泛阅读时代图书馆阅读推广服务的变革与创新

周黎

关键词：泛阅读；图书馆；阅读推广；服务模式；发展路径

摘要：互联网时代，用户阅读方式的改变影响着图书馆阅读推广服务的变革与创新。文章通过阐述泛阅读对图书馆发展的影响、图书馆阅读推广服务发展趋势、用户的多元需求，提出了图书馆变革创新阅读推广服务的必要性，概述了图书馆现有阅读推广服务在服务群体、服务渠道、服务内容等方面存在的弊端，进而从扩大阅读推广范围、丰富阅读推广形式、增强用户阅读黏性三个方面，指出泛阅读时代下创新图书馆阅读推广服务的现实意义，最后从创新载体、转变思维、革新技术、完善团队四个方面提出了泛阅读时代图书馆阅读推广服务的发展路径。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0010-04

网络时代，图书馆存储载体、阅读平台、阅读空间、资源渠道的变革都影响着用户阅读方式的不断变革，用户阅读开始从“纸质阅读”发展为“网络阅读”“智能阅读”。国家“十三五”规划明确提出：“要进一步建设完善公共图书馆、学校图书馆、农家书屋、社区书屋、职工书屋等阅读服务场所。加强手机阅读、移动阅读和电子网络阅读等平台建设……推广自助借阅机、智能图书馆、公共阅报栏（屏）等阅读信息化设施设备，满足多元化阅读需求。”[1]阅读方式的数字化、阅读内容的智慧化、阅读环境的泛在化、阅读对象的多元化都标志了“泛阅读”时代的来临，构建智慧化服务功能、泛在化阅读体系、自主化用户需求的阅读推广服务模式已成为新时代图书馆的发展目标。

1图书馆变革创新阅读推广服务的必要性

1.1泛阅读对图书馆发展的影响

泛阅读时代，读者的阅读环境、阅读内容、阅读方式较之以前都发生了巨大改变：在阅读环境方面，传统图书馆阅读环境的构建主要体现在图书馆阅读区域分类、阅读环境装修等方面，以舒适的学习环境和分类明确的阅读区域吸引读者，而泛阅读时代智能手机、平板电脑等便携式移动终端和数字图书馆、微信图书馆、微博图书馆等APP应用平台有效地降低了图书馆阅读环境对用户阅读率的影响，通过构建无边界化、易携带化、自主化阅读环境强化用户阅读黏性；在阅读内容方面，传统图书馆的馆藏文献建设主要基于馆员自主购买，馆藏内容虽然具有较强的专业性、科学性和全面性，但由于不同用户因爱好、专业、阅历、兴趣的不同，他们对阅读内容的需求也趋于多样化，而在泛阅读时代，互联网通过搜索引擎可以实现不同国度、行业、学科知识的无缝实时对接；在阅读方式上，受传统纸质文献和电子文献的制约，用户的阅读方式主要是到馆阅读和网上阅读，而在泛阅读时代，随着阅读载体的不断推广和阅读渠道的多元，用户的阅读方式趋于网络化和多形态。

1.2图书馆阅读推广服务的发展趋势

《第十四次全国国民阅读调查报告》显示：“2016年我国成年国民各媒介综合阅读率为79.9%，数字化阅读方式接触率连续8年上升，达68.2%，图书阅读率为58.8%。手机接触时长增长显著，人均每天微信阅读时长为26分钟。”[2]从调查数据可以看出，传统的纸质文本阅读已开始受到不同载体阅读的有力冲击，图书馆用户的到馆阅读率和书籍借阅率持续下滑。基于这一事实，国内图书馆开始借助先进的网络技术，以多渠道的信息推送、多功能的阅读服务平台、无限制的阅读环境变革传统图书馆阅读推广模式，以有效提高图书馆阅读服务质量。如：成都市“文轩云图24小时自助图书馆”以24小时自动贩卖机为蓝本，通过“云端管理平台+智能终端+阅读资源+落地服务”[3]的方式，基于“互联网+”平台，打造有别于传统图书馆的全新智慧化、科技化阅读环境，并通过自助借阅的方式定期向管理平台反馈用户借阅率高的图书类型，便于自助图书馆根据区域覆盖用户的阅读需求及时调整阅读内容。這种借助智能阅读服务点将区域阅读点与图书馆阅读推广服务相结合的发展模式，有效地实现了资源的优化配置（见图1）。

