人性化护理管理在临床护理工作中的实施效果探讨

以人为本是人性化护理管理的实施原则，在护理管理中充分体现出护理人员的重要性，通过优化管理模式提升护理人员的工作水平，并帮助护理人员树立良好的工作理念，进而促使医院护理工作真正做到以患者为主体，根据患者实际情况实施各项护理干预工作。人性化护理管理是当前医院日常管理中的重要组成部分，是完善医院护理质量的首要保障。因此，应在医院中积极贯彻以人为本原则，采用激励机制、人文素质培养机制等多种手段加强对护理人员的管理力度，以期为广大人民群众提供更为优质的服务，促进护理人员职业成长。

1 对象与方法

1.1 研究对象

本次研究所选取的126例研究对象，均为我院2016年2月-2017年2月收治的患者，将所有研究对象按照不同的临床护理方法分为两组。所有研究对象均自愿参加本次实验，且均签署知情同意书。研究组患者采用的是人性化护理管理，而对照组则采用常规护理管理，每组63例。其中，对照组男性33例，女性30例，年龄18～84岁之间，平均年龄（44.5±2.37）岁。研究男性34例，女性29例，年龄19～81岁之间，平均年龄（45.2±2.40）岁。两组患者经过一般临床资料对比发现无统计学意义（P＞0.05），可对比分析。

1.2 方法

（1）人性化护理管理。①提高护理人员综合素养。护理人员要注意提高自身的综合素养，并树立正确的临床护理管理观念，充分将“以人为本”的护理模式融入到实际护理工作中，不断学习相关理论知识，进而有效提高护理质量。②创建人文环境。医院要注意为护理人员创造一个良好的工作环境，并加大先进设备、仪器的投入，降低其工作强度，让护理人员能够处于最佳工作状况[1-2]。与此同时，医院还要结合医护人员的自身特征，对其进行人文关怀，以充分发挥护理人员的主观能动性，使其具备较强的社会责任感，全身心投入到临床护理工作中。③完善奖惩制度。在临床护理中，医院要注意结合护理人员人性化护理管理质量，对其进行适度奖惩，以提高护理人员的工作积极性[3]，使其获得更多的认同感、归属感。另外，医院还要给护理人员提供继续学习的机会，通过专业培训、专题讲座，以提高护理人员对人性化护理管理的认识。

（2）护理措施。①心理护理。在临床实践护理中，护理人员要注意结合患者的心理状况，对其进行适度的心理疏导，以增进护患关系，舒缓患者不良情绪，提高其依从性。同时，护理人员要注意对患者进行健康知识的宣讲[4-5]，以提高患者对疾病的认知，树立康复的信心，主动参与到自我护理中来。②规范人性化护理措施。护理人员在护理中，要注意着装、容貌，切忌用古板、生硬的态度与患者交流，并关注患者的主观感受，保护患者隐私，用规范的言行来提升护理质量，避免医疗纠纷的出现。③营造良好的环境。护理人员要在临床护理中，为患者营造一个安静、舒适、整洁的病房环境，让患者放松心情，感受到医院的人文关怀，尊重患者主观意愿，让患者主动配合护理及治疗。

1.3 效果评定

观察并记录两组患者护理期间发生的风险事件、护理纠纷事件、护理差错事件等。同时，采用问卷调查形式记录两组患者护理后的满意度，100分为满分，86分及以上为满意；65～85分之间为较满意；65分以下为不满意；总满意度=满意率+较满意率。

1.4 统计学处理

采用SPSS 19.0软件处理本次数据，计量资料表示用（±s）,组间比较采用t检验，计数资料用例数（n）表示，率用（%）表示，用χ2检验，差异存在统计学意义时P＜0.05。

2 结果

2.1 两组临床护理效果对比

研究组护理后，发生护理纠纷1例（1.59%），风险事件2例（3.17%），护理差错2例（3.17%）；而对照组护理后，发生护理纠纷4例（6.35%），风险事件5例（7.94%），护理差错7例（11.11%）。三种护理差错分别比较无统计学意义（χ2=1.8744，1.3613，2.9915，P=0.1709，0.2433，0.0837，）。联合比较：研究组护理后护理差错5例，对照组16例，比较后显示存在统计学意义（χ2=6.9143，P=0.0085）。

2.2 两组护理满意度对比

研究组护理后，患者的护理总满意度为96.83%，对照组患者的护理总满意度为87.30%。经比较，研究组患者护理总满意度明显高于对照组（P＜0.05）。经过分析发现，在63例研究组和对照组中，研究组的满意数量为40例，不满意为2例，较满意为21例，其总满意度为96.83%。对照组分析发现，在63例中，满意数量为30例，不满意为8例，较满意为25例，其总满意度为87.30%。

3 讨论

医院要注意对护理人员加强技能的培训，为其提供一个继续学习的机会，通过完善绩效考评等方式，充分调动护理人员工作积极性，使其具备较强的社会责任感，将人性化护理管理渗透于临床护理工作中[6]。人性化的护理管理主要是以患者为工作的重心，充分尊重患者的生命价值及个人隐私，并注重患者的主观感受，通过整体、专业、系统的护理，反映出人文精神与人道伦理精神，满足患者的护理要求[7]。在护理过程中，护理人员要注意结合患者的实际情况，对患者进行适度的健康教育与心理疏导，让患者对疾病有正确的认识，纠正不良思想，树立康复信心，进而更加主动的配合护理[8]。同时，护理人员要注意规范人性化护理措施，提高自身的沟通能力，与患者进行主动了解，以增进对患者心理状况的了解，进而优化护理措施，让护理更加的人性化、高效化[9-10]。在护理中，护理人员还需要为患者营造一个良好的病房环境，以放松患者的心情，促进病情的康复[4]。从本次研究结果可看出，研究组患者的临床护理效果、护理满意度明显高于对照组，组间比较差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

[1]张小红.在口腔颌面外科护理工作中实施人性化护理干预的效果分析[J].当代医药论丛，2014，12（21）：128-129.

[2]罗春燕，贾长宽，黄芳菲.微信群在临床护理人性化管理中的实施与效果观察[J].当代护士(下旬刊)，2015，6（1）：177-179.

[3]高心悦.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2014，12（11）：145-146.

[4]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014，12（7）：138-139.

[5]黄治英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（9）：133-134.

[6]向正卉.针灸科临床护理中人性化护理管理的应用效果观察[J].大家健康（下旬版），2016，10（5）：247.

[7]Hong MX.The value of humanized nursing management model to improve the quality of clinical nursing management[J].International Nursing Journal，2015 （11）：1547-1549.

[8]Guo YH.Analysis of the application of humanized nursing management in clinical nursing[J].Health(mid Edition)，2015（12）：203-204.

[9]乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.

[10]程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，11（29）：226-227.