在国际化旅游城市建设中承德英语导游人才现状的调查研究

杜辉+刘雅婧

摘 要：我国国际化旅游城市建设中承德英语导游人才培养处在新兴阶段，在逐渐完善和发展的过程中，我们对承德英语导游人才的现状进行问卷调查，了解导游人才的需求状况和培养状况，寻找问题，探究解决的方法和改革的方向，对提高国际化旅游城市建设中承德英语导游人才的培养和发展有重要的作用。

关键词：国际化旅游城市；英语导游人才；调查研究

一、 研究的背景和目的

国际化旅游城市建设中，旅游业的发达，也会引起商贸活跃、投资机会涌动。旅游业是国民经济的重要产业。研究表明，和旅游业直接或者间接关联的行业和部门有109个之多，外延还在拓展。据世界旅游组织预测，到2011年，全世界境外游客总数将达到10亿人次，2020年达到16亿人次，国际旅游消费将达到2万亿美元，我国将成为第一批旅游目的地国和第四大旅游客源国，旅游业将成为中国的重要产业。旅游业的发展，对承德英语导游人才的需求量也在逐渐增加，提出了更高的要求。这些对旅游职业学院的英语专业人才培养提出了高要求，我们要优化实用性的课程，运用高效教学策略，优化师资队伍等，提高国际化旅游城市建设中承德英语导游人才的质量，为城市培养复合型的人才。

二、 承德英语导游人才现状的问卷调查

为了在国际化旅游城市建设中培养承德英语导游人才，河北旅游职业学院开展了调研活动，为旅游企业、旅游英语专业学生和教师都设计了问卷。调查为了发展文化旅游，丰富旅游内涵，提升旅游品质，增加国际化路由城市承德的吸引力和竞争力，要求旅游职业院校要培养具有很强的外语沟通和交际能力的高素质复合型的导游人才。学院开展以学生和教师访谈形式为主，辅助以问卷调查的形式，为快速发展的承德旅游迎接全球化的挑战担负起自己的重任，对英语导游的情况汇报如下。

三、 承德英语导游人才的现状、所需素质和发展趋势

（一） 调查结果表明，旅游企业认为，旅游地理、旅游心理学、旅游职业道德等专业知识和专业课程重要的占10%，有98%的企业认为英语非常重要。在旅游发展的过程中，旅游企业对英语导游的需求越来越大，规范化服务和个性化服务的最佳结合的导游也成为旅游消费者的最佳期候。

（二） 旅游企业一致认为，旅游管理的学生应该重视外语表达能力，良好的沟通能力也是现代旅游人才所必须具备的基本素质，此外，现在导游的领悟和理解能力，职业礼仪、职业道德、语言表达能力也非常重要，也是基本素质。

（三） 旅游英语导游的素质专業知识是最核心的素质，专业技能是学生对知识实践运用的体现。当前，英语导游缺乏，旅游行业的外来企业在增加，对导游的英语听说能力的要求也在增加，因为旅游的综合性强，对行业从业者的道德素质要求高，团队精神要求高，此外，创新能力等都是现在导游的时代需求。

（四） 旅游企业和英语导游的现状对英语导游人才培养的需求以及英语导游的发展趋势

调查结果表明，旅游企业对英语导游的要求越来越高，也对人才培养提出了新的要求，产生了新的英语导游的发展趋势，就是学生的实际操作能力要强，学生的人际沟通能力要强，学生处理问题的能力要强，学生接受新知识的能力要强，学生的承受能力也要强，学生的英语综合素养要高。具体体现在：

1. 扎实的英语语言知识和能力

现在用人单位最看重的就是英语导游的语言技能，实际运用能力。他们在招聘英语导游的时候看重英语语言口头表达能力，但是，很多英语导游的语言知识和文化知识匮乏，英语语言功底不够扎实，运用能力，协调沟通能力，实际解决问题的能力有待提高。因此，旅游学院在培养英语导游的时候要注重学生的语言知识和能力，教会学生努力提高在实践中运用英语语言知识和能力与人沟通协调，解决实际的问题的能力。

2. 广博的专业知识

当前英语导游的广博的专业知识方面做得不错，国际旅游管理和服务等专业的英语导游需求量大。中等层次旅游服务人才上需求量大。

3. 优秀的人文素质

人文素质就是在知识、能力、观念、意志等方面综合的内在的品质，就是一个人的人格、修养、气质等。英语导游的人文知识、人文精神和人文行为都需要增强。因为英语导游面对的是旅游的人群，除了需要具备优秀的英语交际能力外，还要在语言、艺术、文学、历史等方面有知识积累，追求人的自由发展，追求人的人格完善，对待自然、对待社会、对待他人上都要讲究善待。调查上主要采取访谈的形式，了解英语导游用人单位上的需求，我们知道了英语导游还要有综合的人文素质，因为旅游企业的受访者十分看中毕业生的人文行为、人文精神和人文知识。旅游企业当前时代背景下，不仅需要英语导游的交际功能的发挥，还要在完成基本工作的基础上，具备优秀的综合素质，来给整个旅游企业带来正面的积极的影响。就是说旅游企业希望英语导游专业的毕业生具备综合的人文素质和精湛的业务能力。当前，英语导游如果能具备一定的战略眼光和国际视野就更好了，再具备一定的创新品质和开拓能力那就更精彩了。

英语导游应该为旅游企业带来更多的效益，具备更优秀的能力和素质。社会在发展，我们的英语导游的现状一定会得到发展。在英语导游的综合素质和能力上，社会对之提出了越来越高的要求，所以，英语导游要不断加强业务素质和能力，重视知识积累，能力提升，重视综合人文素质的提升。高校不仅要培养优秀的英语导游，更要培养适应社会发展，顺应时代需求的英语导游。

总之，旅游业的飞速发展，国际化旅游城市建设中，对英语导游的需求量也在逐渐增加，逐年递增。对人才的需求从质量上来说，要求逐渐提高。这是旅游行业健康有序发展的新要求，也是国际化旅游城市建设中和国际接轨的要求。旅游院校要和旅游企业多联系，开展丰富的调查研究，了解市场需求，针对性地培养旅游国际市场所需要的英语导游。

参考文献：

[1]高俊霞，柴树金.承德建设国际旅游城市双语服务环境的调查研究[J].旅游纵览月刊，2016（9）.

作者简介：

杜辉，刘雅婧，河北省承德市，河北旅游职业学院。endprint