数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作探析

◆张若蓉

随着科技信息的不断涌现和发展，大数据成为继移动互联网、物联网、云计算技术之后最具活力的一个热门词［1］，人类也伴随着众多异构数据的产生和挖掘进入了大数据时代。对于高校图书馆而言，它是储存知识和传播知识的核心载体，对于高校的师生而言，它又是获取知识奥秘的场所。而期刊阅览室作为高校图书馆的一部分，更是深受读者们喜爱阅览和自主学习的重要场所。然而，随着数字化资源的不断发展和网络技术的飞速发展，高校图书馆的各类资源也随之受到了巨大冲击和阻碍。一是随着数字资源的存储和信息传播速度的不断发展，促使很多电子资源发生质的变化，从而产生与纸质资源的对立局面；二是随着科技信息的不断发展和涌入，各种先进的网络媒介平台比如微博、微信、BBS、QQ等网络工具的兴起，使得读者随时随地通过各种移动电子设备获取有关图书馆的各类信息资源。那么，在这种局势下，数字化时代高校图书馆的期刊阅览室如何打破传统的服务理念，以此改进现有的服务模式，更好地引领高校的各位读者，更加有效的管理和利用图书馆的各类资源，是当前高校图书馆值得深入思考的问题。

一、数字化时代的特征分析

（一）什么是数字化

数字化是以电子作为传播媒介代表，以短小精准为信息特征。随着信息化、网络化时代的不断发展和完善，一切可以被使用的碎片物体被人们不断开发和利用，随之人们的生活方式、思维观念、思想意识等受到一定程度的影响，国家、社会逐渐进入数字化时代的格局。数字化时代的发展特征包括：一是速度快，辐射面宽泛，相互性强。在数字化时代条件下，广大用户在时间上对信息资源的需求具有不确定性、零碎性特征，在内容上易出现碎片式、多样式特点；二是呈现突破性，叠加性显著特点。移动互联网、云计算、大数据、智能终端网络、4G网络及多元传播介质的出现以及各类技术的不断完善和突破，使得各类技术之间出现相互叠加的发展趋势，进一步成为数字化时代的显著标签。

（二）数字化时代给高校图书馆带来的机遇

网络信息的盛行加快了数字化的发展步伐。只要拥有一台计算机，链接至互联网，就能随时随地对文献信息进行查找和预览，而相比传统的纸质文献资源，数字化信息在使用上更加高效、便捷且全面。一是对于图书馆服务管理工作而言，数字化管理模式有助于为读者提供便捷的服务，读者不再受时间和地域的限制，即便是遇到双休日或者节假日，读者也能够享有数字化带来的优质服务，也能够根据自己的需求随时查阅相关的文献资源信息，节省了查找文献资料的时间；二是对于图书馆工作人员而言，不仅工作任务相对缩减，而且能够为读者提供更加快捷和深层次的服务意识，比如：读者想要查找某类文献，馆员只需在电脑系统中进行相应的搜索，很快就会得到相应的信息文献的具体方位，供读者阅览。这不仅是时代发展的需要，更是图书馆提高服务效率和质量必备的先决条件。

二、高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作的功能效应

（一）完善师生的知识建构职能

高校图书馆具有丰富的图书馆藏资源，为读者获取知识储备、研究创新提供便利条件。一是读者通过图书馆的各类资源，得到更加全面且系统的知识，以此提升自身的高度和能力的再升华；二是高校图书馆要为读者及时搜集最专、最新、最全、最准的图书资料信息，不断完善自身知识体系，从而使其知识建构功能得到最大程度的发挥。

（二）发挥图书馆“第三空间”学习效应

高校图书馆期刊阅览服务质量的提升，有助于高校教育教学与科研、读者知识建构与创新的进一步发展。开展期刊阅览服务工作，是对期刊文献信息的新颖性、连续性、系统性的不断更新和完善，使图书馆真正成为读者进行知识建构学习的“第三空间”。与此同时，在全球经济飞速发展的信息化时代，知识更新的速度逐年加速，各种形式多样、内容丰富的文献资料信息不断涌入，图书馆为方便读者提供各类检索的信息资源，必须优化期刊阅览服务质量，帮助学生开辟独具特色的学习空间，以此促进读者知识建构功能的发挥。