2图书馆现有阅读推广服务的弊端

2.1服务群体定位狭窄

随着多媒体载体的应用，图书馆在阅读推广方面通过多种形式向不同群体用户进行信息输出，不断扩大对服务群体的信息占有。我国2016年国民阅读调查数据显示：“每周阅读时间超过21个小时的用户群体年龄段为18—49岁”[4]，即图书馆的阅读推广服务群体主要集中于中青年，反映出图书馆的推送内容更加符合这一群体的阅读习惯和需求，也从侧面反映出图书馆服务群体定位狭窄，没有充分考虑不同年龄群体的不同需求。泛阅读时代，阅读的泛化同时也指向阅读群体的广泛化，图书馆应根据不同阅读主体的特色需求进行精准化智能阅读推送服务。如：根据数字图书馆用户的爱好和兴趣分组的阅读讨论组、话题组等，图书馆可以根据讨论组、话题组中出现的高频词汇对馆藏资源进行深层次挖掘，筛选出与兴趣小组讨论内容相匹配的相关信息资源，以精准的定位服务不同的用户群体，不断拓展用户范围。

2.2服务渠道单一固定

不论是“纸质阅读时代”的借阅、讲座型输出服务，还是“网络阅读时代”的网站浏览型服务，图书馆的阅读推广服务理念和服务形式仍然属于传统型被动服务，用户获取文献资源的渠道也相对比较单一。泛阅读时代下，多元化的载体极大地拓展了图书馆阅读推广的服务渠道，如：借助“互联网+”平台构建移动微图书馆——微信图书馆、微博图书馆，通过移动终端保证信息资料推送的时效性，甚至借助“微视频、微电影”模式将馆藏文献与特色简短地向用户做一个直接化呈现，同时要借助智能服务平台，广泛搜集不同用户群体的反馈意见，及时更新图书馆阅读推广的服务内容和形式，以多元化的服务渠道畅通用户资源获取模式，扩大图书馆阅读推广的服务范围。

2.3服务内容碎片浅显

随着图书馆阅读推广服务渠道的多元化，用户群体也开始趋于碎片化，不同性质、类型的内容往往会吸引不同年龄层和专业爱好的用户，而文献资源的发布渠道、发布时间和发布方式的多样化也导致图书馆服务内容的碎片化、浅显化，即基于网络推送的文献内容虽然具有很强的时效性，但由于篇幅限制，其内容倾向于表面化。泛阅读时代，为提高广大国民的文学素养，深层次的阅读推广内容也成为图书馆提高阅读推广服务的重要指向之一。图书馆应在及时推送信息的基础上，根据用户点击率进行文献资源的深层次挖掘，整合出既符合用户阅读审美，又充分利用图书馆馆藏文献的智慧型服务内容，以核心竞争力增强用户黏性。endprint

