基于SWOT分析的商贸物流分拨中心作业优化研究

何霖 李华

摘 要：随着中国电商市场的发展，商贸物流中的分拨中心作为一个特殊的配送中心，物流分拨中心在配送环节起着至关重要的作用。本文以SNBH基地分拨中心的超级分拨系统为研究对象，对其分拨中心的布局和分拨作业流程存在的问题利用SWOT分析法展开具体的分析，并提出优化方案。通过作业优化分拨中心能更好地为配送环节服务，减少不必要的操作流程，降低物流成本。

关键词：分拨中心;流程优化;商贸物流;SWOT

2016年我国快递行业十件大事，快递业务量突破300亿件;从国家到地方陆续出台政策支持和鼓励快递业发展;五家快递企业主板上市;大型快递企业开始向综合物流转型;多家快递企业相继布局国际快递市场;电子运单普及率超过60%;快递业进入自动化装备普及元年;“即时快递”发展迅猛;“微商”快件呈现高速增长态势;北京有条件解禁快递电动三轮车呈现示范效应。

世界经济一体化的高速发展，对商贸物流提出了更高的要求，而商贸物流的众多环节中，分拨是最容易出问题的一环。 分拨中心是在整个物流链中，在始发仓和末端中间起着重要的作用。同时也是在快递整个网络中的一个重要节点，在其所在的物流配送区域和其他有联系的物流配送中心区域有着重要作用，换个角度来说，它又是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。分拨中心的业务质量关系到整个物流链的效率。

一、SNBH物流中心分拨操作流程

分拨中心操作流程从总体来说，是指货物的一个入库和出库，同时保证分拨中心的库存量达到零库存状态;具体操作流程如图所示。在各大分拨中心中操作流程左右普遍一致，大概只有一些操作要求上面的细微差别。

二、绍兴苏宁物流分拨中心现状

1.分拨中心规模现状

SNHB物流中心属于杭州大区（浙江省）并且处于第二等级，在其上面有南京、广州、上海、北京等四个超级大区，在杭州大区下面也有温州、宁波等下一级环节。其作为中转场同时也是浙江省内SN的始发仓，包括自营和安利纽崔莱的发货集货环节，从绍兴的两大仓库，自营仓和安利仓管理浙江省内杭州、宁波、温州、台州、嘉兴、湖州、金华、衢州、丽水等城市发货和集货环节。

中转环节包括南京、上海两大超级大区和浙江省内的运输往来，分拨中转配送，始发环节是指苏宁易购。

2.分拨中心流程现状

SNHB物流中心拥有自己研发先进的分拨超级系统完全脱离、独立，同时整个系统能够管理和检测到每个包裹从发货到包裹签收的整个流程，提供强大的决策支持。

分拨中心的流程如图1-1分拨流程图。但是具体的入站和出站的时间分別是：入站时间早晨10：00南京车，晚上8：00杭州大件，晚上10：00上海车，在下午期间，会不定时来其他各地的退换货;出站时间是第二天的凌晨3：00异地全部发车，早晨6：00绍兴同城全部发车。

入站操作流程：入站操作流程主要是从外地区货物到达进入本地区，由分拨中心进行卸货，信息采集，分拣，根据顾客目的地放置集货位等待派工出站装车。其中存在一些小小的问题。例如在分拣的过程中存在人力浪费、场地上面的设计不隔离等等。

出站操作流程：出站操作流程主要是指本地区的货物向外发出，货物在卸货，信息采集，分拣完成之后，在顾客的目的地对应的集货位上，将货物进行派工出站，信息上传的操作。

三、分拨中心存在的问题分析

1.SNHB的SWOT分析

2.SNHB分拨存在问题

分拨中心在这个操作流程中，我们可以得知以下几个问题点：

（1）分拨吞吐量增大，不易分拨。

（2）人工分拣的缺点：效率低，错站率高，同时信息滞后，浪费资源。

（3）分拨中心的布局不合理。

3.解决的方法

从人工分拨向半自动分拨方式转变，就目前业务量和资金方面的限制不适合直接过渡到自动化分拨方式，但是半自动分拨的转变可以解决业务量不断增加的发展现状。其中分拨出错率的问题可以通过优化作业流程的方法得以降低。

四、分拨中心优化方案

1.分拨优化思路

目前，绍兴分拨是属于全人工作业，包括入库，分拣，出站，没有任何的自动化操作。分拨中心快件拣选策略的四个主要因素为：分区、运单分割、运单分批及分类。分区就是将拣选作业场所地作区域划分;运单分割一般是与拣选分区相对应的，当拣选的项目较多时，可将运单分成若干子订单交由不同拣选区域同时进行拣选作业;运单分批是为了提高分拣作业效率而把多张运单集合成一批，进行批次分拣作业;在采用批量拣选作业方式时，拣选完后还必须进行分类，因此需要相配合的分类策略。

2.分拨流程布局优化方法

在布局上面有存在耗时耗力，浪费人力，导致人效不高。对于这两个点来讲，要将布局进行改善。

首先，是对拆零隔断的进行改善。将我们传送带中间插入一个可以滑动的传送带环节。在平时中，我们可以将其移开，用于货物流通的通道，不造成阻碍。同时将我们的平均6分钟一次拉货频率降低到2分钟一次，可以将人效提高200%。在我们进行收货环节的时候，又可以将我们的传送带归位，便于分拣。

其次，在我们的八爪鱼全部拆掉，降低不必要的场地障碍，增加异地的场地，增加分拨暂存的场地，利于大忙期间的货物暂存。

最后，减掉分拨整件分货场地。根据测算，我们的分拣传送带的作业量是可以达到，半小时分拣1000件的货物量。我们日常量达到15000件，这个整件的场地完全可以剔除掉，减少人员，提高人效。

3.分拨人员优化方法

上面的分析得知，SNHB物流中心存在一个人员配置不齐全，责任分工不明确的问题。针对这两个问题我们选择下面的两个方案。第一个方案，进行人员招聘，将足够的分拨自有员工招入，提高待遇，留住人才，使分拨的作业正常进行;第二个方案，制定明确的规章责任制度，保证责任落实个人，无法逃避责任。每个小组每个员工背负考核指标，进行绩效考核，提高人员的整体素质。

五、结束语

本文在分拨中心操作员角度分析的基础上对绍兴苏宁物流基地分拨中心的流程进行了深入研究，侧重点在找出问题和做出相应的优化方法。本文在研究过程中，运用充分的分拨分析作前提，并进行了深入地探讨和研究，使优化方案的制定和实施更切合目前的分拨状况和未来的发展方向，对目前处在机会和威胁共存的快递企业具有实践的指导意义，包括实际问题的解决、未来发展的掌控。提出了与其他行业不同的战略发展思路和框架。

参考文献：

[1]多家快递表示春节不打烊 韵达等部分公司将加价.网易，2018 -01-24.

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[4]李炎.当前形势下我国民营快递企业的物流发展策略.中国商贸，2009，第9期.103-104.