浅谈4G时代手机媒体在公共关系上的运用

赵越

摘要：公共关系的主要职能在于如何塑造组织形象，增进组织与公众之间的情感，维护和拓展组织与公众的关系。如何保持和发展这种良好的公共关系呢？就需要我们充分利用好维护和拓展良好公共关系的工具。而随着互联网的发展，网络逐渐成为人们获取信息的重要途径，而手机公关这些“双向沟通”、“效果可测”、“传播速度快”的公关新宠也逐渐被企业认可。

关键词：公共关系；4G；手机媒体

目前，智能手机用户数量的持续增长已经成为电子行业的一个焦点，手机制造商通过压低价格来吸引消费者。二零一四年，中国市场销售四点四三五亿的手机用户从原来的政府官员、企业家、和其他经济富裕的人群向平民化和大众化转变，智能时代的步伐越来越快。手机在这个时代已经成为了承载和转播信息的工具。我国移动互联网发展进入全民时代。

手机媒体的出现，引发了对公共关系传播的变革，而手机媒体所产生的积极影响主要体现在：

一、沟通途径高效化

4G时代缩短了人与人之间的距离，随时随地的、没有任何时间与空间限制的使用成為了手机媒体传播环境的最大特点。而对于效率决定胜负的时代，能够实时传播和全球化发布的手机媒体正是公关组织所一直在寻找的高效率的传播工具。

二、运作水准的提高

手机媒体因手机的普及性以及手机功能的多样化，让信息的内容有了多样化的展现模式。公关的组织如果能发挥好手机媒体这种特点，就能够提高信息流动的速度，丰富信息传播的模式，利用手机媒体的特点提升公关运作的效率，进而提高公关的活动水准。

三、受众群体规模扩大

手机媒体能够产生第二次传播，使得受众的人数进一步增多。受众的群体在获得信息后，一部分群体会分享给自己的朋友，通过这样一层一层的延续性的传播，让受众的群体越来越多。所以在手机媒体介入到公共关系后可以让获得信息的受众群体比预计的人数多得多。

四、公共关系趋于人性化

因为公关的公众人数众多，在组织公关传播的过程中，难以使活动精确的完成。但是由于手机的普及以及手机媒体的兴起，实现了信息能准确的发送到每一个人，公关的公众由群体化转变为个体化，让公关的传播更具目标性。同时，对于不同的公众，可以提供不同的服务。也可以根据公众的反馈，提供定制的服务，让整个公关的过程更具人性化。

五、沟通双赢化

随着技术的发展，手机的普及，宣告着手机媒体的到来。千里眼、顺风耳不再是神话传说。双向的沟通让公众成为信息的接收者和反馈者。而公关的组织也可以从公众提出的意见中提炼出有利于公关活动的内容，进而对公关活动做出有利的调整，与公众在交流中达成一致。手机媒体中有很多促进双向沟通的工具，如微信、手机APP等，这些都可以成为公关的主体与公众之间交流的最方便的模式，这就实现了公关的主体与公众之间的交流再也没有地域和时间的限制，公关的组织就可以随时随地的进行公关的活动。而公众也可以自主地选择信息，并在一定程度上左右公关活动的进行，实现了与公关的组织的相同地位。公关的主体也可以在交流中了解到公众的需求，知道公众的想法，从而调整公关的活动，实现双赢。

六、工作方法的多样化

手机的普及，以及4G时代的到来，公关从业者入行时，不需要花费很长的时间学习如何掌握媒体的运用以及媒体沟通技巧，他们每天都在接触手机媒体，因而并不需要额外的学习。在今天这个时代，手机媒体突破了时间和地域的限制，公关从业者的思考方式也要突破传统媒体时代的局限，需要一个全球化的思维。要对政治、经济等各方面都有全面的理解，并把这些与企业产品结合在一起，进行综合分析并深入挖掘。

积极地背后总会出现消极影响：

一、公关传播的不可控制性增强

在手机媒体时代，每个人都能成为信息的公布者。由于其的独特性和不可控制性，不便于公关主体进行公关信息发布的内容及渠道的控制。当传播的内容对公关的主体有益时，虽然拥有传播范围广、宣传费用低等优点，但是手机媒体因为缺乏把关人，就会导致手机媒体传播的信息可靠性降低。在这个手机媒体盛行的时代，手机用户发布的内容正在成为传媒产业主要的信息生产方式。随着智能手机用户的增加，更多的手机用户成为了手机媒体的信息的发布者，而传播者的素质参差不齐，发布失实的信息、负面的信息甚至于泄露个人隐私的信息，造成大量的信息垃圾，引起受众群体的反感。而这些信息对于公关主体来说，是属于计划外的信息，其本身就具有很强的不可控制性。

二、负面信息传播速度更快

正所谓好事不出门坏事传千里，在这个信息爆炸的年代，为了吸引注意力，媒体记者对爆炸性的新闻孜孜以求，使得埋藏在社会组织内部中危急隐患被发现的几率大大增加。另外，信息的发布自由也是负面信息传播快速的重要原因。普通群众在自行发布信息时往往带有主观意愿，而在这个突破了时间和地域限制的手机媒体时代，这些带有主观意愿的信息传播速度得以加快，并且手机媒体因其没有把关者，负面信息的产生更加频繁，而手机媒体的高速传播信息的方式也会产生更多的负面影响。

三、公关信任度下降

信息的发布自由，夹带着情绪与非理性的信息，这些都是影响社会和谐的巨大隐患，公关组织在信息传播的过程中一定要考虑这些不安定的因素。通过手机媒体发表个人意见，这已经是一个十分常见的现象，但是，大家往往对手机媒体上发布的信息都持有怀疑的态度。这说明了一个说明事实？因为手机媒体上发布了众多的负不了责任的信息，这造成了手机媒体信任度的降低。这是整个社会都应该进行深刻反思的问题。

总之，手机媒体这把双刃剑，既给我们公共关系的发展带来机遇，也带来了挑战。与此同时，手机媒体自身业务在不断的发展进步中，我们惟有掌握其本质和规律，在发展的道路上走得越来越好。

参考文献：

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[2]李艺多.关于手机媒体若干问题的研究[D].吉林省长春市.东北师范大学.2006.3-5

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