我国高校图书馆知识共享服务模式探讨

黄乐燕

摘要：知识共享服务已经逐渐成为高校图书馆的基本服务之一，对知识共享服务模式进行研究，可以为高校共享服务模式的创新提供参考，促进知识共享。文章梳理了当前我国高校图书馆知识共享服务的4种模式：即时交互模式、任务驱动模式、资源推送模式、媒体直播模式，对其现状进行分析，并着重从馆藏体系、人才队伍、资金建设等方面分析了现阶段高校图书馆知识共享服务存在的问题，最后从管理制度創新、建设门户网站、建立联盟体系、构建馆藏体系等方面提出了高校图书馆知识共享服务的创新路径。

关键词：高校图书馆；知识共享；模式；创新路径

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.009

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）06-0032-03

Discussion on Knowledge Sharing Service Mode of Libraries of Colleges and Universities in China

HUANG Le-yan

（Qian Jiang College of Hangzhou Normal University， Hangzhou 310018， China）

Abstract： Knowledge sharing service has gradually become one of the basic services of libraries of colleges and universities. The study on knowledge sharing service mode can provide references for the innovation of sharing service mode of colleges and universities and promote knowledge sharing. This article combed out the four modes of knowledge sharing service of libraries of colleges and universities in China： instant interaction mode， task-driven mode， resource push mode and media live broadcast mode， analyzed their present situation， and emphatically analyzed the existing problems in knowledge sharing service of libraries of colleges and universities at present from the aspects of collection system， talent team and capital construction. Finally， the article put forward the innovative path of knowledge sharing service of libraries of colleges and universities from the aspects of management system innovation， construction of portal website， establishment of alliance system and construction of library collection system.

Key words： libraries of colleges and universities； knowledge sharing； mode； innovation path

高校图书馆为高校师生提供咨询、检索、导航等基本服务，同时也要从知识共享角度出发，为用户提供更为个性化的服务。现阶段，我国各高校图书馆积极开展知识共享服务，初具规模，形成了多种知识共享服务模式。本文对国内高校图书馆知识共享服务模式进行细致的研究分析，以期完善和创新服务模式，发挥图书馆在知识共享方面的价值。

1 我国高校图书馆知识共享服务现状

高校图书馆开展知识共享服务工作的重要性与

日俱增，图书馆的服务模式也在不断的创新和发展。知识共享服务打破时间、空间的桎梏，让高校师生享受到信息化和数据化的服务，更好地培养高校师生的信息素养。知识共享服务的开展为学生创建了一个学习和交流的场所，如小组研究学习室、参考咨询服务区等，学生、教师及科研人员在这些场所可以进行知识交流和研究。信息时代的来临，导致很多的高校图书馆服务项目被边缘化，尤其是一些需读者到馆的服务项目，高校图书馆开展团队知识服务工作很好地解决了图书馆发展过程中所面临的危机，提升了高校图书馆的整体竞争力[1]。

当前我国高校图书馆知识共享服务模式较多，主要有即时交互模式、任务驱动模式、资源推送模式、媒体直播模式，在不同的场景之下选择更合适的服务模式能更好地实现知识的共享（见表1）。

1.1 即时交互模式

即时交互模式在知识共享服务模式中是最为简单的一种，其主要目标是使知识共享主体之间相互了解，即时快捷地满足用户需求，形成良好的共享氛围，采用横向、纵向的网状服务结构，最大限度地覆盖信息消费者和信息生产者，并且为用户搭建即时交流的平台，使用户与馆员、其他用户进行即时交流，在交流过程中用户既可以是信息的消费者也可以是信息的生产者，能最大限度地实现信息的双向流动[2]。主要应用于团队之间的互动交流。

1.2 任务驱动模式

任务驱动模式存在一定的难度，其目标是为了满足各类用户的个性化需求，常采用“Y型”服务结构。任务驱动模式仅能在很小的范围内产生影响，当高校图书馆用户有个性化的服务需求时，往往采用此种服务模式。此外，这种服务模式对于信息资源的要求不高，既能实现隐性知识的共享，也能实现显性知识的共享[3]。

