美国公共图书馆对读者服务研究
2018-02-13白伟琴应秀霞
白伟琴 应秀霞
摘 要:本文介绍了美国公共图书馆的读者咨询服务状况的功能,公共图书馆服务功能的发展、公共图书馆服务对象与服务内容以及公共图书馆服务过程中存在的问题等进行了阐述。通过该论文起到抛砖引玉的作用,对国内城市公共图书馆在服务功能、服务对象,服务内容以及图书馆职工较少等问题起到指导作用,同时也为国内城市图书馆管理者为读者服务的方法与过程提供参考。
关键词:美国公共图书馆;读者服务;国内图书馆
在美国,公共图书馆最重要的作用是供人们读书、借书,而不是藏书。每个人一迈进图书馆的大门,就会感到自己就是各种服务的中心,书架上的所有书籍供你阅读。如果图书馆里没有你要看的书,只要在公共图书馆的计算机联网上查到,图书馆的工作人员就可以从千里万里之外的其它图书馆为你把书调来。在计算机网络大行其道的今天,人们可以方便地在网上搜寻信息。于是,有人曾经预测,公共图书馆的重要性恐怕会逐渐降低了。然而,情况恰恰相反,随着电子技术的发展,公共图书馆不但没有变成明日黄花,而且越来越兴旺发达。实际上,每一次电子技术革命,都使公共图书馆更加成为人们生活中不可或缺的组成部分。那么美国公共图书馆对读者咨询服务如何呢?
一、公共图书馆服务功能
以美国公共图书馆以读者咨询顾问服务为宗旨的馆员为研究对象,通过文献法,对其馆员服务的认知,探讨美国公共图书馆读者咨询顾问服务施行的范围与内涵,了解其对读者咨询顾问服务的定义、功能、训练目标等方面的看法,及其对美国公共图书馆施行读者咨询顾问服务所遭遇的困难与障碍,与读者咨询顾问服务未来发展方向的看法。研究者依据研究结果,针对本次文献研究所服务的美国公共图书馆,为未来国内图书馆规划提供读者咨询顾问服务的公共图书馆以及国内图书信息学教育与图书信息学相关组织提供一些建议和看法。
二、公共图书馆读者咨询服务的发展
兴起于1930年代、于1960年代没落的“美国公共图书馆读者咨询服务”开始盛行于美国公共图书馆。基本上,读者咨询服务是一项连接图书与读者的阅读指导服务,透过馆员与读者之间的对话,共同探究读者的阅读经验与需求,进而给予读者阅读建议,以节省读者的时间,使其免于找寻图书时的挫折感。并由读者咨询服务一方面让馆藏能够充分为读者所利用,另一方面也能使读者了解图书馆能响应其休闲娱乐的信息需求。
事实上,读者咨询顾问服务在美国公共图书馆界业已行之多年,初期只是为了配合成人教育计划而推展的一项阅读指导服务。二次大战后,由于休闲时间减少,民众对读者咨询顾问服务的需求也随之降低1940年代末期读者咨询顾问服务趋于没落,1960年代起读者咨询顾问服务几乎完全停顿,其功能为一般参考馆员及学科专家所取代。直至1990年代中期开始,美国公共图书馆的读者咨询服务开始复苏。其服务复苏的主要原因在于美国许多公共图书馆体验到一般读者在面对庞大馆藏图书时的挫折与无助感,尤其是从事浏览的读者更需要阅读建议或指导服务,因而许多公共图书馆再度重视读者咨询顾问服务。同时,亦有不少学者开始探讨读者咨询服务,美国公共图书馆学会也举办读者咨询顾问服务研讨会,以利馆员分享新知与技巧。2004年,美国图书馆学会的参考与读者服务学会的成立,读者咨询服务委员会每年都举办读者咨询服务,反观国内,相关文献很少。在国内公共图书馆方面,虽然目前似乎未有任何一所图书馆直接提供读者咨询服务,但近年已有图书馆注意读者的阅读需求,规划了协助读者选择阅读素材的服务,如国内某市图书馆于2010年12月推行“读者导向”服务,由馆员自馆藏中选择适合不同学龄层儿童阅读的图书,协助忙碌的父母为儿童选择适宜的阅读素材。基本上,该服务已蕴含着读者咨询服务的精神,了解读者真正的阅读需求,因而该 “读者导向”服务还不能称为真正意义上的个性化阅读指导服务。
三、公共图书馆读者咨询服务对象和内容
在美国几乎所有公共图书馆都设有参考服务台,在这里的工作人员要求素质较高, 能回答读者的任何间题(大型图书馆设置不止一个,回答专业服务问题有所分工), 包括帮助具体查某资料, 指导读者怎样查找某资料, 以及教会使用目录等。
很多公共图书馆还设有专为盲人残疾人读者服务的部门, 借还资料由社会邮政部门免费寄送,大学图书馆的读者可以打电话或通过校内电子邮政系统得到图书馆的服务, 如咨询、借书、读书、要求寄送杂志文章复印件等。
公共圖书馆都比较重视读者的参与和社会的支持,如纽约公共图书馆的经费几乎全部依靠社会个人、团体及基金会的捐赠。个人捐赠从35 至1 0 0 0美元不等, 捐赠者被邀请参加图书馆的各种活动, 受到特殊的礼遇还可以参与图书馆的管理工作。
很多地方公共图书馆举办内容丰富多彩的活动,每周印发活动日程表, 内容从写作、税务、戒毒、减肥、集邮到青少年教育、残疾人晚会、学习主持宴会或即席演讲等等,图书馆并非自身有如此多的人力来组织这些活动, 许多都是依靠社会上的热心读者来完成。通过这些活动, 公共图书馆在某种程度上成为联系社会各界的纽带和桥梁。
很多图书馆开馆时间长, 通常到半夜, 夜间各部门值班的绝大多数是学生或者是社区志愿者, 当然这些学生在图书馆工作是勤工俭学, 是按小时计付报酬的,而社区志愿者是无报酬的。当然这些学生或者社区志愿者是通过公开招聘, 应聘的学生或社区志愿者必须通过面试, 只有具备工作职位所要达到的知识和技能的学生或者社区志愿者才能得到这份工作。
由相关文献中可发现,美国公共图书馆在实施读者咨询服务上已有丰富的经验。当然美国图书馆的读者服务工作也不是尽善尽美的。
参考文献:
[1]曹海霞.美国公共图书馆管理机制与体制:要素分析及其运行概括[J].公共图书馆,2018(3):70-74.
[2]美国图书馆之友相关介绍.http://www.ala.org/united/[EB/OL].
[3]United for Libraries braries Resources for Library Foundations.http://www.ala.org/united/foundations.[EB/OL].
[4]龚军.美国公共图书馆普遍均等化服务研究及启示[J].图书情报导,2018(8):1-7.