中学图书馆如何优化读者服务工作

何依群

摘 要：中学图书馆是学校的书刊资料信息中心，在中学教育中具有举足轻重的作用。当前传统的服务思路导致中学图书馆资源利用率低，在课程改革中被边缘化。只有适应课程改革发展，优化读者服务工作，才能克服边缘化的危机，发挥图书馆在教育教学中应有的作用。

关键词：中学图书馆；读者服务；优化

中学图书馆是学校的书刊资料中心，是为学校教育教学和教育科学研究服务的机构。多年来馆员观念守旧，坐等读者上门借书，把工作重心放在借书还书和整理书架上，造成图书馆少有人问津，很多书刊成了摆设，图书利用率不高。有的教师从没踏进过图书馆，部分学生高中三年零借阅，导致资源严重浪费。如何充分发挥图书馆在教育教学中应有的作用，笔者认为必须优化读者服务工作。

1 以人为本，尊重读者

“读者第一，服务至上”是读者服务的精髓，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。图书馆一切工作都要围绕读者服务这个中心展开，努力满足读者的文献信息需求。馆员要用这种观念和思想投入到实际工作中去。一切为了读者，为了读者的一切，从为读者的服务中体验工作的乐趣，实现自身价值。

中学图书馆是学校的教辅机构，受馆员素质等方面因素的影响，导致部分馆员在工作中对读者特别是对学生读者态度冷漠，习惯以高高在上的姿态面对学生，与读者交流语言生硬，偶有数落或训斥学生的现象发生而伤害读者。馆员要切实转变观念，对读者尤其是学生读者更要有耐心和爱心，以积极的态度对待学生的询问，给予热情的服务。只有在读者服务工作中充分尊重读者，才能让读者对图书馆产生亲切感，吸引读者来利用图书馆资源，享受图书馆服务。

2 主动服务

1、加强阅读指导

中学图书馆要积极开展阅读指导课，对学生读者进行有关阅读方面的指导和帮助，引导学生如何选择文献，培养学生高尚的阅读情趣、阅读技巧和方法，养成良好的阅读习惯，提高其阅读能力，从而学会利用图书馆学习的能力。

随着课程改革的深入，我馆各校部分学科老师把课堂搬进图书馆。比如常有语文课，文综理综课，选修课，心理学课老师来上课。提前进行预约后，我们图书馆员主动配合任课老师根据上课的内容为课堂挑选出相关馆藏资料重新排列成上课用的专架。课堂上协助任课老师指导学生查阅相关图书资料，课后推荐学生借阅适合本堂课的课外阅读书籍。

我馆各校把阅读纳入教学计划中，把课堂搬进图书馆，确保学生有时间读书和借阅，使图书馆及其藏书成为学生课内外阅读的首选目标。各校课程部安排在图书馆常年开设阅读选修课，由语文老师当辅导，传授学生阅读技巧。通过引领的方式，让学生在图书馆根据自己的需要，自由的选择书籍、杂志、报纸。学生充分享受到自主閱读带来的快感，慢慢培养一种牢不可摧的阅读习惯与动力，这种习惯与动力将伴随学生一生。这既适应素质教育发展的需要，也是深入推进课程改革所需。

2、积极开展读者教育

英国图书馆学者缪斯在她的《读者教育》一书中把读者教育定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。每当高一新生首次来图书馆时，很多学生一脸茫然，他们不知道图书馆的书是科学分类的，也不知道自己想借的书在哪个书架上，于是所有书架都找一遍。这种情况导致学生宝贵学习时间的浪费，图书资源利用率也大大降低，因此图书馆要重视和加强读者教育工作。每年秋季开学我馆在报告厅分批对各校新生开展入馆培训和图书情报教育课，向学生宣传和介绍图书馆的资源和服务，告诉学生图书馆的布局、分布、图书借阅规则，图书的分类及其藏书排架等知识。对其进行图书和图书情报知识介绍、工具书使用方法、图书的选择、读书方法及读书卫生知识等方面的指导，让学生学会网络资源的检索和利用。帮助学生快速地了解图书馆认识图书馆，并尽快学会利用图书馆学习和自我成长。