3泛阅读时代创新图书馆阅读推广服务的现实意义

3.1扩大阅读推广范围

泛阅读时代下，图书馆致力于阅读群体的不断拓展，推行用户群体的泛在化和阅读内容的泛在化。首先，图书馆通过建设馆藏内容的方式，强化线上内容与线下内容的构建，注重阅读推广服务内容的人性化、专业化和智慧化，在满足用户对普通文本文献资料需求的基础上，深入挖掘用户所在的学习环境，按照用户的阅读习惯、搜索文字、点击内容将用户浏览过的文献资料按照关键词进行深层次智能加工创造，以智慧型、全面化、深入型服务内容吸引更多用户参加阅读活动。其次，图书馆要在拓展服务群体的基础上，主动让用户参与图书馆各项活动的建设，强化用户的“主人翁”意识，以老用户帮带新用户的方式扩大图书馆阅读推广服务群体。如：美国加利福尼亚州图书馆采取新用户注册老用户验证码的方式，以阅读积分的形式鼓励老用户积极发展新用户注册使用数字图书馆，较好地实现了用户参与图书馆建设功能，拓展了图书馆阅读推广服务的覆盖范围。

3.2丰富阅读推广形式

图书馆通过各种形式的阅读推广服务传播不同的文化内容，吸引更多的群体积极开展阅读活动，可以实现图书馆馆藏文献的合理利用。互联网时代，各种不同的信息载体的应用极大地丰富了用户开展阅读活动的方式，除了近几年发展迅猛的微信图书馆、微博图书馆等移动微阅读服务形式，泛阅读时代各行业的广泛参与为图书馆阅读推广提供了新型合作模式——图书馆+企业阅读推广。图书馆以企业为单位进行专门的企业服务内容推送，并针对企业用户账号开通绿色通道，企业用户在登录线上图书馆时会进入自动跳转页面，节省了企业用户获取文献的时间。这种图书馆+企业阅读推广模式丰富了图书馆阅读推广的形式，图书馆开始以主动的服务理念强化与不同行业的相互融合，以开阔性思维扩展了图书馆阅读推广形式的多元化。

3.3满足用户多元需求

由于形式的单一固定和内容的浅显泛化，传统图书馆的阅读推广服务对用户的吸引力较低，既不能加强对用户群体的覆盖，也不能通过服务内容增强用户的阅读黏性。为体现泛阅读时代的核心理念，真正以用户需求为发展目标，满足用户的多元需求，图书馆可以通过移动终端平台将线上图书馆与线下图书馆紧密结合，通过在线上设置还书提醒、预约借阅等方式使读者享受便利的线下图书馆服务。河北大学图书馆还开通了“校园图书速递”项目，图书馆用户只需将馆藏书目发送至微信图书馆后台，就可以享受图书快递上门的服务，极大地改善了线下图书馆式微的发展局面，同时也满足了不同用户的个性化需求，实现了图书馆阅读推广服务的良性发展。

4泛阅读时代图书馆阅读推广服务的发展路径

4.1创新载体——构建多元阅读推广服务渠道

阅读习惯、阅读方式和阅读环境的不断变化，使图书馆开始创新各种推广载体，扩展阅读服务渠道。随着图书馆“纸质阅读”—“网络阅读”—“智能阅读”[5]形式的不断变革，图书馆阅读服务渠道也从“文本服务”—“数据服务”—“新媒体服务”。泛阅读时代，图书馆不断创新阅读推广渠道，通过BBS、官方网站、微博图书馆、微信图书馆、QQ等载体创新阅读服务内容，从传统的纸质文本阅读升级为集合文字、数据、视频、音频、直播、图像等多元化内容，以不同的宣传方式向用户推广图书馆馆藏文献，以多元载体构建多样化服务渠道，满足用户的不同需求。

4.2转变思维——开展个性化导读式服务模式

泛阅读时代，阅读渠道的拓展、阅读内容的多样化很容易带来浅阅读现象，碎片化的阅读内容和时间让用户在面对浩瀚而丰富的馆藏文献时只停留在表面阅读上。为提高用户的阅读内涵，挖掘馆藏文献的深层次、智慧型内容，图书馆阅读推广服务应转变传统被动型服务思维，以用户需求为切入点，将泛化的服务内容按照不同用户的需求划分为不同类型，开展个性化导读式服务模式。如：天津大学图书馆就按照学校学科特点设置不同的学科内容专栏，按照当今社会的热点问题设置热点内容专栏，按照学校相关动向设置校内活动专栏，这种导向性极强的服务内容划分充分展示了图书馆馆藏文献的专业性、多样性以及用户个性化资源需求。

