企业行政管理人员绩效管理研究

2018-02-07曹满红

中小企业管理与科技 2018年10期

曹满红

（中国铁建投资集团有限公司，北京100089）

1 引言

我国近些年来随着经济的不断向前发展，企业组织结构也相继发生了一些改变，有很多企业的内部建立了相应的行政部门，因此，这些企业便出现了例如总务、宣传、财务及办公等行政人员，他们平时围绕着企业的最终目标，以及企业的经济效益来开展自己的工作。尽管这些行政人员并不是进行企业内部的生产经营活动，可是他们的工作依然是多种多样，与企业的发展息息相关。所以，对于企业行政人员来讲，把绩效管理工作做好，对于企业的发展是十分重要的。

2 绩效管理的含义

在真正的绩效管理理念还没有被提出来之前，所有企业对于绩效管理并没有进行过深入的研究，我国是从20世纪90年代开始，绩效管理理念才在企业之间逐渐的成熟起来。从绩效管理的本质上来讲，它代表的是一种观念及思想。绩效管理所涉及的范围和领域十分广泛，其中包括：计划、战略、战略部署、激励、领导等，而绩效管理的最终目的则是很好的完善及改进企业的管理活动，换句话说，企业管理的整个过程都是围绕着企业绩效管理这一理念。在现阶段企业绩效管理的观点可以分为三种观点，即：第一，在企业管理组织过程中，绩效管理属于是一种绩效体系；第二，绩效管理是企业管理员工的一种绩效体系；第三，绩效管理属于是识别、衡量、提高企业，并且进行调整的一个总的过程。

3 企业行政管理人员的工作特点

企业的行政管理人员是为其他部门人员的工作提供便利条件，并且帮助他们更好地完成自己的工作。在一个企业中，行政管理人员的角色就好比是“贤内助”，他们的工作具有以下几个特点：

3.1 为了企业节约成本，做着非本职的工作

现在有很多企业都是采用调整工作人员数量的方式来控制自身的成本，他们想要通过一定数量的员工来创造出双倍的效益，已达到“事半功倍”的效果。他们把员工的数量控制在一定范围内，给他们增加工作量。因此，很多行政人员都会被临时安排去做非本职的工作，而且这些工作都要其他部门的同事来辅助完成。在工作非常繁忙时，行政人员由于在临时组建的工作团队中得不到表现的机会，所以相对的绩效考评工作也没有一个准确的数据[1]。

3.2 行政工作的成果不明显，难以实现量化

行政管理人员日常工作所涉及的范围十分广，这其中包括行政办公、总务、人力资源等，都需要行政管理人员来进行安排和处理，通过定量的数据来评价和判断行政管理人员的绩效与成效，还是有一定困难的。

3.3 行政工作内容复杂，突发性工作较多

企业里面的生产部门都是通过企业的计划来进行工作，但是行政部门的工作却没有计划。在日常开展的各项工作，行政部门的突发性工作较多，而这种突发性的工作又占到行政部门工作总量的很大一部分。而且行政部门的工作具有非常强的动态性，在对其进行考核时，遇到的问题也很多，会造成一定的影响。

4 企业行政管理人员绩效考核中存在的问题

现如今在所有的企业中，行政人员的绩效管理正在逐渐地被接受，可是企业的考核工作做的还并不是很理想，其中存在着一定的问题。

4.1 没有对行政工作人员的工作进行一个明确的分析

对行政人员进行业绩考核，就要从多个方面来考虑其中可能会出现的问题，而对人员工作的分析则是业绩考试首先要考虑到的问题。所谓人员工作的分析，就是指为了使企业员工的自身工作目的更加明确，就需要让企业员工把自己工作的职责进行简单的描述，可是现在有很多的企业，对行政工作人员的工作还是没有一个明确的分析[2]。

4.2 对行政管理人员绩效考核指标不够科学

行政人员日常工作的内容多种多样，在考核中出现的定量化的指标较少。同时，在对行政人员进行考核的过程中，缺乏针对性。企业在对行政管理人员进行考核时，只要是行政人员，那么对他们考核的指标都基本上是一致的，并没有考虑到行政人员之间也存在着一定的差距和不同，这样一来，尽管节约了企业的考核成本，可是也为行政人员接下来开展自己的工作造成了一定的影响。

4.3 绩效考核主体不明确

很多企业行政人员的绩效考核都是通过行政部门的内部人员来完成，并没有与企业其他部门之间进行互相评价，特别是生产部门和营销部门，行政人员必须要把这两个部门当作是自身绩效考核的主体，这是由行政人员自身的工作性质所决定的。

4.4 对行政管理人员的绩效管理没有做到透彻的理解

很多企业都认为对行政管理人员的绩效管理只是绩效考核，但实际上，它不仅包括绩效，同时还包括管理，绩效考核属于绩效管理。所谓绩效考核，不但要对行政管理人员的绩效进行考核，对行政管理人员还要进行管理。企业没有对行政管理人员的绩效管理引起足够的重视，就会导致绩效管理的效率明显降低。

4.5 对行政管理人员的绩效考核结果，在考核之后直接宣布

企业在对行政管理人员的绩效考核过程中，并没有一个有效的绩效沟通。所谓绩效沟通，就是指企业上下级之间、同事之间，在某一项工作上所产生的交流。如果企业没有绩效沟通，对于行政管理人员在平时工作中所出现的各种问题，都没有进行及时的分析与交流，对于员工之间相互的工作态度也没有进行一个比较，这些都会让绩效管理工作的最终结果受到影响。

5 对企业行政管理人员进行绩效考核的具体措施

如果一个企业中，绩效管理工作做得十分到位，企业将会有一个良好的发展前景，一旦绩效管理做得有所欠缺，则绩效管理的不足及缺陷也会凸现出来，将会为企业的各个方面都造成很大影响。

5.1 根据行政人员的具体工作，对行政绩效目标进行明确

企业对行政人员进行业绩考核的前提条件是对行政人员所进行的工作进行具体分析，以及对行政人员的岗位职责进行明确，然后根据实际工作的需要，来制定出具体的绩效目标、可度量、可实现、相关性及有时限。

5.2 对绩效分析和实效加以重视，选择合适的绩效考核方法

通常情况下，绩效分析可以从个人因素、环境因素两个方面进行考虑。绩效考核的方法一般分为三种，即：自我评估法、横向考核法、上级评价法。第一，自我评估法是把自我述职报告与上级主管考核相结合，来对行政人员的绩效进行综合评价的一种方法。这可以让行政人员对自身工作有一个完整、全面的总结，而且在这其中还能够发现自己的不足，进而使绩效得到很好的完善。第二，横向考核法是通过评级部门的人员，来对行政部门人员进行评价。这是因为在平时的工作中，他们和行政人员解除较多，对他们的各方面都有所了解。第三，上级评价法是指企业领导对行政人员直接评分，这属于一种传统而又实用的方法。这三种方法要根据企业的实际情况来灵活运用。