1.3 资源推送模式

资源推送模式在高校团队知识服务共享模式中的影响范围最大，其目标是实现知识的储存、大范围的传播和共享，满足大众需求，輔助科学研究。资源推送模式在大多数的知识主体中都能轻易实现共享，并且能通过消息的逐级传播实现信息的二次转化[4]。该模式常见于图书馆团队发布各类信息，信息仅能从信息生产者流向信息消费者，常以文字、视频及大型文件的形式出现，往往会耗费大量的流量。此外，这种模式仅对显性信息有效。

1.4 媒体直播模式

媒体直播模式是在互联网技术的基础上衍生出的一种团队知识服务模式，其目标是开展系统全面的知识共享，利用各类视频、直播进行学习交流，提升服务。现阶段在高校图书馆内的应用相当广泛，是高校图书馆开展各类培训、讲座及内部交流最常用的服务模式，能充分调动团队内各成员的积极性，使更多的图书馆用户参与其中。媒体直播模式常常需要在无线局域网络环境中进行，并且常常以动画、视频等消耗较大流量的形式播放。

2 我国高校图书馆知识共享服务存在的问题

2.1 馆藏体系不健全

对于图书馆来说，馆内的文献储藏量在一定程度上代表了这个图书馆的综合实力，基于此，我国很多高校图书馆盲目追求图书馆文献的数量，一定程度上忽视了文献建设的质量，造成了馆藏体系不科学、不灵活的现状。一般来说，各个高校都有其重点学科，为了进一步发展其重点学科，提升重点学科排名，很多院校会着重开展重点学科的文献采访，将大部分的建设资金都投入到重点学科的馆藏体系建设中来，直接造成了其他学科和专业的文献资源不足，这种“长短腿”的馆藏体系不仅在结构上不合理，同时也严重阻碍了其他学科的发展[5]。

2.2 专业队伍缺乏

在开展知识共享服务过程中，专业的服务队伍也是不可或缺的因素，不仅要求工作人员对馆藏资源的分布了如指掌，同时要求其能熟练操作各类专业的设备、软件等。而就目前阶段而言，大多数高校图书馆在开展团队知识共享服务之前，并没有对管理人员及基层馆员进行系统培训，即使有少数的高校图书馆制定了培训计划，也是零星的、不系统的。由于馆员专业素质的缺乏，使得高校师生难以在图书馆内得到应有的团队知识共享服务。此外，高校图书馆知识共享服务才刚刚起步，需要一批具有专业素质的工作人员对此项服务进行推广，而专业服务队伍的缺乏令团队知识共享服务难以起步。

2.3 资金投入不足

随着互联网技术和云计算技术的不断普及，图书馆正处于不断的建设、变革中，一站式、电子阅览室、全开架预览等给读者带来了极大的方便，使图书馆用户在短时间内迅速增长，但随之也出现了相应的问题。图书馆不断的建设和变革需要极大的资金投入，而仅仅依赖高校每年用于图书馆建设的拨款是远远不够的。高校图书馆知识共享服务正处于起步阶段，也需要大量的资金投入。此外，高校图书馆知识共享服务的开展，要求馆内服务人员的数量和层次都有相应的增加，但由于资金的缺乏，很多需要掌握文献共建共享技术技能的岗位都处于空缺状态。

3 我国高校图书馆知识共享服务的创新路径

3.1 管理制度创新，推进知识共享进行

科学有效的管理制度是保证图书馆开展各项服务的基础。目前，我国高校图书馆的其他各项服务制度都比较完善，但针对知识共享服务的相关制度却较少。知识共享服务已经是当今图书馆的基础服务之一，在未来的发展道路中，高校图书馆知识共享将不断地适应社会的发展，推进知识共享的进行，创新知识共享的管理制度，例如，对图书馆内的知识贡献者进行物质和精神奖励，将知识共享项目纳入到员工绩效考核中。各个高校图书馆有其自身独特之处，未来更多的图书馆将充分利用自身的优势资源，开展各项知识共享活动，举办兄弟馆联谊活动，促进知识共享的进行[6]。科学合理的管理制度充分地调动了馆员的工作积极性，实现从被动知识分享到主动知识共享的转变，同时也让用户享受了更加丰富的信息资源。

