尊重差异，巧用4F法处理班级问题

张锦辉

古语云：欲将取之，必先予之。教师面对的是一个个活泼可爱的学生，欲把他们塑造成材，首先必须懂得欣赏。培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵”。只有懂得欣赏、学会欣赏、善于欣赏，教师才能把学生当成自己的孩子一样喜欢、喜爱、静待花开；孩子也会因为被欣赏、被关注、被认可，进而自立、自信、自强。

下面结合一次意外小事故来阐述4F引导法的操作步骤：一天，一个一岁半的小女孩坐在椅子上玩耍，她左摇右晃、兴高采烈，突然，一不小心从椅子上跌落在地，哇哇地哭了起来。孩子的妈妈看到后，没有责骂，而是立即采用了4F引导法进行处理。

一、Feeling问感受，先关心女儿的感受与需要

母女对话如下：

母：是不是很痛呀？

女：呜…呜…是的！

母：是撞到吗？

女：是的

母：抱一抱，好不好？

女：好！

通过对话，睿智的妈妈让小女孩说出了自己的感受与需要，孩子的不快情感也得以释放了；同时，妈妈站在孩子的立场问感受，也让孩子也体验到被关注的温馨。被认可的孩子更容易与妈妈产生共鸣，也更愿意向妈妈说出自己此刻的感受。

那么，在我们日常的班级管理中，很多问题是不是也可以从问感受开始呢？关心孩子的感受与需要，让孩子尽情释放垃圾情绪，把当时的感受一吐为快。站在孩子的立场，关心孩子的切实感受，就可以让孩子心平气和地说出下一步的事实，不会再出现孩子一犯错误就低头不语或者暴跳如雷了，很多问题处理起来也就迎刃而解了。感同身受、换位思考，从孩子的角度问感受是关键。

二、Facts问事实，与女儿一起回忆事情发生的真实情况

母女对话如下：

母：刚才撞到了，撞到哪里？

女：这里（指一指身体）

母：你原来是坐在凳子上的，是吗？

女：是的！

母：之后，是不是摇晃了呢？

女：是的！

母：然后就跌倒了，是吗？

女：是的！

母：是不是很痛？

女：是呀！

通过对话，重现女儿跌倒的事实，让女儿自己想为什么会跌倒，为接下来的发现做好铺垫。

在我们班级的日常管理中，很多时候都需要问事实，只是有时问得太直接，或者干脆责问孩子为什么会犯错？为什么会这样？导致孩子根本不愿意讲述事实，抵触情绪比较大。因此，询问事实时要注意引导，不要添加个人感情，更不要去指责、批评，只讲述事情发展的过程，并且要不失时机询问孩子当时的感受，在情感上给予理解，才能更好地帮孩子回忆事实。实事求是、客观理性、不带个人情感是还原事实的首要条件。

三、Findings问发现，帮女儿分析跌倒的真正原因

母女对话如下：

母：原来摇晃会让你坐不稳，会跌倒的…！

女：唔…

母：跌倒会痛，你不喜欢痛，是吗？

女：是的！

通过对话，让女儿明白自己跌倒是因为摇晃导致的，并且跌倒会痛。

在我们班级管理中，很多老师问原因时往往是反问、责问、甚至责骂，带有很明显的个人感情，让孩子不能接受，也不愿意去承认。因此，在问发现时，教师要做到就事论事，不要进行人身攻击，帮助孩子剖析问题产生过程，认识到问题产生的原因，接下来才能学会处理，学会今后如何避免类似问题的发生。循序渐进、由浅入深，引导孩子逐步剖析问题，才会探寻问题的根源。

四、Future問未来，告诉女儿以后如果不想再次跌倒，就不能再摇晃了

母女对话如下：

母：那下一次坐好，不摇晃，好不好？

女：好！

母：那下一次还摇不摇晃？

女：不摇了！

母：现在再抱一抱，好吗？

女：好！

通过对话，引导女儿未来行为，坐凳子时不能再摇晃。事情的解决水到渠成，并没有禁止女儿做什么。

在我们班级管理中，教师往往希望让孩子写保证，保证今后不要再犯类似的错误，而不是引导孩子自己去剖析产生问题的原因，学习解决问题的方法，从而导致学生口是心非，师生关系紧张，教育问题不能得到真正解决。如果引导孩子自己做出未来允诺，相信这些发自他们内心的期望一定会产生更好的约束与激励。自我允诺才会是真正的一诺千金。

责任编辑邱丽endprint