高校图书馆组建“图情员”团队的创新实践与思考

张莉

关键词：高校；图书馆；大学生；图情员

摘要：文章明确了学生图情员的职能，阐述了高校图书馆组建学生图情员团队的意义和作用，提出了学生图情员团队的组建方式与方法，指出通过选聘、培训学生图情员，使之成功地架起读者与图书馆沟通的桥梁，有效地解决图书馆工作任务繁重以及工作人员不足的矛盾，同时也为在校大学生提供了一个参与社会实践的平台，这将是改进高校图书馆管理工作的新探索与必然趋势。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0081-03

1背景

随着我国职业教育的深化改革，在“打造工匠精神”的大背景下，我国高等职业教育取得了突飞猛进的发展，然而教育资源与学生需求不匹配的矛盾不断呈现。作为教辅部门的“第二课堂”，有关图书馆的矛盾更为突出，如：图书馆工作人员配备不足与学生读者规模不断扩大的矛盾、琳琅满目的图书资源与学生信息素养不足的矛盾等，这些都直接制约着图书馆的发展与高职院校的改革进程。有没有一种具有可行性的办法，既可以满足学生日益增长的个性化学习需求，又可以解决图书馆工作人员不足的矛盾？近年来，广东交通职业技术学院图书馆在这个问题上进行了可行性探索，收到了良好的效果。

2广东交通职业技术学院组建学生图情员团队的创新实践与效果分析

所谓“图情员”，就是图书情报信息人员。为了加强图书馆与读者间的信息传递与交流，适应现代高职院校学生的阅读需求，缓解图书馆工作人员不足的现实问题，广东交通职业技术学院图书馆尝试采用学生图情员这一举措，即通过在校园内招募、培训、选聘一批有热情、肯奉献的在校大一学生作为图情员，以推进图书馆各项工作的顺利开展。

2.1广东交通职业技术学院组建学生图情员团队的实践

2.1.1建立健全图情员管理组织机构。广东交通职业技术学院图书馆创建于1959年，随着近几年学院办学质量的不断提高与招生人数的不断扩大，图书馆工作人员紧缺、老龄化、断层问题成为制约该馆发展的瓶颈。因此，2015年9月，图书馆通过领导会议，正式开启了组建图情员团队的战略部署。在管理工作中，由图书馆馆长牵头统筹安排，分派专业教师负责图情员的日常管理工作，并将这项管理工作纳入绩效考核。与此同时，负责部门制定了图情员管理办法、图情员职责与图情员考核制度等，使图情员管理工作有章可循，有制度可依。图情员管理组织机构、制度的建立，不仅调动了图书馆工作人员的积极性，也为将来的图书管理工作打好了基础。

2.1.2严格把控图情员录用程序。在图情员招募初期，图书馆利用各种宣传媒体进行宣传，明确了组建图情员的目的和意义以及聘用条件与规则，同时通过各二级学院，深入大一新生开展动员宣传活动。图书馆根据学生的报名与申请进行人员筛选并组织面试，面试后最终确定初试名单，接着进行为期两周的图情员专业培训，培训内容包括图书馆专业知识、图书馆概况、馆内各种资源库的利用与使用方法、图情员职责以及如何更好地与读者沟通等内容。通过以上招募与培训，图书馆新增了一批德才兼备、乐于奉献的学生团体。值得一提的是，在最终确定的图情员名单里，应以各班级至少有一人被录用为宜，只有这样才能保证图书馆资源与各班级读者间的有效传递与无缝链接。

2.1.3悉心辅导图情员全面发展。广东交通职业技术学院图书馆在图情员管理方面，除了健全管理组织机构、严把图情员录用程序、严格实施图情员职责考核、及时处理图情员反馈意见，不忘加强对图情员自身发展的培养与心理辅导。如：派出馆内专业素质过硬、管理水平较高的馆员对图情员进行全面辅导，无论是图情员的思想状况还是学业困扰，抑或是生活点滴、未来规划等都进行细心帮扶。这项看似与图书馆关系不大的学生辅导工作，正润物细无声地改变着图书馆与学生读者间的关系模式。也正是因为这项举措的实施，使图情员与馆员之间建立了深厚的情感与心理依赖，图情员在馆员悉心的培养与帮辅中，无形中将图书馆当成了自己的“家”。

