EAP让思想工作更出彩

文/中国移动浙江公司温州分公司

近年来，中国移动通信集团浙江有限公司温州分公司（以下简称温州移动）将深入贯彻落实“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步践行集团公司核心价值观和浙江公司工作文化，紧紧围绕浙江移动“EAP职业幸福感”主题5年建设规划，打造“和成长”特色品牌，积极探索大思政视野下的EAP增益应用模型和策略，形成了富有自身特色、同时也具备广泛可复制和创新性的执行和保障机制。

EAP培训及团辅活动架构图

EAP增益于思想政治工作的具体实践

温州移动基于增益系统的理论基础，进一步结合EAP运用的执行和保障机制，以浙江移动“职业幸福感”EAP5年建设为指导，进一步提升“和成长”本土化品牌，从力度、广度、深度、温度、热度、亮度层面开展。本文以县前路营业厅班组为例，详细阐述EAP为班组从思想意识到工作业绩带来的明显成效。

做好统筹推进有“力度”。每年初，温州移动结合党建工作计划，制定下发EAP建设的总体计划，下属单位根据实际情况制定上报具体实施方案。公司管理层在年度会议、经分会等重大会议场合，结合实际工作对EAP工作进行部署推进，同时将EAP建设落实情况纳入对下属单位的党建考核，要求按月上报落实推进情况。

加大活动覆盖有“广度”。温州移动建立13个覆盖全地区的“和成长”心灵驿站，驻站人员共80余人，属地化开展结对帮扶、内部培训、预约咨询和主动关爱等工作，每年开展活动100余场。此外，与当地专业心理健康机构通力合作、开通免费热线，面向2 600多名员工，全天候提供心理健康咨询与援助服务。

同时，近年来，围绕压力管理、职业懈怠、团队建设等焦点问题，针对不同群体、不同地域、不同年龄，开展了从知识普及讲座到团体心理辅导、从普适性课程到专业线沙龙、从市公司到分公司一线班组的一系列能力提升培训。市公司层面每年组织专题团辅“送课下基层”约18场；连续组织3场200多人次参加的EAP讲座，还开展了专业线EAP沙龙分享会、表达工作坊、心理剧工作坊、户外拓展等形式多样的团队建设和员工关爱活动。

强化队伍建设有“深度”。温州移动在各专业部门、各分公司发掘和培养对EAP真正感兴趣的基层管理者及员工130余人，运用心理学知识来影响身边的基层员工，帮助创造积极的工作环境，提升广大员工的心理素质和幸福感。

2016～2017年，举办两期EAP心理咨询师培训班，为期2个多月，136名学员参加国家心理咨询师考试，打下较为扎实的心理咨询理论基础和技能；组织130多名EAP人员赴康宁医院心理健康中心见习，进一步提升心理咨询专业知识和实战经验；同时，组织内训师报名、认证及培训，实现部分员工的内训师与咨询师双认证。

2018年以来，更进一步组织EAP专员参加“职业幸福感”专项培训，集中学习观看职业幸福感项目视频，并结合公司内部培训，进一步增强EAP内部专家队伍力量。广泛开展市场和政企条线的EAP职业幸福感建设，并试点向网络和综合条线导入EAP管理意识。持续引导新进内训师在班组授课及参与团辅活动，打造了“3+X幸福EAP”等精品课程。

贴近员工内心有“温度”。结合“匠心班组”主题活动，组织布置个性化墙报及赞美墙、摆放绿植，营造激发绿色心境的良好班组环境。以鹿城滨江区域的“植物互赠”暖心活动为例，员工在每盆植物上写着激励同事的暖心话语，再分别对植物进行领养。工作间隙抬眼看看祝福倍感温暖和动力。

从试点班组延伸到市场片班组，持续开展以EAP小锦囊为蓝本的主题团辅活动，如“心心相印感恩你我”“我的职业宣言”“我有一个梦”等；同时，在晨会和周例会上开展“幸福帮帮带”“幸福光谱图”“爱的抱抱”“心理读书会”等个性化幸福晨会/团辅活动，使得EAP理念融入班组的生产和日常生活中，促进员工职业幸福感，提升班组管理效能，每年总计500余次。

创新传播渠道有“热度”。每月发布全地区EAP月度简报、EAP微期刊，及时下发EAP小锦囊；及时报道一线班组团结向上、快乐精彩的小故事，以图文抄报的形式在浙移先锋、OA、微信等渠道发布；开设面向客户经理的“政企早班车”，每月发布EAP专题，帮助客户经理在碎片时间接收有益的心理资讯；微信发布融合精美图文、音乐背景的易企秀，每月一期，让公司各级管理者和员工都能了解、关心和支持EAP。

