分类信息网优化信息质量与档案管理的启示

刘利+苏欣

[摘 要] 分类信息网的海量信息，既需要有效利用又需要优化管理。基于分类信息网信息质量和档案管理的优化，从优化管理、技术发展、去中心化、大数据分析、关注资金流和物流五个维度分析了吸引用户持续使用分类信息网的启示，并对未来分类信息网商业模式发展趋势进行了展望，即开创全新的“服务驱动”的商业模式，提供更具体验和社会化功能的移动客户端软件。

[关键词] 分类信息网；网络信息档案；信息质量

[中图分类号] C931.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）02-0012-02

Abstract： The mass information of classified information platform needs both effective utilization and optimization management. Based on information quality of classified information platform and archives management optimization， inspiration attracting users to continue to use the network of classified information is analyzed from five dimensions， including management optimization， technology development， decentration， big data analysis， and focusing on capital flow and logistics. And the future development of the business model of classified information platform is outlined， in other words， creating a new "service driven" business model and providing mobile client software with more experience and social functions.

Key words： classified information platform， online information file， information quality

分类信息网作为用户重要的信息交流、发布平台，积累了大量用户生成信息。这些信息既具有利用价值，又需要作为档案来源进行管理。分类信息网应该更多思考如何提高平台内信息质量和档案管理的优化程度，提高用户的持续使用意愿。

一、分类信息网档案管理与信息质量的优化

分类信息网根据组织和个人的需求，将网络信息资源（如房屋租售、求职招聘、二手买卖、餐饮娱乐、求偶征友等）按照行业、地域、类别进行了多维度的构建[1]，为用户提供了广泛的、实用的信息资源交流平台[2]，人们对分类信息网的商业信息、服务信息、商品买卖信息或通知声明等的需求，是分类信息网产生和迅速发展的基础，同时也对网站信息质量和后台数据档案的管理提出了较高的要求。

档案是社会中的单位或个人在社会活动中直接形成的、可以按照一定规则归档以备查询的原始性记录[3]。将这些在某一范围内分布的、多元的、离散的档案记录以信息资源组织的方式重新整合、分类标引、编目、索引的过程，就是信息整合的过程[4]。分类信息网的用户在发布、搜索和反馈的过程中产生了持续的海量的信息，成为了档案管理的新渠道。因此，在充分了解分类信息网的信息档案的特点之后，将分类信息网中的网络信息档案资源进行有序、快速的收集、分类、标引、排序、建库或转化等工作，能够将信息档案重组成一个高效的资源体系。同时，以档案形式存储当前信息资源并在未来提供信息服务，优化网页档案保存过程（也称为网络信息资源保存或网络信息存档），整合网络信息档案资源，有利于更优的信息管理、利用和服务[5]，最终创造出新的价值，有助于提高用户对分类信息网信息质量的感知。

感知信息质量（Perceived Information Quality，PIQ）的概念首先在De Lone和Mc Lean的信息系统成功模型中提出的[6]。感知信息质量指的是在线服务提供的信息档案记录或内容的质量，是衡量信息档案的准确性、完整性、安全性、时效性、个性化、信息布局特征以及可理解程度的最常用指标。随着各种各样信息技术的崛起和繁荣，信息系统变得越来越复杂。在信息系统使用中，较好的信息质量有助于用户进行产品的比较，更好的做出最终决策。越来越多的研究人员认识到在网络环境下用户生成内容行为的发展，使得现有信息质量的研究都将重心放在内容生成、信息发布以及信息资源整合的质量上[7]。分类信息网主要的功能就是给用户提供相应的当地生活信息。用户在使用分类信息网时，会努力确保自己在获取本地生活信息时，通过分类信息网的档案管理和信息质量的优化，感知到享受程度和渠道的有用性，从而更加依赖分类信息网[8]。

二、分类信息网吸引用户持续使用的几点启示

互联网信息传播模式正在改变，未来移动客户端更加便携和多样化，分类信息网用户可以在互联網上足不出户轻松搜索信息、沟通交流和交易支付。用户在信息与消费的观念、需求、方式和行为习惯等方面发生了巨大的变化，自主选择意识越来越强。

（一）优化管理，分类信息网应提供有效性强、质量高的信息

将分类信息网站资源作为信息档案的来源，应考虑到有效、规范化的管理，以及用户有效、积极的使用，这对分类信息网的快速发展有着重要的现实意义。分类信息网应树立信息档案优化管理的意识，做好信息的利用和档案资源的整合工作。在移动互联网迅速普及和发展的环境下，分类信息网已经开始大力推广移动APP应用，必然与其它本地化生活服务点评网站存在激烈的竞争[9]。因此，信息发布权威性、检索功能强力有效性、商家资源丰富性等因素都将对用户原始信息档案的记录、保存和利用提出了更高的要求。分类信息网应做好网站信息分类标引、编目、索引和整合优化等运营过程，提供类型丰富、内容充足、面向用户的信息。endprint

（二）技术发展，分类信息网应丰富用户视觉、听觉以及空间位置的感知环境

移动设备的普及，通讯技术、数字媒体技术、信息交互技术、视频技术以及位置服务技术的快速发展，照片、小视频、3D、VR、文字、位置的商品信息传播更为便利。分类信息网会生成全球化、即时、互动、多元聚合的海量信息，应该以多媒体的形式为用户展现丰富的视觉、听觉以及空间位置的感知环境。

（三）去中心化，分类信息网应为用户提供社交化平台

在商品信息传播从一对一单向传播、互动的多对多传播到具有圈层融合结构的交叉传播转化过程中，体现出了信息“去中心化”的传播过程，增强了人际传播网络。分类信息网应提供丰富的社交互动、引擎式搜索用户生成内容的功能，凸显较大的商业价值。用户建立或参与可实现自我价值的、基于“关系或兴趣或位置”的社交化群体，更乐于成为创造和传播信息的主体，他们通过产品的展示和评价表达出在社交群体中的身份和地位。

