智慧图书馆的智慧服务模式及其实现

王欣

摘 要：智慧图书馆是利用先进科技构建的、融合了海量信息和知识的新型服务平台，不但打破了时间和空间的界限，而且服务方式更为灵活多样，服务范围也更加广泛，已经成为了图书馆未来发展的必然趋势。本文将对智慧图书馆与智慧服务模式的概念加以探析，并提出智慧图书馆实现智慧服务的有效路径，以推进智慧图书馆建设工作的顺利开展，促使其为广大用户提供更为全面、优质的服务。

关键词：智慧图书馆；智慧服务；实现路径

众所周知，图书馆是为人们提供信息资源的主要场所，包含历史、地理、文化、教育等众多领域的先进的科学文化知识和最新的资讯信息，为人们的终身学习提供了可靠的保障，因而深受人们的支持与信赖。随着时代和社会的发展进步，人们的生活理念和生活方式都发生了巨大的变化，传统的图书馆服务模式已经不能满足人们的基本需求，如果图书馆一味的墨守成规，固步自封，将会给自身的发展带来巨大阻碍。在此背景下构建智慧图书馆，创新服务模式，使人们从图书馆中获得更为便利、快捷的服务，无疑会为图书馆带来更多的经济效益和社会效益，图书馆的发展前景也会十分的广阔。

1 智慧图书馆概述

一般来说，智慧图书馆是利用智慧型技术和设备打造的综合服务平台，可以认为是一个移动的、智能化的图书馆，不会受到时间和空间的约束，在服务和管理上都比较灵活，能够很好的满足不同用户的个性化需求。智慧图书馆具有立体的感知力和深入的洞察力，能够将智慧设备联结成为一个整体，确保每个设备都能充分发挥效用，所有设备能够保持高效、协同的状态，并根据每个用户的不同需求来为其提供专业化的服务，将用户带领到了一个全新的、更高水平的知识世界，为用户创建了良好的、和谐的学习环境。

2 智慧服务的概念

智慧服务是智慧图书馆的主要特点之一，是在原有服务模式基础上衍生而成的新型服务模式，为图书馆服务增加了更为丰富的内涵。在传统的服务模式中，对资源、技术、工具、馆员的依赖性较大，若任何一项要素不满足图书馆运行需求，都将会大大削弱图书馆的服务质量。而智慧服务旨在将他人的知识转变成为个人的智慧，即用户通过浏览图书馆信息，不断的拓展和完善自身的知识体系，对关注领域知识的理解将会更为的深入、透彻，最终将外在的知识转变为内在的智慧，促使用户在理论和实践上都能够有所突破。由此可见，智慧服务的核心就是帮助用户实现知识的增值、应用和创新，通过积累个人的能量来达到提高整个社会生产力的目的。

3 智慧图书馆提供智慧服务的实现路径

3.1 积极构建智慧服务技术平台

要想实现智慧图书馆的智慧服务，构建智慧服务技术平台是基础。从信息管理与应用的角度来看，智慧图书馆建设可分为信息汇集、协同感知和泛在聚合三个阶段。智慧图书馆服务平台的构建必须具有异构性、开放性、移动性、协同性、融合性等特点。在建设过程中必须关注用户的实际信息需求，通过构建、整合各种信息资源、网络平台，提供让用户放心且安全的使用环境，使用户能够跨越时空、无障碍使用图书馆的资源，满足用户不断变化的各种信息需求。而对于计算机水平较低的用户，他们可能无法独立完成操作，智慧图书馆还设有专业的智慧馆员实时为其服务。

3.2 加强技术标准和制度建设

由于智慧图书馆是一个开放性的平台，面临的运行风险相对较高，为了保证智慧图书馆的运行稳定、安全，就要加强成本的投入和技术的研发。智慧图书馆的管理和服务需要投入大量的资金和资源，这是图书馆建设和运行的必要前提条件，失去了物质资源强有力的支撑，智慧图书馆的各项工作将会无法顺利开展。在技术方面，我国尚未研发出智慧图书馆的关键技术，从国外引进的技术不符合我国的国情，关键技术的研发将是未来一段时间内智慧图书馆建设的主要工作，而且在网络安全问题日益突出的形势之下，如何保证智慧图书馆的运行安全也将是一个十分严峻的问题，网络安全体系的构建已然迫在眉睫。

除此之外，智慧图书馆的制度建设也不容忽视，健全的制度能够为智慧图书馆的服务和管理提供标准依据，同时还能有力的约束馆员的行为，使其明确自身职责，将岗位工作落实到位；相反，若智慧图书馆的工作制度存在漏洞，不但不利于数字资源的整合和利用，导致投入成本大幅度上升，而且智慧图书馆在运行、管理、服务等方面都会出现或多或少的问题，图书馆的信息和用户的隐私都存在着暴露的风险，这显然制约了智慧图书馆的发展。因此，要结合国家的法律法规和行业标准制定完善的智慧图书馆工作制度，从而为智慧图书馆的建设和运行奠定坚实可靠的基础。

3.3 培养智慧图书馆员

智慧服务是由馆员、知识和用户三个基本要素，其中馆员是智慧服务的核心和主体，智慧图书馆员的基本特征资质应达到一定水准，致力于终身学习、社会及种族多元化、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活等。智慧图书馆员还应具备专业水准、服务激情、知识能力、智慧灵性、危机管理、团队协作等综合素质。综合而言，智慧图书馆员要具备准确把握用于分析和预测知识的范畴、价值、状态和周期的能力；熟练运用人工智能、商業智能、数学算法、自然语言理解、信息技术等多个跨学科领域的技术成果的能力；为服务对象和本机构做基于“投入—回报”的人力、物力、财力及发展张力的发展规划的能力等，最终具备建立集成化的智慧获取、存储、组织、分析和决策的综合解决方案的能力。这些能力可以通过政府机构、图书馆联合机构、图书情报机构、相关商业机构和图书馆员的共同努力而获得。

3.4 强化智慧服务过程中的人文关怀

人是智慧图书馆重要的组成元素，也是智慧图书馆服务的主要对象，所以智慧图书馆要重视服务过程中的人文关怀，这体现在两个方面：一方面，在为图书馆用户服务时要一视同仁，平等的对待每个用户，对于用户的简单要求不能敷衍塞责，即使用户提出的要求过于苛刻也要耐心、细心、高效的完成，让用户感受到关怀和温暖，体验到智慧图书馆与众不同之处，从而提升用户对智慧图书馆服务的满意度，这样智慧图书馆才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占得先机。另一方面，在严格要求和约束图书馆员的同时也要为他们提供良好的工作环境，丰厚的薪资待遇，以增强馆员对图书馆的归属感，激发他们的工作热情，使他们积极、主动的为用户提供服务，并不断提高自身的技术水平和服务能力，从而实现智慧服务的智慧性、技术性和服务性。

总而言之，智慧图书馆理念的提出为图书馆行业的发展注入了源源不断的生机和活力，也将图书馆的服务带向了一个全新的高度，智慧图书馆不仅使自己的馆藏知识化，并通过智能化的感知系统，主动地参与到读者日常的知识交流过程中去，以一种平台、空间或工具的形式而存在，通过提供各种搜索、发现、存储、传播、组织以及再创造的服务，使自己与人类社会的知识创造体系融为一体，具有无限广阔的发展前景。

参考文献

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[2]姜永常.基于知识构建的知识服务实现机理研究[J].情报资料工作.2011（02）

[3]董晓霞，龚向阳，张若林，严潮斌.智慧图书馆的定义、设计以及实现[J].现代图书情报技术.2011（02）endprint