三级综合医院护士体验与满意度调查分析

徐 平，周红翠

（自贡市第三人民医院，四川 自贡 643020）

护士工作满意度对护理质量有一定的影响作用[1]，作为护理管理者必须了解护工作满意度、分析影响因素、制定改进措施，从而提高护理士满意度，提升护理质量。我院为三级乙等综合医院，2017年护理部对各临床科室进行护士体验与满意度调查。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取临床护士100名实施调查，包括中专10名，大专51名，本科39名；编制52名，合同48名；护士45名，护师31名，主管护师15名，副主任护师及以上9名；平均工作年限（15±4.72）年。

1.2 方法

采用卫生和计划生育委员会医院评审评价项目办公室研制的《护士体验与满意度调查问卷》实施调查，问卷条目应答不全超过2条为无效问卷。问卷包括25个条目，其中第6、25题采用单选的方式了解护士的工作时间和接下来3年的职业选择情况；第23、24题采用多选的方式了解福利待遇和能调动护士积极性的因素；其余的21个问题，均采用里克特量表的形式设计，采用百分比表示满意度。本次发放100份，回收有效问卷100份。

2 结 果

每周工作时间40小时及以下44名，40小时以上56名；接下来3年职业选择均愿留在我院；通过柏拉图2/8原则分析，福利待遇方面主要希望提高带新休假、夜班津贴、社会保险；调动积极性的因素2/8原则分析主要为绩效薪酬、良好的工作氛围、职业安全；其余21项指标监测结果分别为对护理工作的认同度88.69%、弹性排班87.47%、上级支持工作85.66%、不良事件管理84.65%、患者受益程度82.24%、自觉学习81.63%、工作标准化程度80.81%、领导沟通80.61%、教育培训80.41%、职业发展80.41%、职称晋升79.18%、执业安全78.98%、工作环境78.59%、领导重视76.94%、人员配置76.25%、其他部门支持工作76.16%、绩效考核75.92%、工作量75.76%、福利待遇73.54%、同工同酬72.99%、护士收入71.75%。通过统计分析得出排名前三位的指标分别是对护理工作的认同度、弹性排班、上级支持工作，排名后三位的分别是护士收入、同工同酬、福利待遇。

3 讨 论

21项指标中排名前三位的分别是对护理工作认同度、弹性排班、上级工作支持，且接下来3年均愿留在我院，说明在新的护理模式下，我院护士对护理工作重要性是高度认可的，随着优质护理的开展，排班模式的转变，护士也是非常认同和受益，并且对于护理工作中发现的问题，上级能积极帮助支持并妥善解决。排名后三位的分别是护士收入、同工同酬、福利待遇，并且在福利待遇方面主要希望提高带新休假、夜班津贴、社会保险，两者相辅相成，均体现了护士对工作回报满意度较差，是我们需要关注的重点。随着护理理念的转变，工作性质及内涵变化对护理人员提出了更高的要求，工作量大、工作质量要求高，人员配置不均衡，使护理人员超负荷工作，但未得到相应的工作报酬，影响了我院护理人员执业满意度，护理管理者应及时发现问题，有针对性进行激励，激发护士工作热情，挖掘护士工作潜力，体现护士自身价值，提升职业荣誉感和社会地位[2]，进一步提高护士体验与满意度。

综上所述，护理管理者应注重护士满意度[3]，运用“人本管理”理念，给予人性化管理，同时结合《三级综合医院评审标准实施细则》及《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，有针对性的制定措施，合理配置护士数量，建立科学的绩效考核机制、增加激励机制，从而提高护士满意度，为护理质量提供保障。

[1] 陈惠霓.护士工作满意度与护理质量关系探讨[J].国际医药卫生导报,2007,2(3):97-98.

[2] 杜培欣,张雅丽.优质护理服务中提高护士满意度的方法探讨[J].解放军医院管理杂志,2013,20(7):630-631.

[3] 郭 欣,施 雁,毛雅芬,等.上海市37所医院护士满意度现状调查与分析[J].护理研究,2014,28(2):552-553.