2.2组建图情员团队的管理效果分析

2.2.1从读者掌握图书信息资源看。信息时代，利用搜索引擎成为读者获取信息与知识的重要手段，在确定的时间搜索到准确的信息正变得越来越重要。因此，广东交通职业技术学院图书馆实施了对图情员信息素养能力的培养，并且不定期地开展各项专业培训，使图情员快速成为图书信息资源的受益者和传播者。据统计，96%以上的图情员在班级同学中以“小老师”的形象开展过图书资源利用的培训，这种辐射性质的资源利用讲座使图书馆的资源利用率得到大幅提升，同时也减轻了图书馆咨询处工作人员的压力。在2015年以前（未聘用圖情员），图书馆电子资源访问人数仅停留在300人左右，而2015年以后，电子资源利用人数急剧上升，电子资源访问人数由先前的300多人次上升到2，700多人次，图书信息资源的访问与利用都证明了图情员在学生读者中所发挥的积极作用。

2.2.2从读者与图书馆互动方面看。目前，大多数图书馆都认识到了与读者间互动的重要性，并且不断尝试各种办法促进与读者的交流，如建立读者意见簿、设立调研表，或召开与读者面对面的意见交流会，然而效果都不太显著。广东交通职业技术学院在未聘用图情员之前，也曾尝试各种走近读者的办法，但收效甚微。2015年图情员团队成立后，情况大为改观。图书馆每天都可以从图情员处收集到数十条甚至上百条需求与建议，相比而言，每位读者更愿意将需求、建议通过本班的图情员向图书馆传达，这些宝贵的读者反馈有效地督促了图书馆进行革新与完善。

2.2.3从读者对图书馆评价方面看。一直以来，作为服务部门的图书馆，时常被读者有意无意地打上各种不满意的烙印，广东交通职业技术学院图书馆也曾经历这样的尴尬，然而自聘用图情员以来，读者好评率逐年提升。无论是图书馆服务管理还是硬件配备，读者均表示满意与理解。显然，这些良性的互动评价，与图情员管理工作的实施是分不开的。作为图情员，及时将读者的建议、需求反馈给图书馆，又将图书馆的资源、动态迅速传达给每位读者；图书馆及时获取读者的需求与建议并快速处理、跟踪，读者再反馈，图书馆再改进，图情员继续反馈，这种由图情员形成的纽带，将读者与图书馆紧密联系在一起，不断增强图书馆与读者之间的黏性，使读者满意度与好评率普遍提高。endprint

2.2.4从图书馆人力资源方面看。目前，高校图书馆人力资源紧缺，已成为不争的事实。广东交通职业技术学院图书馆也不无例外地面临着这个问题的困扰。该馆在未聘用图情员之前，图书馆的宣传服务工作主要依靠馆员进班级开展，费时费力且效果较差。自2015年组建图情员团队后，阅读推广工作得到了空前改善，图书资源讲座也逐渐由图情员代为实施（注：图情员必须是经过严格筛选、培训、考核、试讲合格后才可开展讲座），而图书馆只需培养、监管好图情员就可以了，不但省时省力，而且效果显著。学生图情员的建立，相当于在全校的每个班级里介入了阅读推广人与信息资源传播者，这种由读者培训读者、读者影响读者的举措，从根本上解决了图书馆人力资源紧缺、人员不足的问题。

2.2.5从图情员个人发展方面看。图情员的引进，显而易见地解决了图书馆阅读推广与信息资源利用方面的困境，同时，作为图情员，他们在开展图情工作时也在不断完善着自己。事实证明，在图情员提供信息反馈时，他们个人也有不同程度的收获，如：对图书馆专业知识的牢固掌握、搜索引擎能力的提高以及“讲授”技巧与人沟通能力的增强等。据统计，图情员与同专业同学相比，与人沟通能力、综合素质等方面明显占有优势，且无论是图情员个人的阅读量还是专业课成绩排名，均在班级名列前茅。从2016届毕业生就业情况来看，图情员的就业率、就业质量普遍高于同年级学生。这些无不证明引入图情员不但有利于图书馆工作，更有利于学生图情员的个人发展。

3高校图书馆组建图情员团队的作用与思考

通过分析广东交通职业技术学院图书馆图情员团队的组建模式与效果可以了解到，高校图情员管理工作的开展，大大增加了读者与图书馆的黏性，架起了沟通的桥梁，解决了图书馆人力资源紧缺的问题，同时完善了图情员学生的自身发展。

3.1组建学生图情员团队，符合高职院校学生的群体现状与培养模式

目前，随着我国高等教育的不断发展，高职教育已占据高等院校的半壁江山，尤其是近几年连续出台的一系列发展高职教育的政策和改革措施，有力地促进了高职院校的跨越式发展。众所周知，高职院校学生的动手、实践能力普遍较强，然而学习、读书自觉性却普遍偏低。学生图情员的建立相当于在每个班级里安排了图书资源传播者，这种将图情员作为阅读推广人，将图书资源嵌入院系班级中的做法，值得业内探讨和思考。