4.3革新技术——推广用户互动网络交流平台

图书馆阅读推广服务的创新发展离不开网络技术的不断革新，以科技创新为助力，积极探索互联网+环境下阅读文化建设的全新生态发展道路，以“云平台+智能终端”的核心模式，构建集智能终端、系统、平台、内容资源、服务的集成整合平台，是图书馆阅读推广服务的最终模式[6]。由此可见，图书馆应集合各种智能移动终端，为用户提供最优质、最高效的信息资源内容服务，同时要强化用户参与交流模式，通过在图书馆微信公众号、官方微博、官方网站上设置“话题”“反馈区”“后台留言”的形式，实现用户之间、用户与图书馆之间、图书馆馆际之间的无障碍沟通交流，实现资源的互通有无和不同用户见解的相互碰撞，以构建智能终端平台和用户互动的模式强化用户主体参与（见图2）。

4.4完善团队——建立专门的阅读推广服务机制

任何活动的长远发展都离不开完整的制度保障[7]，在图书馆阅读推广服务中，馆员需要对用户的阅读活动进行全程跟踪，包括图书借阅、归还、下次借阅书目、书籍调配、补充等多项工作[8]，从而根据用户的阅读行为判断图书馆阅读推广服务的内容和形式是否完善。因此，图书馆团队的建设有效保障了阅读推广服务的顺利开展。在阅读推广服务中，服务主体和服务客体之间一直存在着交流互动，多数图书馆通过构建专门的阅读推广服务机制来健全用户对图书馆阅读推广服务内容、服务形式、服务范围以及服务渠道的评价和建议，从而及时调整图书馆阅读推广服务的方向和模式，满足用户个性化特色需求。

5结语

总之，泛阅读时代下图书馆阅读推广服务呈现出服务内容智慧化、服务渠道多元化、服務范围扩大化、服务群体多样化的局面。泛阅读时代，图书馆通过打造智能型互动交流平台使用户从浅显化阅读上升为深层次阅读，从单一定向服务渠道发展为多元载体移动服务，随着图书馆阅读推广服务模式的不断创新，馆员团队的建立和阅读推广服务机制的健全都为图书馆充分发挥文化服务智能，实现馆藏文献的合理配置，强化用户的阅读黏性提供了崭新的发展方向。

参考文献：

[1]姜进.微媒体时代图书馆开展Human Library微阅读推广服务的研究与思考[J].农业图书情报学刊，2017（3）：169-172.

[2]姚晓丹.新媒体时代高校图书馆阅读推广模式创新研究[J].内蒙古财经大学学报，2017（1）：141-143.

[3]王璐.新媒体时代高校图书馆阅读推广服务的创新策略探究[J].科技经济市场，2017（1）：129-130.

[4]瑚小雪.“微时代”公共图书馆全民阅读推广服务创新研究[J].图书馆界，2016（6）：16-18，34.

[5]张建荣.“互联网+”时代公共图书馆阅读推广服务平台创新研究：以太原市图书馆为例[C]//全国中小型公共图书馆联合会，中国知网·中国知识资源总库编委会，《图书馆杂志》社.全国中小型公共图书馆联合会2016年研讨会论文集.扬州：扬州市图书馆，2016：16.

[6]张汇.“微时代”公共图书馆阅读推广的创新实践：以上海青浦区“清阅朴读”为例[J].新世纪图书馆，2016（1）：45-48.

[7]程灿华，钟良健.高校图书馆阅读推广服务的创新[J].图书情报工作，2014（S1）：104-106.

[8]彭华.浅阅读时代图书馆阅读推广创新研究[J].内蒙古科技与经济，2014（7）：132-134，138.

（编校：崔萌）endprint