试分析医院信息化提升医疗服务质量作用研究

2018-02-01李媚梅

实用临床护理学杂志(电子版) 2018年45期

李媚梅

（内蒙古包钢医院护理部，内蒙古包头 014010）

当前，在市场经济全球一体化的背景下，各个行业之间都存在着非常大的竞争压力，而能够提升医院竞争力的就是医疗服务质量，同时，它也是促进医院可持续性发展的重要基础。信息化时代，人们开始追求获取信息、服务等方面的便捷性，医院的服务也可以因信息化管理的建设变得更加透明化、公开化[1]。

一医院信息化对提升医疗服务质量的重要体现

（一）就医流程可以得到完善

科学技术的不断进步，推动了互联网的广泛应用，目前，在各大医院中都已经建立了自己的信息化管理系统，患者在就医时，只需要在挂号处领取一卡通即可，具体流程：在挂号窗口患者先将身份证和挂号费交予负责挂号的人员，然后领取就诊卡，将足够的现金存入到就诊卡中，在后续的治疗、取药等环节，只需要拿着就诊卡就可以直接进行。而负责办理挂号的人员，在进行登记患者信息、储存患者信息时只需要通过计算机就可以完成，当就诊卡交予患者后，患者可以直接了解就诊顺序、等候时间等，有效的节约了挂号时间，也在很大程度上减低了医护人员的工作强度[2]。

（二）便于医生就诊

在医生诊疗的过程当中，由于患者数量较多，每个患者的病症都有所差异，因此医生的工作量非常大。而医疗服务信息化可以在医生对患者进行诊断时，将患者的电子病历展示给医生，医生可以通过电子病历上获取的信息，再结合患者当下的情况对患者的病情进行判断，不仅能够有效的降低医生的工作量，提升工作效率，同时能够对患者的隐私进行保护，有效的对就诊环境进行完善[3]。在患者进行复查时，医生可以通过计算机获取患者电子卡上的信息，通过计算机显示了解的病情发展及就诊次数等，然后根据信息作出有针对性的判断，有效的提升患者的对医院和医护人员的信赖度。

（三）减少医疗事故产生、避免药物错配

在医院信息化管理的形势下，如果患者在需要住院或者用药缴费等情况，均可通过读取就诊卡信息进行，其原因在于就诊卡和医院的信息系统内会记录患者的病情以及治疗情况，并进行记录和保存。对于住院患者身份的识别，可以通过让患者腕带标识，以便于医院对患者进行统一看护和护理，能够降低医院中出现差错的几率和规避医疗事故的产生。不仅如此，在对患者进行诊疗时，医生会直接将电子药单记录在诊疗卡上，取药窗口处的工作人员会直接获得患者的用药信息，在医生对患者叮嘱之后，患者可以直接带着诊疗卡到取药窗口取药，可以有效的避免出现药品出现错配的情况。

二医院信息化提升医疗服务质量策略

（一）对医务工作采取信息化管理

为提高患者对医院服务的满意度，需要以尽量避免人工操作失误为前提，对此，可以通过信息化管对执行医疗服务工作和管理。对于外地患者来讲，在传统的医疗工作中，外地患者如果想要挂号，需要提前到达想要治病的医院，甚至需要提前很长时间开始排队挂号，医院信息化管理可以将医院的挂号系统放置在网上，外地的患者只需要通过手机或者电脑就可以实现挂号。对于医院来讲，医院可以直接在信息化管理系统的屏幕上标注挂号费用、诊疗费用，方便患者在就诊卡内充入足够的现金，患者只需要按照信息化系统中提示的就诊顺序就诊即可，避免反复询问、排队浪费的时间[4]。医生可以在对患者进行诊疗之后，为患者建立电子病历，并在系统中直接开药，患者只需要拿着就诊卡和药单取药即可。

（二）信息化管理患者的治疗情况和住院情况

在传统的医院管理当中，由于住院、出院的患者非常多，医护人员的工作量也会非常大，同时很容易在其中出现一些不可避免的差错。实现信息化管理患者的治疗情况和住院情况，使得医疗工作具有统一性、有序性。因此，各医院需要积极的利用现代信息管理技术，在工作方式上进行不断创新，将患者的治疗情况记录成电子信息档案，规范医生的工作行为和工作态度。与此同时，对于一些需要住院、病情复杂的患者，可以通过远程会诊的方式对患者的病情进行开会研讨，患者出院之后，可以通过信息系统了解患者的近况，提高患者的满意度和依从性，在出院方面可以通过信息系统将程序简化。

（三）公开医务信息

为了避免出现患者因无法挂号而对医院不满的现象出现，医院需要在信息系统中，将医院的挂号时间、政策变动等公开展出，提高患者能够挂上号的几率；同时还需要建立起医患交流平台，由指定的医生在设定的时间段内为患者答疑解惑；建立专门的反馈意见、投诉平台，患者可以通过平台对医生、医院的建议或意见提出，以此对医院的服务管理模式进行优化。为了能够提升患者的满意度和医院工作的效率，医院可以对病症类型等医疗信息进行整合，患者在治疗时可以根据这些信息作出参考，节省患者的时间。