3.2组建学生图情员团队，有助于图书馆不断完善与改进服务工作

随着我国教育事业的不断发展，高校图书馆已成为评价一所学校的重要指标。现代高校图书馆也早已突破了“重藏轻用”旧理念的桎梏，“藏用并重”使高校圖书馆更注重用户的挖掘与阅读推广工作。然而，高校图书馆人员紧张已成为不争的事实，推行阅读推广与用户挖掘工作很难落到实处。不仅如此，在开展用户挖掘与阅读推广工作中，高校图书馆还需要考虑三个问题：首先考虑文献的“可检索性”（Accessibility）。即服务首先要让读者知道图书馆有什么，在哪个位置，如何方便读者寻找。其次考虑“可获得性”（Availability）。对图书馆的读者来说，不仅要检索文献信息，更重要的是获得文献与知识。目前，“可获得性”除了通过文献借阅的方式，电子文献获取也已成为目前学生的重要选择。最后考虑图书馆资源的“可读性”（Readable）。即图书馆的信息资源能够阅读并有阅读价值。而以上这些棘手问题的处理，都可以引入图情员加以解决。当图书馆对图情员开展专业培训，并使其顺利成长为阅读推广人的时候，不但能将馆藏资源宣传推广到院校的每个角落，而且还能将搜索引擎等资源利用技巧传授给每位读者，及时解决了读者“可检索、可获得、可读取”的问题，同时较好地完成了图书馆因人员紧张而无法开展的工作。图情员在图书馆与读者间架起的桥梁，使图书馆能准确把握读者需求，提供精准服务。

3.3组建学生图情员团队，改变了图书馆的管理模式，促进了学生自身的发展

据相关数据显示，目前高职院校图书馆工作人员日趋老龄化，而年轻馆员的招募与培养已成为图书馆人力资源管理的难题。据统计，刚毕业的图书情报专业学生均有到大型公共图书馆或研究所去成就一番事业的想法，对于到高校就职，尤其是到高职院校图书馆工作的想法并不热衷，这就导致了目前高校图书馆年轻馆员、创新型馆员匮乏的局面，直接影响到图书馆各项工作的开展。引入学生图情员团队，既可以解决图书馆人员不足的问题，又可以使图书馆工作充满活力。实施在每一届大一新生中选拔图情员的管理办法，使图书馆工作能够覆盖到校园的每个角落，而且这种方法还将随着时间的推移显示其扩展效应。这种覆盖式的运行，将使全院读者受益，不但解决了图书馆工作人员紧缺的问题，而且创新了图书馆的管理思路。图书馆只需培养、管理好图情员，由富有朝气、充满创造力的图情员去影响周围读者，图书馆无需再花太多的精力进行资源推广，可将工作重心放在图书资源的整合与研发上，而资源的整合与研发将会吸引更多的读者参与图书馆建设，这种良性循环的管理模式直接推进着图书馆的创新步伐。与此同时，作为学生图情员，无论在专业素养、与人沟通或是组织协调能力方面均得到明显提升。从毕业图情员反馈回来的信息可以看出，图情员在就业和社会适应能力方面均显现出比一般学生更强的特点。

由此可见，组建学生图情员团队，不但符合现代高职院校学生的现状与模式，更有助于图书馆服务工作的完善与改进，同时也改变了图书馆的运作和管理模式。目前，层级式的管理模式正在向扁平化管理模式转变，即由馆员对读者的管理模式直接转变为读者对读者的服务模式，这种模式的转变将更加有助于读者间的相互交流与信息互通。同时，图书馆对学生图情员的培养与管理，不仅促进了图书馆工作的高效开展，而且在学校育人工作中发挥了积极作用。

4结语

随着高校事业单位体制的不断改革与优化，高校图书馆在人力资源方面将面临巨大挑战，若能做到未雨绸缪，提前培养、组建起一批学生图情员，不失为一条好的举措。如果图书馆从大一新生中选聘、培养一批品学兼优的图情员，那么在三四年的时间内（一届）就能将图书情报、资源推广等信息服务工作覆盖到学院每个班级、每位学生身边，从而辐射到全院的每个角落，这种孵化器式的培养、管理模式必将使图书馆的宣传、推广工作真正落到实处。

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（编校：周雪芹）endprint