（四）大数据分析，分类信息网应满足用户个性化需求和潜在多元化需求

分类信息网用户的行为和决策都信赖于信息。他们除了被动接收企业商品信息之外，还会在群体环境中主动搜寻多元化信息、主动生成商品详细全面的评价和反馈。大数据分析、语义检索、位置服务等技术，能够对用户的消费记录和浏览信息进行智能分析，根据浏览轨迹确定他们的兴趣偏好和潜在消费需求。因此，分类信息网在运营和推广过程中，应采取有效措施收集用户浏览和交易信息，对个人发布的信息准确性进行严格控制，从而对用户的个性化需求进行深入分析，实施精准化的用户营销方案和个性化的服务，主动推荐，寻找精准区域和精准用户，满足用户的实际需要，保证他们顺利解决日常生活与工作的问题。例如，定期举办“二手货交易市场”活动、“废物再利用”、“倡导节俭”等沙龙活动，定期提供一些“家政服务”、“送温暖”等活动[9]。

（五）关注资金流和物流，分类信息网应提供安全便捷的物流与支付服务

目前，电子商务中的物流大多借助的是第三方物流，存在运输周期、成本、实时跟踪、退换货、售后服务等方面的问题，支付也容易出现信息泄露、账户损失的风险。分类信息网的用户对物流服务和支付安全性也提出了更高的要求。分类信息网应选择规范的合作商，为用户提供更加安全便利的物流和支付服务，以便用户实时查询获悉物流和支付情况。

分类信息网的用户使用行为是一个复杂的技术影响和心理行为的过程。如果利用信息档案的整合、保存与优化的理念和方法，從丰富性、可理解性、及时更新性、安全性、精确性、完整性、时效性、个性化及信息布局等方面，使用户感知到分类信息网的信息质量和档案管理水平是高的，他们就会认为分类信息网是有用的，就会产生持续使用的意愿和行为。

三、分类信息网商业模式发展趋势

（一）开创全新的“服务驱动”商业模式

分类信息网从信息平台逐渐向O2O转变，在提供信息的同时，逐渐向生活服务领域渗透，更加关注服务管理与服务质量。服务是用户行为活动的基础，与有形产品可进行的观察、触摸甚至是试用等体验不同，服务是看不见、摸不着的，也是不能被储存、转售或退回的。服务不能从服务提供者那里分割开来，往往在生产的同时就进入了服务使用阶段。而且，提供同等质量的服务是困难的，用户会因为个人性格、消费习惯、态度、心情、需求期望等差异，而无法对服务得到相同的心理感知或评价。因此，分类信息网应开创全新的“服务驱动”的商业模式，重视服务质量和服务能力。服务质量可以看作是服务能力的一种表现或结果，而服务能力则可以成为消费者判断是否能获得丰富、灵活、高效和优质服务的标准之一，表现出了服务提供商在一段时间内传送服务的本领。服务能力是消费者服务行为过程的起点，取决于企业的服务机制、设施、劳动力等资源的质量，最终将促进服务行为过程中消费者的满意和忠诚，以及企业的利润收益。从当前学界研究和业界实践可知，提供具有吸引力的服务已经成为当前互联网网站吸引用户的重要影响因素之一。

（二）提供更具体验和社会化功能的移动客户端软件

在传统互联网行业移动化发展的大趋势下，分类信息网整体行业都在提高用户体验的基础上，大力推广移动客户端软件的使用。但要强调的是，移动化的发展要明确转型战略，它改变的是分类信息网运营的模式，而不是用户的需求。就像58同城的移动互联网发展战略所述，“要充分利用现有的平台资源，做精、做深每一项业务，将分类信息网变成一个无所不能的生活服务平台”[10]，充分在全新的移动互联网平台继续发挥分类信息网“以用户为中心”的发展战略。

未来，我国分类信息网更要拓宽互联网信息来源渠道、重视虚拟社区的建设，提供更专业、更周到、更具个性化的信息服务，切实提高信息档案的利用率，吸引更多用户访问网站信息服务，提高用户体验，满足当前用户社会化和线下体验的需求，最终提高用户对分类信息网的依赖性和忠诚度。

[参考文献]

[1]孙锐.网络营销：网商成功之道（第三版）[M].北京：电子工业出版社，2011.

[2]严亚东.基于近联网模式的分类信息网发展战略研究[D].四川：电子科技大学，2006.

[3]雷安琪.社交网站网页档案保存研究[D].华中师范大学，2016.

[4]金燕.网络信息资源整合研究[J].现代情报，2007，27（7）：40-43.

[5]苏新宁，章成志，卫平.论信息资源整合[J].现代图书情报技术，2005，9：54-61.

[6]Delone W. H.，Mclean E. R. Information systems Success：The quest for the dependent variable[J]. Information Systems Research，1992，3（4）：60-95.

[7]Shin D. H.，Shin Y. J.，Choo H.，et al. Smartphones as Smart Pedagogical Tools： Implications for Smartphones as U-learning Devices[J].Computers in Human Behavior，2011，27（6）：2207-2214.

[8]Pew Internet. Consumers Not Turning to Social Media Sites for Local Business Info. http：//www.pewinternet.org/Media-Mentions/2011/Consumers-Not-Turning-to-Social-Media-Sites-for-Local-Business-Info.aspx， 2011.

[9]石章强，诸汉华.分类信息网站，精耕求质变[J].销售与市场（管理版），2013（4）：82-84.

[10]贾敬华.“58同城”进化论：移动互联下的生活服务平台[J].金融经济，2014（11）：53-53.

[责任编辑：赵磊]endprint