更好的方法表达对母亲的爱：“听到你的妈妈快乐的声音真是叫人愉快呢！我几乎能想象出你的妈妈笑容满面的样子，相信她这一天一定过得特别好。这样的电话真想每天都能打一个呀！孝顺的男子汉，说说看，下一步可以做点什么让老师过把打电话的瘾呢？”通过这样的引导，让该生主动说出“通过手机，向母亲汇报各种进步的好消息”，笔者进而鼓励该生将“进步的消息”写下来，每做到一点就及时向家长致电报喜。最终，这起由手机引出的冲突，通过鼓舞的方式，发挥了问题背后的正向功能，使得问题手机变成了报喜鸟，不仅促进了该生问题行为的转化，而且还带动了该生学科进步的喜人成绩。

四、奇迹询问，借未来景象找解决方案

SFBC的重点在于来访者想要什么不一样的生活，而不在于探究问题的成因。奇迹询问是指依照来访者的参照架构想象问题解决了、不存在时的景象，它专注未来导向，引导来访者去看他们自己的问题不再是问题时他们的生活景象，其重点在于找出适合来访者的解决方法。笔者用这一技术处理数学老师与学生的课堂冲突，取得了较好的效果。

在复习课上，小岳听不懂课，就偷偷看起了课外书。数学老师一怒之下，一把夺下了他的书，扬言他考不到优秀就不还给他。小岳绝望之下，居然冲上前去争抢。数学老师当然不给，小岳就冲着老师拳打脚踢。数学老师是一米八零身高的年轻男老师，哪里受得了这个，当下拎住小岳转了几个圈，把小岳转得没了战斗力。笔者赶去现场时，小岳正躺在地上打滚嘶嚎：“你还我书！还我书……”在初步了解情况后，笔者当机立断，在小岳耳边说道：“老师帮你想办法把书要回来，但是你现在得跟我走。”把小岳带到办公室，让小岳适当宣泄情绪后，笔者开启了奇迹询问模式：“如果在你面前有一个水晶球，你可以看到你的未来，想象一下，当你成功地从数学老师那里拿回了书，你会看到自己的状况有什么不一样呢？”通过诸如此类的询问，引导小岳一次比一次更清楚地描述他符合良好目标特征的未来景象：数学成绩达到了老师的要求，老师把书还给了他，数学课堂也恢复了正常，老师不再骂他，能听懂老师在讲什么，数学成绩考到合格了……在一系列美好的想象中，笔者一步步使用“一个奇迹发生，使你某个问题解决了”的方式把小岳的注意力转移到解决方法上来，最终让小岳自己确定了“讨书攻略”。在后续阶段，笔者与数学老师做了沟通，两人合力导演了“道歉”的感人场面，数学教师又在复习阶段陪小岳补习数学，使小岳不仅与他改善了关系，更在期末考试中发挥出色，用自己的实际成绩向数学老师讨回了课外书！

五、例外询问，从例外探询去觉察改变

SFBC的基本假设之一是，凡事都有例外。例外询问就是咨询师协助来访者找出被其忽略的例外，引导来访者去看抱怨的问题没有发生或没那么严重的时候，到底发生了什么事。笔者运用这一技术，从一名冲动学生所怨恨的问题中，通过例外找到了解决之道，成功地化解了一起师生冲突。

午睡时间，小于不认真睡觉，被副班主任斥责，小于认为当时不睡觉的不止他一个，凭什么副班主任就独独针对他，于是用极端无礼的话回怼副班主任。在争执中两人动了手，年事已高的副班主任力气不如人高马大的小于，被小于推得撞在桌角，伤了腰骨，副班主任愤怒地状告到笔者处。在外培训的笔者闻讯赶回，恰好是放学时间，小于在整理书包。笔者刚说了句“这事你做得不对”，小于就将书包向笔者砸了过来。没等笔者反应过来，他大喊一声“我没错！”就向教室外冲了出去。笔者一边火速通知保安把住校门，一边紧追不舍。一场师生赛跑在校园展开，实在跑不动了，小于停了下来，问道：“我没错，干吗追我？”笔者答道：“当然是担心你呗！”小于哼了一声：“骗人！我没错，我不会道歉的！”笔者感到时机已到，顺势将话题切入例外的探讨上：“听你这么说，老师真的很难过。不知道老师在哪件事上骗过你呢？”果然，小于的注意力不再纠结于“不道歉”上，而是转移到了这一例外询问上，开始觉察“班主任与自己的关系”。当他经过回忆发现班主任对他一直都很关照，事事都会站在他的立场考虑后，他不再抵触笔者，建立起信任关系，使得谈话得以正常进行。最终小于接受了批评，向副班主任承认了错误。

六、关系询问，从他人观点改变思考方向

SFBC认为，每个人都是在社会情境中的，一个人的行为肯定与某个情境（或人）有关系。关系询问是指询问来访者关于重要他人对他、对事件或對于改变的可能看法。笔者运用这一技术，在师生冲突中协助学生暂时跳离自己的立场，尝试用他人的观点看自己，以互动关系描述他所期待的改变，从而扭转火爆的场面，化解师生冲突。