三、数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作所面临的困境

（一）纸质期刊文献利用率呈下降趋势

在数字资源盛行的年代，大量的电子期刊文献的涌入，易检索、获取、搜集、整理等便捷方式等使得读者们足不出户就能能满足各自的需求。而纸质期刊文献一是受财力、物力、人力等的限制；二是各高校图书馆所订购的纸质期刊文献，受到各方面的限制（比如期刊阅览室开放时间等）。和电子期刊文献相比，中国知网、CNKI、维普数据库、万方数据库等其他数据库基本可以覆盖所有的中文学术期刊文献。而这些电子期刊文献数据库读者可以通过作者、篇名、关键词、出版时间、刊名、卷、期、年代等字段准确检索到所需的各种电子期刊文献信息，而和纸质期刊文献相比较，纸质文献仅能提供如索书号、征订单、年度等单一的检索途径，查全或者查准率相对偏低。除此之外，另外，由于各高校图书馆的馆藏所需，纸质期刊文献都只供阅览，不可借阅，读者只能亲临阅览室阅览所需要的文献信息，把自己所需要的文献信息去复印等渠道获取，这些等等现象都将导致纸质文献利用率呈下降趋势。还有就是，大多数图书馆的期刊文献深受读者欢迎的莫过于娱乐性和休闲类期刊，而这些期刊文献读者完全可以通过手机等电子设备了解最新动态信息，更没有必要去期刊阅览室进行阅览。这些诸多因素也是减低纸质期刊文献利用率的原因之一。

（二）传统的服务模式不能满足读者所需

在信息化迅猛发展的今天，高校读者获取信息的路径不断向多元化渠道转变，随之读者们的阅读行为规范和对信息化的需求也在发生改变。信息化的需求、期刊种类及数量的增加、不同读者群体对于不同信息化的需求、读者获取信息的时效性等都在发生相应的调整和变化。而传统的期刊服务模式主要以馆藏文献为主，能为读者提供的服务模式依然只是期刊文献的阅览、复印、参考咨询服务等，所有期刊都陈列在阅览书架上，实行开架阅览模式，馆员也仅仅是将纸质期刊文献及时上架、排架供读者阅览，加工期刊的馆员及时验收、加工、编目、入库等做一系列单一而重复性工作模式，这种服务模式不仅降低了馆藏资源的利用率，而且远远不能满足读者的信息化需求。在信息技术爆炸的年代，图书馆不仅给读者提供文献检索和获取信息业务等相关服务，而且更要在知识关联服务、建构深层次信息获取业务、挖掘最新知识前沿动态等方面进行转变和更新，使得读者在最短时间内获取最有价值和符合自身需求的文献信息资源。

（三）图书馆员业务素质不能适应数字化时代的发展

准确而及时了解读者的信息需求是做好读者服务工作的前提条件。而大多数图书馆对于读者服务方面，没有深入系统地对读者群体进行调研和访谈，更没有去真正了解读者的类别和信息需求等情况，从而导致图书馆员一方面无法为读者提供精确的信息咨询服务，加之部分馆员对计算机操作技能方面欠缺，服务能力较差，以致影响到图书馆功能的最大发挥；另一方面馆员缺乏宣传图书馆信息服务的主动意识。图书馆是信息资源中心，丰富的信息资源，雄厚的纸质文献，海量的电子资源等。而馆员对馆藏资源和可提供的服务认识不足，再加上对图书馆的宣传力度不够，导致部分馆员仅是坐等读者上门咨询问题，而不是主动提供服务的一种状态。这些种种因素都将严重影响图书馆各项工作的良性开展。

四、数字化时代高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作改进的策略

营造一个舒适而安静的阅览环境期刊阅览室为读者提供服务工作的基本前提。通常情况下各高校图书馆一是对现刊阅览室的合理布局，让读者能够在阅览书架中自由开架获取所需期刊；二是对过期期刊的有效管理和使用，将过期期刊装订成册，合理排架，存放有序，供读者查阅和阅览；三是电子期刊数据库的有效管理和合理使用。随着互联网、网络化的普及，高校图书馆期刊阅览室的期刊服务模式已经逐步走向电子期刊发展轨迹。在数字化时代高校图书馆期刊阅览室如何开展读者服务工作，是图书馆人值得探析的话题。

（一）增强图书馆员的职业素养，提升服务水平

高校图书馆期刊阅览室开展读者服务工作与图书馆员的职业素养密切相关。在网络盛行的信息化时代，紧跟时代步伐，掌握前沿动态，热情为读者服务，真正成为读者与图书资源的纽带。一是图书馆员需要掌握网络管理技术。通过不断的了解、学习，用全方位的方式方法去认知和掌握过硬的阅览室管理水平和相应技能；二是满足读者多样化需求，做好期刊调研的订阅工作。期刊的选择和订阅工作是期刊管理工作的重要环节，要从读者阅览的需求入手。高校图书馆在征订期刊时要结合本校专业设置、特色教学计划、教育教学目标以及图书馆工作的实际，尽可能选择参考价值高、实用性强的各类期刊，在保证本校重点学科专业期刊采购的基础上，兼顾其他类的休闲和消遣性期刊为一体，做好调研，广泛征求意见，最优化地实现图书馆的期刊征订，以此满足不同读者的不同需求，保证期刊的征订及其连续性。三是加强馆员的职业素质的培养、加强专业及非专业的相关知识培训，以此提高馆员的服务意识水平。这样才能更好的解决工作中遇到的各种难题，才能创新和拓展服务意识，更好地为读者服务。

