导游“何永杰”及导游行业

张乃坚

2017年12月21日17：30，重庆领队何永杰在泰国芭堤雅某象园为保护游客被大象活生生踩死。消息传来，一夜之间，网上点击率高达12万人次。我是一名北京的老导游，有外汇劵的时候，就开始带日本团，如今，已经退休，安享晚年生活。听到消息以后，我打开电脑，翻阅起何永杰的资料，35岁，毕业于四川外语学院，结婚刚三年，还没有孩子，读着读着，我的眼泪就流了下来。打电话约来了当年同样当过导游的老赵，我们来到“后海”，选择了一家环境优雅的酒吧，坐下。第一杯酒，我们谁也没喝，将它洒在地上，为的是祭奠这位从未谋过面的小老弟，我们的同行——救人英雄“何永杰”。然后，我们谈了很多很多，都是当导游时的那点事儿……

“何永杰”之死，引起网民强烈反响

最早告诉我这条信息的是国旅总社的老导游，马上就要退休的王兄。王兄是我在五棵松摄影城结识的影友，他得知我也干过导游，我们走得很近。王兄正在海外带着国人旅游，得到消息，第一时间便通知了我，并在微信的最后一行写道：“不值！”我马上给他回了短信说：“值！”同在酒桌上的老赵也说：“为导游们争了光，死得其所，值！”

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。导游虽然是小人物，甚至是被某些人称作“导游虫”的小人物，由于导游何永杰的死，终于向世人证明了什么、澄清了什么，也表达了什么。一夜之间，点击率高达12万人次，而且，这个点击率还在不断地飙升中，真是前所未有，能说他的死不值得吗？

搜索了一下网民的发言，选择出几条，供读者们思考。

“人性！这边英雄救人尸骨未寒，那边自私游客追讨索赔，就在英雄所在团的个别游客，不是在感恩，不是在安慰英雄的家属，却是忙着要求说法，要求赔偿因领队而没有完成的一点点行程……”

“如果你们能听从领队的劝导，他至于丢掉性命吗？你们现在就应当到何家的父母面前负荆请罪！”

“真可怕！领队带团，旅行社连保险都不给上，出了事都要自己兜着，人怎么死的都不知道，人命就值30万吗？当领队真不容易，所以，我辞职了。宁可让领队证作废，发誓再也不带内宾团了！当导游不仅要能说会道、上知天文下晓地理，还要细心照料所有人，还不能和无理取闹的客人争吵，即使这样，还被人叫作导游虫，太可怜了，真不是人干的活！”

……

事件正在调查中，不少游客说没有去拉大象尾巴，因为导游事先有告知，并且一致认为何永杰当时的位置非常安全，如果他不去主动营救，绝不致死。这就够了，证明何永杰尽到了告知义务。如果他事先没有告知，一旦发生游客死伤事件，一般来讲，旅行社和他是有一定责任的。可事实是他尽到了一名导游应尽的义务。导游不是军人，没有哪一条规定，在危险的时刻，导游必须以生命的代价去保护每一位游客。何永杰的举动完全是英雄行为，他可以上也可以不上，千钧一发之际，实际上，任何人都可以挺身而出，但是，大家都在看，只有他一个人冲了上去。此时此刻，何永杰到底想到了什么，是什么促使他这么做的，是谁影响了他的一生，也许什么都不是，只是他骨子里的一份善良和勇敢。

难以忘却的一件往事

“老张，还记得你團里有位日本学生跳楼自杀吗？”老赵喝了一口酒，问我。“当然记得，是咱们一起带的修学旅行团，是个大团，好几百学生呢，死的学生坐的就是我的车。说实话，我至今搞不清他是谁，车里的学生太多了。事发当天，吃完饭，他因为与其他学生发生口角，突然就从餐厅的露台上跳下去自杀了。

“十几年前的一段往事，回忆起来，至今，记忆犹新。事发以后，我们都很紧张，特别是我，听说这是我车里的一位学生，心里很慌，生怕担责任。中方旅行社、日方旅行社，包括校方一时间乱了阵脚，警车来了好几辆，将饭店团团围住。饭店里的人也很紧张，您十几层高的饭店，餐厅建在楼顶，露台上连个护网都不安，难道没责任吗？我偷偷试探性地问一位日本老师，发生这种事，学校有没有责任？‘这是他自己的事情，学校有什么责任。听了日本老师的回答，如同吃了一颗定心丸，心里不再闹了。同时，我也感到吃惊，原来他们如此思考问题，没有一点儿自责感啊。第二天，死者家长就从日本东京飞过来了。一对中年夫妇，男的戴着一副金丝眼镜，很儒雅，据说是某公司的一位部长，有些社会地位。没有我想象中的见到我们就大吵大闹，夫妻俩虽然表情严肃，但自始至终彬彬有礼。”

老赵说，公安局的尸检中心在清河，那里停放的全是非正常死亡的尸体，听着就吓人。那天，除了中方，去的基本上是日本人，连日本大使馆都派人过来了。孩子的母亲开始还平静，当见到孩子的那一刻，突然，一声号叫，有生以来，我从来没听见过这么恐怖的声音，毛骨悚然。接着，就是号啕大哭，哭得那叫惨，忍不住，我也跟着哭起来了。唉，在场的日本人愣没有一个人掉眼泪。后来，连日本使馆的人都说，你看看人家中国导游，多仁义啊！是，中国人要是不仁义，能收养你们的战争遗留儿吗？也就是说，老赵当时能哭出声来，并不是“造假”。

当天晚上，计划看杂技，被日本校方叫停了，钱也没有要求退，学生全部待在饭店“反省”！本来，我们很为尸体是否运回日本而发愁，如果运回去，尸体的防腐审查通关以及托运，很费事，而且，价格昂贵，这钱是不可能让客人出的。没想到，死者的父母选择了就地火化，让我们松了一口气。更让我们没有想到的是，当我们处理好这一切，死者的父母居然请我们在21世纪饭店吃了一顿日本料理。“给你们添麻烦了！”夫妻两个人站起来，弯腰鞠躬，死者的母亲特意走到老赵面前，送给他礼物——一双日本筷子。由于文化背景不同，人家日本人送礼，也就是个心意，老赵拿着筷子，眼圈儿又红了。我们几个导游分析，家属可能不会要求赔偿，日本人好面子，不愿意把此事传出去，人家的孩子不自杀，凭什么你家孩子自杀？你家的教育肯定有问题。特别是有些社会地位的家庭，他们宁愿大事化小，小事化了。事实证明，我们的分析完全正确，啥事儿没有。endprint