优化用户体验的数字档案资源服务策略研究

卢烨

摘 要：随着数字档案资源服务在档案学领域的普及和应用，数字档案相關服务更加注重优化客户的体验感受，作为一种新型的服务方式，其应用方式和途径也日益受到关注。本文在介绍数字档案资源服务含义的基础上，具体分析和论述开展数字档案服务的可行性和意义，并且提出了相应的优化策略。

关键词：数字档案；资源服务；客户体验

21世纪，人类进入了信息化时代。信息的提供，其理论基础即是云计算的利用和实行，云计算具有超大规模、虚拟化、通用可靠、快捷廉价以及个性化体验式服务等诸多优势，其未来拥有着非常广泛的发展前景，将给人们的工作与生活带来了巨大的变化，同样也使数字档案资源服务面临着前所未有的变革，特别是在强化和优化用户体验的基础上。

1 数字档案资源的内涵解析

数字档案伴随着技术革命，也面临前所未有的变革时机，对于其数字档案资源的建设与服务来说，机遇与挑战并存。必须明确当前的信息技术发展趋势和特征，相关部门要积极准备，面对挑战，抓住数字档案全面升级变革的重大机遇，为相关的事业发展推波助澜，更为用户的切身体验服务，进而发挥更积极的社会效益。

不同用户群体对于数字档案资源的需求虽不尽相同，但总体而言都要查阅利用这种最原始、最真实的凭证作为参考依据。 数字档案资源用户需求概括为三方面： ① 学术研究需求：为了获取可供科学研究的档案资源（如历史档案、编研资料等），发挥档案资源的凭证和情报价值，注重资源的真实性、可靠性、丰富性。 ② 工作查考需求：依据档案中客观事实，凭证价值综合分析以做出决策、解决问题。用户相对目标明确、需求内容集中（如文书档案、会计档案等）。③ 普遍利用需求：获取与生活需求、切身利益相契合的档案资源（如学历档案、婚姻档案等）， 以档案凭证的直接利用和解决问题为目标。所以，数字档案资源内容质量是用户最关切的要素， 数字档案能否保

持生成时原貌，能否清晰呈现、准确描述、满足需求、方便利用等方面都是关乎用户查考、 研究的重要依据。

2 数字档案资源服务的重要作用

1.数字档案资源相较于传统档案馆的纸质档案，对纸质档案进行了信息化的处理，其扫描存档更方便快捷，逐步设计和建立健全其网络相关服务平台，充分实现了馆藏资源的信息化和数字化，这样就扩大了服务对象和服务范围，相较于传统模式，更加提升了服务效率。用户节省了更多时间，查阅和翻查效率大幅度上升，只需利用网络服务平台，就能进行档案查询、阅览等服务，为用户带来了前所未有的便利体验，进一步增强了他们对数字档案的认可和接受。

2.数字档案资源的信息化更进一步地提升档案服务器的可靠性和准确性。数字档案服务器的工作原理，意味着如果这几台数字档案服务器出现故障，所有的数字档案资源都会丢失。现在引进云计算技术，更能够充分规避掉这样的突出问题，它可以连接数以万计的服务器，更能够保证数字档案馆的数字资源的稳定和安全，更加能够保证档案管理工作顺利进行，这样一来，就消除了用户的疑虑和担心，为他们的个性化需求提供了切实保证，数字档案资源可以无障碍无间断的为其准确安全的服务。

3.数字档案资源的构建和汇集，为事业发展和进步提供契机。伴随着数字档案的建设与服务，数字档案进一步拓展了数字档案资源的使用价值和共享空间，将数字档案资源进行保存在“云”中，用户就可以方便快捷地通过网络进行访问。新技术“云”功能十分强大，更利于服务客户，它能够加强和互联所有的数字档案馆之间的联系，构建其不同数字档案馆的数字档案资源的充分共享，整合资源，为我所用，充分挖掘和利用这样的形式，能够构建和健全出更大范围的数字档案资源的系统化建构，从根本上有效规避了数字档案资源的重复建设。

3 对数字档案资源服务进行完善的策略和措施

1.加强数字档案资源服务及数字档案馆的基础设施建设

数字档案资源共享要求基本的基础设施的完备，信息技术的快速发展和革新，给数字档案的建设带来了难得一遇的机遇与发展契机，数字档案要进一步强化和完善基础设施建设，积极完善信息化的功能模块，要切实保证基础设施建设能够适应高度信息化和用户个性化时代的需求。

数字档案资源需要配备不同内容和领域的应用软件，其中主要包括面向终端的各类应用系统。软件的开发前提，是在数字档馆的基础设施和硬件设施都十分完善的基础上，重视数字档案资源的应用软件，强化其不断创新，这样才能更加有利于满足用户的体验式需求。同样的，数字档案还应该重视用户信息认证的应用软件的强化，还有存储数字档案资源的系统，要进行及时有效地软件杀毒，要对其进行及时的更新升级，从技术层面保证用户信息的安全性，也为确保用户信息的真实性和私密性，特别是数字档案资源的准确性和安全性。

2.完善数字档案资源的体制制度建设。

2.1数字档案资源的服务和管理体制，以及制度，要行之有效地跟得上信息化变革时代的步伐，以及时代的需求，一定要把相关方面的任务也是数字档案资源服务提升必不可少的使命和责任。制度建设复杂多样，所涉及的领域众多，数字档案资源服务首先应明确哪些数字档案信息是绝密的，这是档案工作的第一要务，需要严格保密的档案必须要当做档案管理工作的核心使命。另外，对于不同的数字档案信息，其保密程度也要进行严格的分级制度，这样才能确保档案管理的个性化需求能够得以满足。

2.2要明确不同级别的数字档案信息，要有与之相对应的具体管理方式。特别是对于数字档案资源的服务制度，必须要重视对于用户体验式的服务理念，首先，数字档案资源服务，一定要建立用户至上的基本理念和基本指导方针，所有的服务制度和规范都要在此基础上来制定，相关的服务制度必须严格遵守和执行这样的理念，例如服务用语的规范化、专业化、标准化等等，另外，一定要保证数字档案资源服务的即时性和有效性，要注重实效，以最快速度为用户解决问题，大大提升用户体验满意度。

3.提升数字档案资源管理工作人员的整体素质

数字档案资源管理的保密性和安全性，必须从整体上使工作人员的综合素质得以提升，因为如果出现信息泄露，对档案馆和用户的损失将是非常大的，特别是对用户所带来的损失是难以想象的。在拥有完备的硬件基础设施和应用软件的基础上，其工作人员的使命感、责任心、工作态度严谨程度等基本素养就特别重要。保证数字档案资源的保密性和安全性，是最为关键，而管理工作的人员，提升其内在的整体素质就势在必行。员工也必须具备高超的职责素养，在向用户讲解新软件新手段的应用时，就可以特别自如的为客户服务，给用户带来准确的讲解，从而大大地优化了用户体验。

4 总结

数字档案资源服务是一项系统工程，其着眼点就是为了更加优化客户体验，所以其档案资源的可靠性、准确性、及时性就显得特别必要和重要。进一步提升数字档案馆服务的质量，满足客户的个性化需求，为提升和优化客户体验，信息化的充分利用，提供了极大的可能性。

参考文献

[1]周枫.云计算环境下数字档案馆资源建设的理性思考[J].档案，2013（01）

[2]黄正鸿.云计算在档案信息化领域的应用启示[J].中国档案，2011（05）

[3]彭小芹，程结晶.云计算环境中数字档案馆服务与管理初探[J].档案学研究，2011（06）endprint