践行融入“临川文化+工匠精神”的医院管理模式

章猛高 黄佳佳

（1 抚州市临川区第二人民医院院办，江西 抚州 344000；2 抚州市中医院药剂科，江西 抚州 344000）

抚州市临川区第二人民医院是一所由区政府成立的非营利性二级综合性医院，坐落于“十一世纪改革家”王安石、“东方莎士比亚”汤显祖的故乡，旴江医学、建昌帮发源地，素有“文化之邦”“才子之乡”“名中医之乡”美誉的江西省抚州市。现为市、区两级城镇职工基本医疗保险及区新型农村合作医疗、城镇居民医疗定点医院及文昌桥社区卫生服务中心举办单位；承担城外郊区及周边农村数万人的医疗、保健及计划生育指导等工作。

人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。随着人民生活水平从小康向富裕过渡以及健康意识的增强，人们更加追求生活质量、关注健康安全，不仅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服务更体贴。这就不仅需要地方特色文化的丰富内涵和涵养，还要时代的工匠精神来做有力的保障使之实现。将“临川文化和工匠精神”融入到我院的日常管理工作中以来，医患关系得到和谐发展，医院效益明显提升，医院管理制度逐渐完善。

1 临川文化

每个地方都有自己的地方特色，而地方特色最为突出的一个体现就是地方文化。临川文化是指以临川古治属为核心，其文化精神在临川区域12县市内辐射并发展的文化。它是中华文化的有机组成部分。既有中华文化的共同特点，又有其自身的特点和内涵，源远流长[1]。临川文化以临川古治属为核心，为现今抚州市10余县（区)的区域性文化，包括人文、哲学、教育、文学、艺术、科学、医理、学术、宗教、民俗等方面所特有的物质和精神文化成果。临川文化杰出代表人物众多，如王安石，为北宋著名政治家、思想家、文学家、唐宋八大家之一，对五行学说有深刻认识。明代临川汤显祖，杰出戏剧家，以“临川四梦”而闻名中外，被誉为“东方的莎士比亚”[2]。

1.1 临川文化-临川戏曲 临川素有戏曲之乡的美誉，戏曲戏剧文化的三大形态在抚州至今保存完整。一是专业文人创作的戏剧，如明代汤显祖在地方戏曲摇篮中培育出千古佳作《临川四梦》，名震寰宇；二是原始祭祀性戏剧，如南丰、乐安等县至今保存完好的傩戏，业已成为海内外学者关注的焦点[3]；三是民间戏曲，至今活跃在乡村里巷的民间戏班多达二百多个班社，其中，抚州采茶戏，是抚州地方戏的一支劲旅，很受当地人民的欢迎，得到戏剧界的青睐。我院职工中就有相当部分人会唱喜欢唱抚州采茶戏，经各科室调查发现也有部分患者喜欢抚州采茶戏；我院工会为丰富医务人员和患者的生活成立了 “医友抚州采茶戏”之家。

1.3 临川文化-中药养生 据医学史和地方志记载，宋、元、明、清四代，江西历史十大名医中，陈自明、危亦林、龚廷贤、龚居中、李梃、黄宫绣、谢星焕等7人均为临川的医家。中药有着自身的天然优势，我院积极开展中药养生课堂、临川医家养生课堂，本人带头利用多媒体等形式讲解给每一位医务人员和患者，并把一些普通患者能买得起且在日常生活中常见的药食两用的中药编辑成小手册发给我院每个患者，并细心指导其使用和注意事项。同时，聘请临川名老中医讲解临川医家养生之法；如龚廷贤-医林状元，明代著名医学家，江西金溪龚家人，享年97岁。不仅医术高明，还是当时著名的养生学家，其养生思想—固肾气，保根本；调脾胃，养后天；饮食重在有节，气血贵在流通。不仅给我院的医务人员培训了中药养生和临川医家养生知识，更加使得每一位患者对中药养生和临川医家养生法有了进一步的认识，且可在医生的指导下根据自己的病情进行中药养生或中药调理。

1.4 临川文化-玉隆万寿宫 离我院不到300米就是文昌里作为临川（抚州）老城，是临川文化的重要代表和符号，遗存下大量文物古迹，其中最有代表性的是玉隆万寿宫（抚州会馆）。玉隆万寿宫中设有红色文化、抚州红色景点和伟人在抚州的革命活动、革命故事传说和党史资料。抚州是中国工农红军第四次、第五次反围剿斗争的主战场；非遗保护文化如南丰跳傩、乐安傩舞、广昌孟戏、宜黄戏等、地方风物。届时，临川区玉隆万寿宫中的汤显祖戏曲艺术团经常会义唱，我院便组织方便的患者或患者在家属的陪同下一起参观临川文化和观看汤显祖的“临川四梦”，即《牡丹亭》 《紫钗记》 《南柯记》 《邯郸记》以缓解焦虑的情绪。