3、注重学生信息素养的培养

在深入推进课程改革的今天，图书馆是学生获取知识的重要场所，可是由于我们的学生信息素养缺乏，他们很难把图书馆当成获取知识的重要场所，造成图书馆资源浪费。因此，中学图书馆作为学校教育教学的重要组成部分应担起此重任。开展网络知识宣传，指导学生树立正确的网络观念，定期举办网络知识讲座，引导学生学习网络知识，指导学生从哪入手，怎样使用关键词通过网络的检索系统进行检索，怎样筛选、加工所搜索到的资料信息，使学生获得收集、整理、利用信息的能力和终身学习的能力。

对学生进行信息素养理论指导和实践咨询。包括对读者进行信息意识教育，建立对现代信息环境的正确认识，包括如何理解、选择、利用和处理网上信息和娱乐资源，明辨网络中被污染的信息，由于在许多情况下，那些被污染的信息是与正常的信息（比如教育信息）混在一起，因此作为涉世未深的青少年要注意分辨，避免在学习知识的同时被一些不良信息影响。此外对学生进行信息心理教育，培养学生健康的心理，及时消除影响学生心理和情感方面健康发展的障碍，指导学生养成高尚的情操、崇高的理想、健全的人格和健康的心理，增强学生适应社会和服务社会的能力。

3 拓展服务

1、文献复制服务

市教育装备与信息中心为我馆每个借阅大厅配置了扫描仪，这大大方便了图书馆开展文献复制服务工作。通过扫描仪将读者所需文献扫描到计算机内，保存在优盘上，或通过网络分享给读者，读者可以通过计算机或手机进行阅读和使用，提高了文献利用率，节约了读者获取文献的时间和精力。对于一些无法外借的珍贵文献，通过复制的方法提供给读者利用，妥善解决了保存与利用的矛盾。

2、向校外读者服务

我馆四校共享，共有师生近8000人。在确保园区师生服务的基础上，敞开知识信息大门，进一步扩大服务范围，将园区周边有需求的教育系统单位（教育局、教育装备中心等）的读者纳入我馆服务体系中。改变原来只服务本园区师生的模式，为他们办理借书证，并提供与本园区师生同等的服务待遇，满足了这些读者对知识的渴求，为这些单位教师的教育科研提供帮助，提高了我馆馆藏资源的利用率。学校图书馆对外开放是未来社会的一种趋势，图书馆工作人员应顺应潮流，练好内功，创造条件，主动将知识的大门对外打开。

4 人性化服务

1、取消服务中的不平等现象

为了更好地服务于教育教学和教师的教育科研，我馆专门为教师读者建立了教师借阅大厅，规章制度中把学生拒之门外不得进入。这种“区分服务”与图书馆的精神背道而驰。为了打破这种不平等的服务我们取消了这种区分，一视同仁，允许学生随意出入教师借阅大厅自由享用教师书库馆藏资源，并享受所有借阅大厅和教师同等的借书量10册和借书期限40天的待遇。

2、开辟休闲阅览区

良好的阅览环境可以刺激读者的求知欲望。我馆每个借阅大厅面积都有一千多平方，在中间开辟休闲阅览区，覆盖无线wifi，将旧式的桌椅改成舒适的沙发，摆上绿叶植物，让读者得以在长时间阅览学习中缓解疲劳，得到放松，消除阅读学习中的枯燥和单调感。为读者营造舒适温馨的阅读、学习空间，有利于读者在这种环境中获得最佳的学习效果。

总之，优化读者服务工作，馆员要牢固树立以人为本的理念，尊重读者，提高自身素质，开展形式多样的读者服务工作，要把工作重心从借书还书的被动服务转变为以读者为中心的主动服务，充分发挥中学图书馆在教育教学中应有的作用。

参考文献

[1]姚嘉怡；公共图书馆读者服务创新研究；河南图书馆学刊；2016-04

[2]贺志玲；优化高校图书馆读者服务建设研究；农业图书情报学刊；2017-03

[3]王云波；浅谈中学图书馆工作的改革和创新；中国现代教育装备；2012-02endprint