3.2 建设门户网站，满足用户体验

在大数据时代，高校图书馆的门户网站已经成为其面向用户的“窗户”，门户网站除了具备最基本的文献索引、导航、咨询等功能以外，更是与时俱进地推出了一系列与知识共享相关的服务功能。在未来，门户网站建设的必要性将逐日凸显，要针对师生用户群体进行人性化的设计，实现简单、高效的服务目的。在门户网站的建设中，要充分地对数字资源进行整合，推出知识共享服务平台，根据用户需求，运营相关的微信公众号、电子公告板、微信群、QQ群等，并在用户群中广泛地征求网站建设的意见，对门户网站进行更新和维护[7]。

3.3 建立联盟体系，利用自身优势资源

单个图书馆的力量往往是非常有限的，而图书馆联盟的建设则能实现资源的有效配置，充分地发挥每个高校图书馆的优势，并规避各个图书馆的劣势，实现1+1>2的目标。联盟体系的建设旨在加强各高校图书馆的交流和合作，但联盟建设并不是一蹴而就的，高校图书馆在未来的发展中，必将不断加强联盟体系的建设[8]，在相关技术的支撑之下，对联盟内各成员馆的文献进行整合，保证深层次共享联盟数据，实现联盟内的知识共享，让更多的用户享受到知识共享服务所带来的快捷。

3.4 构建馆藏体系，确定优势专业

每个高校都有其优势专业，而高校图书馆在馆藏资源分布上也会侧重于优势专业资源。科学合理的馆藏体系对于高校的发展能起到一定的促进作用，也能对优势专业的发展有所推动，但仅仅重视优势专业的资源建设，对于图书馆的长期稳定发展是极为不利的，馆藏体系的建设重点在于资源的合理分布，为了谋求更加长远的发展，高校图书馆应逐步实现馆藏资源体系的合理分布。一般来说，高校都有优势专业、新兴专业和普通专业，高校图书馆要在保证优势资源文献稳步增长的前提下，加强对普通专业和新兴专业文献的建设，实现信息资源的合理分布。此外，高校也要考虑普及类读物及畅销书的采购，不断完善馆藏体系的科学合理。

4 结语

分析和研究知识共享服务模式，是为了高校图书馆能够更好地创新，希望能充分发挥我国高校图书馆的职能，进一步深化知识共享服务。

参考文献

[1] 刘晓琳.国内高校图书馆信息共享空间服务模式比较研究[J].农业图书情报学刊，2017，29（8）：160-163.

[2] 刘广闻，刘天英，王红波.高校图书馆知识共享服务模式研究[J].教师教育论坛，2016，29（7）：43-46.

[3] 张麒麟，陈雅.图书馆数字资源的服务模式比较研究[J].图书馆论坛，2013，33（4）：28-31，108.

[4] 邓佩珍.图书馆信息共享空间中的数字资源版权问题研究[J].情报探索，2017（5）：15-21.

[5] 李昆.新媒体环境下图书馆学科服务团队知识共享研究[D].长春：吉林大学，2016.

[6] 王素芳，白晋铭，黄晨.高校图书馆信息共享空间服务质量评估研究——以浙江大学为例[J].大学图书馆学报，2017，35（2）：26-38.

[7] 田梅.基于Web3.0的信息共享空间构建[J].现代情报，2016，36（4）： 142-144.

[8] 胡昌平，胡媛.高校图书馆信息共享空间用户交互学习行为分析[J].中国图书馆学报，2014，40（4）：16-29.

（收稿日期：2018-04-04）

（修回日期：2018-04-13；编辑：魏民）