用平台链接美业全产业链资源——专访医美咖创始人何瑞乾

■文/本刊记者陈喆 发自北京

想象一下，如果你是一名创业者，面对一个千亿量级但普遍信息不透明、价格虚高的市场，你会怎么做？趁行业乱象大捞一笔，还是在泥沙中坚持自我、诚信创业？

医美咖APP是全球美业资源整合和资源对接的服务性平台，为全球医美机构、医美医生、生美机构、美业厂商、美业人和求美者提供一站式、多元化的服务。

医美正是这样一个潜力巨大却乱象丛生的行业。对于这个问题，医美咖集团创始人兼CEO何瑞乾(Owen He)的解法是，搭建一个平台打通上下游资源，助力医美行业回归本质。历时两年打磨，2018年8月，医美咖App正式上线。它的定位是全球美业资源整合和资源对接的服务性平台，为全球医美机构、医美医生、生美机构、美业厂商、美业人与求美者提供一站式、多元化的服务，覆盖医美智库、医美高端定制、医美项目超市、医美产品超市、大咖直播、教育培训等多种功能，让医院、医生、厂商、美容院、消费者共同受益。

你可能会问：怎么可能有这样一种解法，既能促进行业规范发展，又能为每个参与方带来利益，同时还能维护自身经营？

近日，在“链接·共赢2018医美咖品牌升级发布会”上，《新营销》记者对何瑞乾进行了采访，听他介绍了生美+医美行业（以下简称双美行业）面临的机遇和挑战，以及医美咖的创立与品牌升级之路。

扎根医美

在创立医美咖之前，何瑞乾曾在联想集团经历9年市场、运营和管理的打磨，任职国际咨询公司麦肯锡高级战略咨询师，得到商业思维锻造。这些辉煌的履历看似与医美行业并没有什么关联。那么，是什么促使何瑞乾决心扎根医美行业？

“自我进入行业以来，做过连锁、医院、细胞实验室，但都是做到差不多就撤了。”何瑞乾告诉记者，这些尝试都是为了更加深入地了解双美行业。“我曾经花了整整8个月的时间，下到一线的美容院里，跟店长和店员们了解他们日常的生活和工作。”正是这段经历，让何瑞乾对生美行业的现状和瓶颈有了深刻的洞察。

“医美和生美有一个最大的区别：医美有国家监管，而生美却没有运作规范。所以医美不能做的，市场上生美都能做。”何瑞乾开始反思，掌握着中国2.5亿女性消费者的生美行业，是否真能满足求美者的所有需求？

“很多人去美容院，除了进行面部护理之外，更多的是寻求心灵的休息和身体的放松。如果需要进行效果性的改变，还是必须去医院。”何瑞乾说。那么，是否可以将医美和生美融为一体？创立医美咖App的思路由此诞生。

直击痛点

据德勤2018年《中国医疗美容O2O市场分析》报告称，2018年中国医美市场规模预计达到2300亿元，并且保持着20%以上的年增速，预计2022年会达到近5000亿元的规模。

与行业前景相伴而生的，是难以击破的营销痛点。“从去年到今年，北京约有70%的医美医院是不挣钱的。”何瑞乾解释说，之所以会出现这种情况，是因为它们把大量资源都消耗在了激光、微整等低成本的项目上，并且互相之间还在打价格战。“10个顾客只有1个人做手术。但你需要依靠手术的转化才能挣钱。”

除了获客成本过高、转化效率低之外，双美行业还存在种种营销痛点：医生资质参差不齐，服务质量难以保证；信息不对称，透明度低；医美和双美并未完全融合，客户管理难；厂商投入高，资源链接渠道不畅。“如此种种，导致行业盲目追逐利润，规范性严重缺失。消费者花了很多钱，却未必能得到好的服务。”何瑞乾开始思考，如何通过一个平台，为行业的种种痛点提供一站式解决方案。

