图书馆读者服务的效能管理研究初探

张坤

摘 要：公共图书馆以其丰富的藏书资源和高雅的文化环境以及全面开放性吸引了无数读者入馆阅读，与此同时，随着读者人数的与日俱增，传统图书馆读者服务模式已经不能满足读者的阅读需求。因此，图书馆管理人员应重视创新读者服务模式，提升效能管理质量，借助网络平台做好文化服务工作。

关键词：公共图书馆；读者服务；管理；效能

在信息时代的影响下，图书馆服务模式已发生了变化，“互联网+数字图书馆”已诞生，有效提升了图书馆服务质量。在此背景下，公共图书馆管理人员应顺应时代的发展，完善数字图书馆服务体系，加强图书馆对读者的安全隐私管理，不断扩展图书馆文化交流空间。

1 构建数字图书馆服务体系

图书管理员应着手创建最完善的数字图书馆，发挥网络技术优势，不断优化智能感知，实现数字图书馆书籍信息以及读者与图书馆之间的全面互联。其中，智能感知是指为图书馆提供信息感知和处理，包括基础感知和业务感知两方面。基础感知特指读者信息、媒体的反馈和社交舆论网络信息等感知，业务感知指的是读者需求定位和图书馆管理数据等感知。全面互联是指为图书馆信息传播和读者的阅读需求搭建桥梁，这主要包括两方面，一方面是广泛的互联互通，另一方面是打破局限构建跨行业共享体系。除此之外，图书管理人员要借助网络平台及时分享有价值的数字信息，“互联网+”必然会产生大数据，随着数字信息以及信息技术的不断发展，图书馆也应该借助大数据做到自动组织、整合和发布，配置好书籍资源，做好读者服务工作。某图书馆就通过搭建数字平台和发布书籍信息等方式有效提高了读者的到馆率。该图书馆每个月都有新书入馆，与此同时，数字平台上会有通知，并针对新书进行必要的介绍，以此吸引读者前来阅读。例如在《杨夫人乐府》这本书入馆时，数字平台对作者黄峨做了较为全面地介绍，文中第一段写道：黄峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文学家杨慎之妻。她和卓文君、薛涛、花蕊夫人并称“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美称。黄峨从小跟随母亲读书弹琴，博通经史，尤其擅长诗文和散曲，著有《杨夫人乐府》。图书馆管理人员在第二段和第三段解读了《杨夫人乐府》中的几首诗词和散曲，从中分析了人物情感和写作风格，进一步激发了读者入馆阅读书籍的兴趣。

另外，伴随着信息技术的发展，数字图书馆也在不断优化，图书管理员应综合使用分布式计算、负载均衡等技术和大数据平台全面分析馆藏资源使用率以及读者的喜好，以此实现资源结构和服务模式的优化。

2 加强图书馆对读者的安全隐私管理

公共图书馆人文精神倡导平等开放、知识共享以及读者隐私保护等理念，受到读者群体的广泛认可，同时也为公共图书馆在读者隐私安全管理、服务与保护工作奠定了良好的基础。对于读者纸质资料的保护，要不断提高图书馆工作人员的保密安全意识，在这同时相应的做好对读者纸质资料隐私保护，一是要加强防火防盗措施，保证图书馆读者纸质资料中的易燃易爆物品，在纸质资料参访的空间，禁止明火出现。对纸质资料严格控制，避免出现读者隐私资料的丢失或外泄。二是要将纸质资料分类保存好，防止纸质的顺序颠倒，同时也方便图书管理人员的及时查找。

对于电子资料的保护，由专门的工作人员负责管理读者的个人信息，其他工作人员没有浏览和修改读者个人的权限，保证读者个人信息不会外泄。及时的更新读者的信息，当读者提出更改个人信息时，图书管理人员要核实读者个人的身份信息后进行更改操作，以保证系统的真实性。

另一方面，必须重视加强公共图书管理人员的安全保密教育，做好专人的保密培训，并且要分工明确。要将责任落实到个人，如果一旦读者个人信息出现外泄，这将会给读者带来很大麻烦，更重要的是损害了读者的隐私权。因此，图书馆应注意全面提升本馆工作人员的职业道德修养，防止肆意泄露读者信息事件。

3 不断扩展图书馆文化交流空间

目前，90%的中国公民都非常喜欢用微信进行阅读和交流，公共图书馆可以顺应这一优势，运用互联网技术和微信平台设置高质量的微信公众号，满足读者的阅读需要，拉近读者和公共图书馆的距离，加强本馆的微信订阅号管理，不断创新，实施“文化自信”“文化繁荣”和“追赶超越”原则，推送简明而富有文化特色的内容，构建图书馆的微商城，为读者推荐优秀书籍，或者通过赠送优秀纪念品的方式鼓励读者转发转发订阅号的信息。图书管理人员应借助互联网技术，不断扩展图书馆文化交流平台，依据新闻热点、读者的阅读兴趣爱好设计有价值的“网络话题”，让读者参与话题探讨，以此增强读者和图书馆的互动性。例如在《習近平谈治国理政》中英版发行之际，设计网络话题“如何治理好国家”，适当引入古代明君和现代治国历史故事，鼓励读者发表客观、公正的个人见解。在读书月来临之际，设计网络话题“寻找喜爱阅读的人”，让读者在网络平台上推荐优秀书籍，浅谈阅读感想。

此外，公共图书管理人员应通过网络交流平台来了解读者的阅读心声和需求，为读者提供解决学习问题、生活问题和工作问题等不同种类的书籍，指导读者在学习、生活与工作中活用书本知识，从而有效提升读者的阅读兴趣意识。

另一方面，公共图书馆理应定期举办各种文化阅读活动（例如为儿童免费捐赠书籍，举办“读书文化月”、“图书展览会”和“阅读与写作”等活动），充分借助互联网平台扩大本次活动的影响范围，做好公益性宣传，促进图书馆的发展。某图书馆曾经在2017年的六一儿童节那天成功举办了文化活动——“儿童节来了，我们给孩子们一个舞台”。在儿童节的前三天，图书管理人员用互联网技术展示了部分彩排视频，编辑了精彩的开场词，大致内容是“舞台，有闪亮的镁光灯的照耀，有台下观众的注释目光，有热烈不断的掌声。那里是每个小孩子都所渴望登上的。你想让孩子展现才艺吗？你想让孩子引人夺目吗？你想让孩子当场出彩吗？你想让孩子与众不同吗？”，有20名3到12岁的儿童表演了有趣的文化节目，主要话题是“重视书籍阅读，提升全民文化素养”。而且，本次文化活动与以往的“形势主义活动”不同，能够起到推广阅读、加大信息传播的作用。

4 结束语

综上所述，基于信息时代，公共图书馆管理人员应顺应时代的发展，创新图书管理模式，满足读者对书籍信息的需求，为读者搭建完善的数字平台与文化交流平台，及时了解读者的心声和具体需要，并全面做好读者信息的安全管理工作。

参考文献

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