午餐时间，原本安静的教室突然嘈杂起来，两名男生在队伍中发生了冲突，脾气暴躁的丁某操起餐盘，向另一男生头顶敲去，餐盘都瘪了。笔者当即大声呵斥丁某，丁某非但不接受，反而还振振有词地顶撞：“他骂我你怎么不批评他？”笔者批评了他几句，他居然把餐盘一丢，扔下一句“我不吃了”，回到座位闹起了绝食抗议。此时如果继续批评或是置之不顾，都会让丁某心头的怨愤无法消解，从而为师生日后的相处埋下一颗危机炸弹。笔者冷静了一下，安抚好其他学生后，走到丁某身边，用轻松的口吻共情说道：“看起来小丁很生气哦！换成老师，老师也会和小丁一样气得吃不下饭。”丁某的情绪有所松动，笔者引导丁某具体描述这件事的始末，当丁某谈到“如果他不骂我，我也不会敲他头”时，笔者立刻使用“嗯，如果你不去敲他的头，你觉得他会不会注意到你和平常有什么不一样的地方呢”“其他同学会不会注意到你不一样的地方”“老师会不会说你有什么改变”等系列关系询问，引导丁某改变思考方向，将自己的注意力集中到积极改变的目标上。最终丁某从谈话中认识到了自己的错误，主动向被敲头的男生道歉，并吃完了饭。endprint

七、赞美技术，视问题学生为问题专家

建构主义认为，意义与经验是交互建构的，改变对于不同的个体意义是不同的。人们生活的意义是通过与环境的交互作用建构起来的，有其处理问题的独特方式和丰富的资源。SFBC强调相信来访者是他自己问题的专家，而咨询师只是“引导”来访者运用自己的能力及经验去改变，而不是制造“改变”。笔者在下面这起冲突事件中，运用赞美技术，对来访者表现出正向力量的地方给予鼓励和赞美，协助来访者自己解决自己的问题。

下班前，体训队老师怒气冲冲地向笔者告状，投诉笔者班里一名很有潜力的长跑运动员小凯。小凯有长跑天赋，被选为校运动员。但在训练中老师发现他的跑步姿势不太正确，就努力想要纠正使其速度更快点，几次纠正效果不佳，老师骂了小凯几句，哪知小凯顶撞了起来，师生开战的结果是，小凯扬言“大爷不跑了”。笔者面对的问题是，既要让这位“大爷”回心转意重归校队，又要化解师生冲突，改善师生关系，让训练得以正常、高效地进行。笔者思考一晚后，次日体活课组织了一次男生1500米比赛，小凯毫无悬念地夺得了第一名。笔者趁势展开赞美技术：“小凯果然不愧为校队种子选手，不仅跑得快，而且还跑得特别好。无论是步速、步长、呼吸调整、甩臂动作都配合得天衣无缝，难怪可以把第二名甩开一圈半呢！”小凯得意地笑了。笔者趁势“取经”，继续赞美：“我本来以为你开始几圈跑得快，后面一定会后劲不足慢下来，没想到你每一圈都能跑得这么快！你是怎么做到的？”等小凯大谈特谈自己的长跑训练后，笔者再接再厉：“哇，听起来你的训练很刻苦，很有成效啊！看来你为了参加区运动会真是做出了很大的努力呀！你想在区运动会上得第几名呢？”如此步步为营，用“求胜的信念”把小凯的正向力量激发出来，促使小凯主动提到了“退队”事件以及想要“归队”的念头，笔者立刻“义不容辞”地拍胸脯保证：“开玩笑！要是你不参加，那我们班的区冠军不是飞了？放心，我是你的班主任，我一定说服体训队老师接受你的道歉，并让他全心全意训练你，助你梦想成真！”后来，小凯的训练一直很顺利，并在区运动会上取得了好成绩。

正所谓，“解铃还须系铃人”。很多时候，冲突的当事人本身就是解决冲突的最大资源。利用好这些资源，从中找到一些化解师生冲突的方法，既是对学生的一种帮助，也是对教师自身的一种保护。合理使用焦点解决短期心理咨询技术，不仅能解决当下冲突，改善師生关系，也是提高教师教育教学能力的重要途径。最重要的是，根据SFBC理论，小改变带动大改变，个体的改变可以引起其他个体甚至是整个系统的改变。这就意味着，在班集体中，一名问题学生的改变也必然会影响其他成员的改变，进而会带来其他成员及整个团体的改变。换言之，运用SFBC解决一起师生冲突，往往能够对整个团体产生正向影响，使师生冲突的发生率明显降低。

（作者单位：浙江省杭州市萧山区第一实验小学，杭州，311202）

编辑/李益倩 终校/丁 尧endprint