人性化护理管理在普外科护理管理中的应用价值

李海燕

（新疆叶城县人民医院，新疆 喀什 844900）

近年来，随着社会生活水平的提高及医学模式的转变，大多患者已不再满足于传统的疾病护理，而更加关注护理服务的人性化。普外科病情复杂多样、进展迅速，各层次的需求差异性较大，一旦发生护理差错及风险事件，将可能导致护理纠纷的发生，甚至威胁到患者的生命安全[1]。因此不断的提高护理服务质量、建立良好的护患关系、减少护患纠纷发生率一直是普外科护理管理中的重点内容[2]。本研究选取我院183例普外科患者为研究对象，探讨人性化护理管理在普外科护理管理中的应用价值，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年11月至2017年11月我院183例普外科患者为研究对象，其中男102例，女81例，年龄19-76岁，平均（41.32±3.16）岁，住院时间8-28 d，平均（16.53±2.75）d，急性阑尾炎32例，肝胆管结石29例，腹部创伤25例，急性胆囊炎17例，胃穿孔23例，胰腺炎12例，胃出血22例，肠梗阻23例。根据就诊顺序将受试者分为对照组92例和研究组91例，两组患者的一般资料方面比较，无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予传统的护理管理，研究组患者在此基础上给予人性化护理管理，具体为：（1）改变传统管理理念：建立人性化护理管理相关制度及工作准则，学习人性化护理管理理念，坚持“以人为本”，最大限度的满足患者的实际需求。护士长以身作则，带领其他护理人员树立良好的职业形象，定期召开工作会议，对护理人员提出的问题、建议及意见给于妥善处理，强化护理人员思想政治工作，提高自身职业素养及主观能动性，合理安排岗位班次使护理工作有条不紊的开展[3]。（2）严格落实制度管理：严格落实普外科各项管理制度，保障各项护理工作顺利开展。定期对病区进行巡视，即使更坏破损的设备设施，处理安全隐患，对于易出现护理差错的新护士实施“老带新”护理操作，并定期进行护理专业技能培训，提高护理团队的业务水平。（3）创造和谐环境：改善护理人员工作待遇，及时解决人员紧张问题，缓解护理人员工作压力，科室设立奖励制度，提高护理人员工作积极性及素质修养。

1.3 评价标准

（1）护理管理质量：采用我院自制的护理管理质量评价量表从护理纠纷、护理差错及风险事件3个方面进行评价，满分100分，分值越高表示护理管理质量越好[4]。（2）患者满意率：采用我院自制的满意度调查表以调查问卷的形式评价其护理满意率，满意率=（满意+一般）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS19.0，计量资料及计数资料分别采用（均数±标准差）及百分数（%）表示，组间比较行配对t检验及x2检验，P＜0.05表示差异性显著。

2 结 果

2.1 两组护理管理质量比较

研究组护理质量评分为（97.16±2.38）分，护理纠纷发生率2.20%（2/91），护理差错发生率1.10%（1/91），风险事件发生率1.10%（1/91），对照组患者护理质量评分为（90.24±2.27）分，护理纠纷发生率9.78%（9/92），护理差错发生率7.61%（7/92），风险事件发生率8.70%（8/92），两组比较差异性显著（P＜0.05）。

2.2 两组患者满意率

研究组患者满意57例，一般29例，不满意5例，满意率为95.56%（86/91），对照组患者满意49例，一般26例，不满意17例，满意率为81.52%（75/92），两组比较差异性显著（P＜0.05）。

3 讨 论

普外科急诊患者较多，且多需择期行手术治疗，面对陌生的环境、各项检查及对疾病、手术充满了未知性，患者常表现为紧张、焦虑等负面心理应激反应，影响治疗效果。护理管理是医院管理的核心部分，人性化护理的核心为“以人为本”，具有整体性及综合性，以满足患者各方面的要求为目的，充分尊重患者的隐私及个人价值，为患者营造安静舒适就医环境，用护理人员的关爱及精湛专业技术为患者提供优质的护理服务，时刻关注患者的心理变化，给予患者身心的全面关怀，建立良好的护患关系。同时充分调动护理人员的主观能动性，注重培养其职业素养及综合能力，并为其创造轻松、愉悦、和谐、人性化的工作环境，提高护理人员工作热情，从而提高护理效果，促进患者康复。本研究结果表明，研究组护理管理质量及患者满意率均显著高于对照组，两组比较差异性显著（P＜0.05）。

综上所述，人性化护理管理有助于提高护理管理质量及患者满意率，值得在普外科进行应用推广。