博物馆微信公众号运营策略分析

袁菊芳

摘 要：近年来，科学技术的进步带动了新媒体技术的发展。微信被应用在了各行各业的发展中。因此，博物馆也应该将互联技术以及新媒体技术充分地利用起来，使博物馆的文化能够惠及到周边更多的民众。而博物馆的微信运营就是完成此项任务的一种非常有效的手段。本篇文章中首先对博物馆微信运营的原则进行了简要的阐述，而后分析了目前我国博物馆微信公众号运营中存在的问题，最后针对我国博物馆微信公众号运营问题提出了一些改进的策略。

关键词：博物馆；微信公众号；运营策略；分析

博物馆从其意义是非常广泛的，我们可以认为它是一个媒介平台，也可以认为它是一种理念或者是一种行为。其一切的活动都是根据“藏品”进行的，但是活动的目的并不是个人利益，而是“观众”。博物馆内不仅仅存在有藏品本身的价值，还存在有观众在参观博物馆过程中的舒适感和所享受到的服务。因此，博物馆应该通过多种渠道，使观众感受到更多的教育和启迪。因此，博物馆应该充分的认识到微信等新媒体在信息传播方面所发挥出来的重要性。

1 博物馆进行微信公众号运营的原则

博物馆在进行微信公众号运营时，需要遵循一定的原则，这样才能够更好的保证运营的效果。由于博物馆是一个特殊的行业，因此，其在利用微信公众号运营的原则也就比较特殊。其主要原则有以下几个方面：

1.1 内容的完整性原则

这一原则是博物馆微信公众号运营的最为关键的原则。博物馆在微信运营时，应该根据观众的具体要求，将微信公众号做一个完整的体现。其内容应该包括观众需要了解博物馆的一切信息；

1.2 功能完善性原则

博物馆在微信公众平台上，应对互联网上的所有功能进行完善，这样就可以通过互联网技术将观众的注意力吸引到微信公众号上来。博物馆应该从观众的实际需要出发，了解清楚观众需要哪些功能，以此来打通高层次的技术要求；

1.3 目标精准度原则

每一个博物馆都有自己的目标观众，博物馆不但要设计一些参观指南、门票预约等功能，还应专门对目标观众做一些专门内容推送，将博物馆的特色展览以及特色活动等更好的展现出来，这样才可以吸引更多的观众走近博物馆；

1.4 观众信任度原则

博物馆微信公众号应给观众提供出准确的信息，文章标题应该具有强烈的渲染度，这样才能获得更多观众的信任。

2 我国博物馆微信公众号运营中存在的问题

目前，虽然我国很多博物馆微信公众号的基本内容与功能都设置的比较全面，并且其内部的信息也相当的丰富有趣。但是这只是一小部分博物馆目前的现状。绝大多数博物馆在微信公众号运营方面还存在着一些问题，主要有以下几个问题：

2.1 微信公众号的内容比较单一，相关的功能不够全面

微信已经成了目前交流的一种主要形式，其可以传输文字、图片、视频等文件。有很大一部分的博物馆虽然也开通了微信公众号，但是在具体的运营中并没有将上述的特点充分的利用起来，所设置的内容和功能并不完善，甚至一些微信公众号中都没有设置底部功能的栏目，还有一些博物馆的微信公众号中什么内容也没有，使其微信公众平台形同虚设，只是个表面看起来有微信公众号存在的博物馆，而实际上观众并不能从微信公众号中获得任何信息；

2.2 微信公众号内容更新的频率比较慢

当前要想通过网络来运营，就必须要对具体的内容及时的更新。而博物馆如果不能对相关的内容及时更新，所显示出来的信息还是几个星期，甚至是几个月以前的，慢慢的就会失去观众。还有一些博物馆的微信公众号所更新出来的内容也只是简单的设置了几条自动恢复的信息，但是并没有更新具体的内容，这样就大大的影响了博物馆微信公众号的运营效果；