患者在我院医务人员的精心组织和安排下，经过深厚的临川文化中的戏曲、书法、中医药、红色文化等的感染和熏陶下，不仅可缓解焦虑、惊恐的情绪，使之心情舒畅，气血冲和；同时，其思想定会随临川文化一道具有顽强不息的战胜疾病之精神，利于早日康复。

2 时代的工匠精神

2016年 《政府工作报告》 中首次提到“工匠精神”。“工匠精神”主要是指在制造产品的过程中追求“精益求精，注重细节以及追求完美和极致、严谨、一丝不苟、耐心、专注、坚持、专业、敬业”的精神[4]。医务人员的德育以及中华传统文化的教育的目的是为了更好培养优秀的工匠—医务工作者。人的因素是第一要素。要创造一流康复环境，先要培育一流的医务师资队伍，我院的医务人员更应以“工匠精神”的高标准要求自己和塑造自己。以“工匠精神”的内涵来治疗患者的病痛，并使之早日康复，把培养优秀工匠建立在深厚的临川文化基础之上。正如全国总工会宣教部部长王晓峰说：“工匠精神的内涵有三个关键词：一是敬业，就是对所从事的职业有一种敬畏之心，视职业为自己的生命；二是精业，就是精通自己所从事的职业，技艺精湛；三是奉献，就是对所从事的职业有一种担当精神、牺牲精神，耐得住寂寞，守得住清贫，不急功近利、不贪图名利[5]。

2.1 开展义诊 我院不定期在文昌社区、玉隆万寿宫广场、湖南乡等地开展健康义诊活动，均有许多居民前来检查或询问。居民对健康的渴求从未退减，并结合医生专家讲座宣传活动，为居民提供更为完善的健康服务。也是弘扬医务人员爱岗敬业、服务精神，增强医疗卫生工作者的服务意识和奉献意识。

2.2 科室考核 对科室医生建立起以考核为基础，以工匠精神为手段，以激励为根本的考核体系，对完善内部管理机制，改善科室医生工作业绩和提升科室医师的能力，促进医院管理水平的不断提升和铸就工匠精神的可持续健康发展，具有现实意义。

2.3 组织学习 每周利用开晨会的时间，全体医务人员吟诵《弟子规》 《大医精诚》 《大学》等传统经典和现代高科技医学报刊、药学报刊等知识，目的在于通过吟诵提升涵养。在面对患者尤其是不理解的患者时性情会变得更加平和、沟通气氛变得更融洽，营造了和谐气氛。利于开展工作，且医生和患者双方也得以心情舒畅。中华优秀传统文化是中华民族的“根”和“魂”[6]，中华传统文化的根有多深，工匠就能走多远，从医务人员日常生活、工作中去培养，来感染患者及其家属。把“工匠精神”建立在临川文化的基础之上，来激励我院医务人员专业的自学和相互学习。

2.4 患者评价 著名管理大师彼德·德鲁古说过：“如果你不能评价，你就无法管理”。对于医者而言，所要求的就是对患者要怀抱一颗仁心，设身处地为患者着想，与患者的交流是在充满爱的氛围中进行，而不是没有表情的程序化的诊治。通过开展患者评价平台，在医患关系上得到了和谐发展；在同仁之间得到了谦和礼让。

2.5 举办技能竞赛 热衷于技术与发明创造的“工匠精神”是每个国家活力的源泉，中国的创新驱动发展也正呼唤“工匠精神”的回归[7]。为落实“工匠精神”，我院聘请有关专家或上级领导为医务人员在理论、实践操作等竞赛项目上检验和指导；及时发现问题、找到差距、寻找改进方法，以追求精益求精，达到以赛促学、以赛促改、以赛促精的效果。

2.6 培养名师 王海龙出身中医世家，系抚州市名老中医，擅长内科、呼吸、消化常见病和多发病的治疗。我院副主任中医师喻宏伟便是王海龙的高徒，一直跟随王海龙名老中医学习临床理论知识、临床实践及其自成体系的学术思想，在王海龙名老中医的精心栽培下，现喻宏伟副主任中医师在临川区也有颇名望，深受患者的好评。名师出高徒，通过跟名师等途径来培育高素质、高水准的工匠医师。

3 结语

医务人员通过临川文化活动的组织学习和工匠精神正能量传播的有机结合下，极大地丰富了患者在住院期间的生活且激发了患者对临川文化学习的动力，使之对临川文化有所认识；着力改善了患者与医务人员的“高压线”危局，得到了和谐友善的发展，有力提高了我院医务人员的业务水平；且我院的整体管理水平得到提升；业务发展得到进一步扩大。在营造良好的临川人文环境和新时代工匠精神的同时，现我院正努力打造“名医、名科、名院”工程，全面提升我院的核心竞争力，抚州市临川区第二人民医院正以崭新的面貌、精湛的技术、饱满的热情，在临川文化和新时代工匠精神的契机下，为建设“二个一百年”的中国梦提供有力保障。

参考文献