鼓励各级管理者定期参加团队活动、座谈会,以“一对一”面谈等形式开展员工关爱活动，了解员工工作生活中的困难和问题，并及时给予帮扶和关爱。分公司管理层半年一次，区域经理每季度一次，班组长每月开展一次；从专业线角度定期开展沙龙分享，交流经验、表彰评比。

年末在全地区开展EAP“三优”荣誉评选。在充分征求并听取市公司专业部门、县市分公司意见的基础上，认真对照评选条件，组织开展自下而上的层层推荐和综合评选工作。如2017年末评出市级EAP优秀单位3家、优秀班组10家、优秀专员4人。

丰富业余生活有“亮度”。温州移动以打造“和成长”EAP品牌为统领，积极组织全地区的员工运动会、五四青年足球赛等文体活动，成立了31个员工活动俱乐部。组织了26批次员工疗休养和3次“健康大讲堂”活动，全面完成“为员工办好十件实事”工程，开展了员工幸福指数的调查，修订了年休工龄认定和加班补贴的实施细则。改善了工作环境，全面推进班组办公环境“四化”改造，做好职工小家的建设、暖心工程一期建设，覆盖全部区域共400多个细项。

幸福互动小组

组员参与提升幸福感团辅培训

职业意义宣言

EAP增益的典型案例：县前路营业厅班组

班组基本情况介绍。温州移动县前路营业厅由1名店长和10名员工组成，其中包括1名国家三级心理咨询师/中级内训师。据温州移动调查和访谈表明，该班组均为冲锋于市场一线的营业人员，面临着多重的指标压力，一半以上的员工常处于心理“亚健康”状态。由于员工大多缺少自我调节压力的经验，职业幸福感相较于其他专业线普遍不高。因此，在省、市公司的大力指导和支持下，县前路营业厅紧密围绕温州移动EAP建设主题，并结合实际创新提炼“学习的校-工作的班-生活的家”EAP工作举措，并坚持实施一年多。

班组落实温州移动工作要求的创新举措

学习的校：打造学习和实践的成长平台。首先，班组长作为班组的管理者,坚持不断提升个人专业能力。店长金闪晓参加温州移动举办的国家心理咨询师培训班，并通过国家三级心理咨询师和温州移动中级内训师的双认证，相较于外部咨询公司而言，能更有效地影响和帮助身边的员工。其次，温州移动为班组量身定制POC（Positive Organizational Coaching，即积极组织教练）技术中适合班组的工具，通过摸底测评、制定计划、组织实施和结果验证四步骤，拓展认知，修正想法，增强全员系统性学习和应用EAP工具的驱动力。班组成员积极参加省市公司举办的积极情绪主题团辅、专注体验和职业意义感工作坊、EAP专员培训等课程及团辅，并百分百做到内训转培,为班组注入了积极情绪,塑造了专注体验，也助其发现职业价值。

工作的班：打造幸福和卓越双丰收的协同团队。班组在省市公司的指导下，从积极情绪、专注体验、意义感三个维度开展EAP职业幸福感提升活动，从POC积极组织教练的四个阶段把握团辅质量和效果。规定周三为固定团辅日，并成立“幸福互动小组”。团辅前，店长会和督导员详细讨论团辅的主题和规则，并探讨如何将近期班组管理工作的关注点潜移默化地融入；团辅中，店长讲解规则并指导过程，带着全体成员充分沉浸其中；团辅后，分享讨论会是重要环节，交流带领成员分享当期活动感受和领悟，全过程以文字和图片记录，并在墙报中做展示。如“积极情绪”主题活动，以感恩、宽恕、愉悦等六大积极情绪为主题，通过接纳你我、小确幸清单等活动，将积极情绪根植入班组，塑造试点班组的积极心境；而“专注体验”主题，通过盲人与拐杖、留舍最爱等活动帮助员工发现、感知工作生活中的专注体验和工匠精神，运用心理学“心流”原理，促进员工从被动应对工作的状态向享受工作的状态转变；“职业意义感”更是在前两期的团辅中继续深入，通过职业意义宣言、畅想绘画等活动让员工发现自己的价值。多次分享会中，员工内心最为柔软的地方得到触动，几次言语哽咽、自发拥抱，逐渐从表面繁重枯燥的日常中找到了幸福味道。此外，班组还积极探索结合职业幸福感理论方法创新开展业务提升和班组管理工作。在科学管理能力提升方面，通过分析班组成员的个性特质的差异，突出班组成员的自我优势和比较优势，掌握员工心理行为规律，不断激发班组成员在团队中的积极情绪和潜能，再造更融洽的班组氛围。