2.3 没有针对微信公众号进行宣传推广

观众首先要关注博物馆微信公众号，这样博物馆才能通过微信公众号进行运营。目前，很都博物馆都只是在门票、官方网站以及海报上等地方公布了微信公众号，而在其他方面并没有对微信公众号进行推广和宣传。虽然也有一些观众关注到了这些地方的微信公众号，但是从总体上来说，其运营方式还是缺乏主动性。

3 解决我国博物馆微信公众号运营问题的策略

3.1 完善博物馆微信公众号的基本内容和相关功能

各博物馆要想将自身微信公众号的作用充分的发挥出来，就需要根据自身的情况，对微信公众号的内容和功能尽心完善。目前，我国故宫博物院、南京博物院以及国家博物馆等10加博物馆在微信公众号运营方面就做的比较好。其他博物馆可以对这些博物馆的微信公众号的内容以及功能进行借鉴，并结合自身的发展情况，设置出具体的微信公众号的内容以及功能。比如可以设置一些问卷调查等功能，通过真实的调查，来了解观众内心真正的想法。除此之外，各博物馆微信公众号的内容上还可以加点本馆特色与当地文化结合的一种风格元素，这样做出来的内容绝对是独一无二的，也会吸引到更多的观众；

3.2 坚持博物馆微信公众号内容更新，并且提高其更新的速度

博物馆为了保持目标客户的关注度，就必须对微信公众号里面的内容进行及时更新。当博物馆决定使用微信公众号来对观众进行服务时，就要安排专门的工作人员对其内容进行更新。在保证更新频率的同时，还应该对观众的反馈信息进行分析，对每一次所推送出来的内容都进行调整，使所推送出来的内容能够多样化。这样才能够吸引更多的观众，也才能够将微信公众号运营的作用发挥出来；

3.3 博物馆应从多个方面进行微信公众号的推广宣传

博物馆应该从多个方面进行微信公众号的推广宣传。主要有以下几种渠道：1）博物馆除了在门票、官方网站等地方推广微信公众号以外，还应该在微博、杂志、报纸以及其他的媒体上面进行微信公众号的推广宣传。也可在博物馆的各个咨询处。展厅的出入口、展览手册以及宣传单等地方添加上微信公众号的二维码，以便能够使观众即扫即用；2）通过积分等方式鼓励已经关注的观众将更多博物馆的内容发送社交网站或者微信朋友圈中，使更多的人能够了解到博物馆。但是需要注意的是，博物馆所推送出来的文章一定要有一定的质量和价值。这样观众才愿意自愿转发，为博物馆的微信公众号进行推广宣传；3）博物馆可以根据自身展品的实际情况在微信公众号上设置一些有奖答题的活动，不但要为答对的观众发放一些奖品，还要为所有参加此次活动的观众提供一些纪念品。这样不但丰富了博物馆藏品的知识，还增加了博物馆微信公众号的关注度；4）博物馆还可以与当地的文物保护等相关单位达成合作意识，使其在工作的同时对各地博物馆的微信公众号进行推广宣传，使观众能够从不同的角度来了解我国博物馆的博大精深。文物保护等相关单位可以在宣传文章的末尾加上要宣传的博物馆的微信公众号二维码，以此来吸引更多的观众对博物馆微信公众号进行关注；5）博物馆还可以在其内部安装无线局域网设备，观众可以在馆内利用無线局域网更加主动积极的使用微信公众号，以此来享受微信公众号中语音导览等特殊服务。

4 结束语

总之，我国博物馆微信公众号运营策略还是主要取决于观众对博物馆文化的认同问题。由于很多观众对博物馆的认识还一直停留在储存国宝的文化层面上，使得观众缺乏在博物馆寻求精神和理想的要求，加上我国一些博物馆本身也并没有承担其引领社会文化的使命，这样也就缺少了对博物馆观众的培养和与观众之间的沟通。希望通过本文的分析，能够为我国博物馆的运营开拓出一条新的思路，使更多的博物馆能够发现自身存在的问题，并且积极地改正，通过微信公众号为观众更加优质的服务，将博物馆藏品的价值和意义一起传达给观众。

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