（二）充分利用现刊资源，发挥其使用价值功能

大多数高校图书馆期刊阅览服务都是以仅供阅览为主，该室只提供复印、阅览服务而不准外借，这就严重制约纸质专业期刊文献的利用价值。在期刊阅览室中，休闲类的消遣性期刊最受读者欢迎，很多读者来阅览室自习之余，经常翻阅休闲类期刊和报纸。图书馆的部分休闲类期刊是无需装订入藏的，针对这种情况，图书馆可以制定相应对策，比如可以把这类期刊放到休闲阅览区域，建立诚信书架，读者随时可以在图书馆阅览这类期刊，不受时间的限制，只要不带出图书馆大门即可，不仅提升了期刊阅览的利用率，而且最大限度地为读者服务。

（三）转变服务载体模式，优化读者服务效能

高校图书馆期刊阅览室是以阅览和收集期刊文献为主，并为读者提供复印、打印、参考咨询、读者服务为主要功能。但在信息盛行的大数据时代，期刊阅览室中的期刊文献不再是以传统的纸质文献为主，取而代之的是以电子期刊文献为主要功能的文献信息功能为主要载体形式。这种载体主要变现为读者借助电子阅览室中的电脑通过连接网络查寻、阅读、下载自己所需要的期刊文献信息。传统的期刊阅览室转变为信息时代的电子期刊阅览室给读者们带开了前所未有的便利，相比查找传统的期刊文献，电子期刊文献更加的便捷、迅速、精确且全面，一方面可以使读者从阅览中得到快乐，随时随地阅览最新研究动态信息；另一方面不仅节省了读者的宝贵时间，还可以为读者提供更加全方位的数字化服务效能。

（四）挖掘过刊资源价值，提升馆藏资源再利用

过刊资源是高校图书馆馆藏的重要组成部分，具有很大的利用空间。据统计分析，期刊使用的高峰期一般是在出版后的2到3年时间，5年以后使用率逐渐下降，到了10年后就很少有读者询问了。为了提高期刊的使用率，过刊期刊的潜在价值还有很大程度的挖掘。一是需要对期刊信息资源进行有效地组织和整合，收集、整理成系统的知识，将隐含在期刊中的信息资源惊醒合理的分配再利用，并进行挖掘和显现；二是需要充分发挥学科馆员的职能效应，通过联系和咨询各二级学院的相关专家和学科带头人，对过刊文献，尤其是涉猎到交叉学科和同时包含多类别学科的期刊进行收集、整理、归纳出不同期刊中的相同学科领域、相同知识单元，然后对归纳出来的信息进行系统分析、挖掘、加工，最终综合成专题性的学科发展综述、科研动态通报、热点技术评论等；三是需要有选择性的将装订后、利用率较高、研究性、学术性强的过刊重新排架、上架，向图书一样进行开架阅览，使得期刊的价值得到最大程度的再利用。

（五）加强图书管理信息化建设，发挥信息资源的实效效应

互联网为高校图书馆由传统借阅模式向数字化模式转变提供有利条件。图书馆需要建设成为设施先进、数量足够、网络需求满足的阅览环境，同时具备移动互联网读者阅读需求、覆盖面较广无线WIFI，才能最大限度的将电子资源、数据库变成网络信息资源，极大地满足高校读者对于信息储存、书籍种类等的及时性和时效性的利用，以此实现对信息资源的实效效应。

（六）利用网络资源，提高馆藏利用率

高校图书馆应该提供符合读者习惯的检索方式。设计多种检索功能及人性化检索界面，为用户提供更快捷精准的信息搜寻服务。期刊阅览室馆员可以编制各主题的目录索引，例如核心专业期刊，大学学报期刊，学校重点学科期刊的目录索引，放到图书馆的主页、QQ、微信公众平台进行大力宣传。为了保证重点学科专业期刊及时有效利用，当此类期刊到馆后，馆员可以讲最近期刊信息动态发布到图书馆主页上，让读者第一时间掌握最新期刊到馆情况，以此加强期刊学术性导向，提高馆藏利用率。

总之，期刊阅览室是高校图书馆不可或缺的组成部分。高校图书馆只有不断的更新和完善期刊文献资源现状，才能适应网络信息时代的发展变化。为了避免纸质文献资源的边缘化，为了让更多的读者都能来图书馆学习，图书馆的读者服务工作需要转变传统理念，一方面将期刊文献为主转变成以读者为主；另一方面图书馆员需要发挥纸质期刊文献资源优势、阅览环境优势和参考咨询服务等特长，不断探索和转变管理模式和服务方式，有效利用互联网资源平台和现代信息技术手段，关注图书馆学方面的前沿动态信息，变被动为主动的服务模式，拓展服务管理目标，为读者提供更加便捷、精确、细致、完备、契合需要的深层次服务理念。

［1］严浪.大数据在图书馆的应用与对策［J］.图书馆学刊,2014(5):54-57.