生活的家：打造和谐关爱的班组大家庭。班组从公司下发的EAP小锦囊中不断汲取营养，并创新开通4个互动平台为员工提供幸福感的日常指导。一是建立“幸福互动小组”。每周安排一位员工作为督导员开展“幸福晨会”，在晨会和例会前开展按摩操、爱的抱抱、赞美等。二是布置富有正能量的“幸福互动区”。结合营业员日常工作特点，通过布置暖心更衣室、增添“心理学读书角”“绿色心境角”等专区，为员工日常工作、班组长关爱谈话提供了温馨有爱的空间。三是开通“幸福互动群”。通过微信群向班组成员持续普及心理学知识和EAP常用方法，传播温暖图文，即时分享、交流。四是开展“幸福说出来”。通过在员工间形成机制，定期表达关爱和说出幸福话语，在团队中不断积蓄幸福能量。

EAP为班组带来思想和业绩的双提升

员工思想状况改善。经过职业幸福感问卷测评前后对比，EAP活动开展之前平均分为143.4分，而开展后提升至166.5分，提升幅度达到16%。同时，该班组党员和员工都能富有担当、攻坚克难、乐于奉献，使得班组具有良好的凝聚力。

员工激励效应显著。活动开展以来，营业员的抗压力、受挫力和战斗力得到显著提高，团队凝聚力进一步增强，班组业绩持续名列前茅，班组成员多次在市县级的技术比武和竞赛中取得优异成绩，接连收获了市级金星、银星等多项荣誉称号。员工得到工作上的认可后，更加乐于积极参与到EAP工作中来，形成了良好的正向激励反馈环路。

基层管理者柔性管理能力发挥更大作用。店长学会了在日常管理中利用心流、焦点聚焦等心理学实用技术，一方面提升科学管理能力，掌握员工心理行为规律，另一方面提升人本管理能力，了解员工个性特质的差异，此外也提升了其危机管理能力，有能力化解心理风险处理突发事件。

EAP增益于思想政治工作的实践成效

从现阶段实践情况看，一定程度发挥了EAP与思想政治工作1+1〉2的作用和意义：

充分发挥EAP对思想政治工作的增益作用。通过寻找上述二者之间存在的契合点，并以此为核心，将EAP与思想政治工作关系建立起来。在党的政治思想工作视域下，牢牢把握住政治方向，并让EAP工作逐渐成为提升员工思想政治水平的融合平台和创新载体。

有力促进了组织效能的提升。EAP人文关怀机制贯穿组织管理与团队建设，一定程度改变了各级管理者的管理思维与习惯，形成刚柔并济的管理模式。同时，改善内外部满意度，为推动组织运作效能、生产质量与安全提供了坚强保障。根据最近一期员工满意度调查，员工对办公环境和团队氛围满意度明显提升；员工满意，客户服务质量也提升了，2017年温州营业厅客户满意率达99.70%，全省排名第二。

进一步构建和谐的企业环境。公司始终坚持党的群众路线和以人为本的思想，营造出内部和谐的同事空间和发展环境，促进企业的团结，提高企业的凝聚力，从而使每位员工都能感觉到人文关怀，都能够使用科学方法缓解负面心理，为企业和谐环境的建设提供有力的支撑。

改革创新思想政治管理手段，促进了温州移动经营业绩稳定提升，持续巩固区域市场主导者地位。近年来，公司经营业绩考核稳居全省同类地市公司前列，公司连续被评为“全国文明单位”和“省级EAP主题建设先进单位”称号，获得“中国移动企业文化示范基地”“浙江思想政治工作优秀单位”等称号。

未来，温州移动将在集团十三五规划的战略导向下，秉承集团公司核心价值观，弘扬浙江公司工作文化，在实践中不断发挥EAP运用于思想政治工作的增益作用，在提升企业思想政治水平和市场竞争能力的同时，不断增强企业的向心力和凝聚力，促进公司转型发展，让广大员工成为企业发展的推动者、参与者和受益者。怀着这个坚定的信念，温州移动EAP工作铿锵行进在更宽阔的道路上。