建立信任

无论是医美还是生美，合理价格机制的缺失现象非常严重，消费者对行业的信任崩塌，而“透明”正是何瑞乾打造医美咖App的首要原则。

“在医美咖这个平台上，各方都会清楚知道我们没有挣差价，我们只挣服务费。医美咖上的项目标价决不会高于医院定价，甚至还会有一点折扣。如果顾客是通过我们合作的美容院介绍的，还可以由店长亲自陪同去医院。”何瑞乾介绍，医美咖倡导建立公平良性竞争机制，在其前端严格的审核机制之下，商家入驻资格认证和医生资质认证成了消费者的定心丸。

事实上，相比价格，消费者更在乎的是能否找到有资质的医生，得到有价值的服务。针对这一诉求，何瑞乾决定通过医美咖平台为好的医院和医生打造IP，既帮助他们实现品牌传播，也能帮助求美者得到更便捷、更安全的服务。

“比如，你可以通过医美咖找到很多行业权威医生做手术，可能你对这位医生不是很了解，但他的所有头衔、论文、学术成就、参加会议都会显示在平台上，你都可以看到。”何瑞乾说，这种信任度才是他想给所有求美者带来的感受，而不仅仅是价格上的优惠。

链接共赢

医美机构、医美医生、生美机构（美容院）、美业厂商、美业人和求美者等角色在大美业圈中共生共存，医美咖的目标和愿景是通过平台的链接，让所有角色互相协同，实现共赢。那么，医美咖究竟如何链接多方资源，为医美机构赋能？

“对医美圈来说，医美咖是他们学习、工作、交友的平台。比如你是美容院店长，可以浏览门店管理类课程；如果你是医生，可以收看大咖直播、名师课堂进行学习。”何瑞乾介绍，在医美咖，虽然不同角色看到的版面不一样，但所有人都可以加好友互相交流学习。

对医美机构来说，医美咖不仅能帮他们进行品牌和医生的传播，还能实现多方面赋能。医美项目超市是医美咖的核心功能之一，它彻底打通了医美项目线上、线下的全渠道运营模式，开启了智能美业项目管理新模式。“不同品牌、不同医美项目都可以入驻医美咖的项目超市当中，我们会根据你有几间手术室、几间激光治疗室、几间注射室进行组合打包，给你匹配推荐适合的套餐。”何瑞乾说道。

“我们要打造双美机构的产品超市。”何瑞乾透露，接下来他会建立美业厂商的正品联盟，所有美业厂商都可以录入医美咖，让双美机构以低价采购到正品。“比如某一个玻尿酸出来后，厂商可以报量，然后统一跟美容院谈。我们通过这样的方式进行集采竞价。”除正品保障的基础功能外，医疗器械资源共享、闲置资源再利用也将发挥重要作用。

“我们还会提供专业的营销和策划服务，让医美机构节省人力物力成本。”何瑞乾特别补充。此外，近期医美咖全面启动了“美丽拯救”医疗美容失败免费修复公益行活动，传播社会正能量。

品牌升级

据何瑞乾介绍，未来医美咖还将继续升级平台的各项服务，除了正品联盟之外，还包括医美智库、高端定制等核心产品。

“我们的医美智库邀请了医美相关专业和卫生法律领域学术造诣精湛的专家加入。他们的加入将为行业发展提供新的解决思路，也将与医美咖集团携手打造新美业生态圈。”何瑞乾说。

自2014年政策正式允许与扶持医生群体多点执业之后，医美行业的发展也出现了巨大转机。如何让医生的价值拥有更多发挥余地？带着这个目标，何瑞乾借医美咖打通全国产业生态，让医生连接全国各地医美和生美机构。一旦遇到匹配的项目，医生就可以接受美容院或其他地方医美机构邀请，前往特定地点为客人做手术。这样一来，医生可以扩展收入来源，而求美者也有机会接触来自其他城市的优质医生。

今年年底，医美咖将启动高端定制服务。“我们会从北京开始，邀请100名业内权威医生前来北京的50家医院，为高端定制的顾客进行手术。”何瑞乾透露说，高端定制的医生将由医美智库的专家进行审核，只有具有相当资历和能力的医生才能进入这个版块。

“医美本来就是打造美丽的行业，一定要回归医疗本质。”何瑞乾表示，借助此次品牌升级的有利契机，医美咖将不断探索推动美业健康发展之路，链接美业各方，实现大美业圈的互利共赢。