互联网+旅游的商业运营模式探讨

陈聪

摘 要：本文主要是以“互联网+”的概念作为本文切入点，阐述互联网+旅游带来的巨大变化和重要影响，解剖当下比较常见的互联网+旅游的商业运营模式。

關键词：互联网+旅游；商业运营模式；O2O模式；移动互联网

“互联网+”作为互联网技术发展与传统行业发展相结合的新形态，是在传统行业的技术发挥互联网应有的作用，是时代发展和社会进步的产物。“互联网+”是互联网思维的进一步发展，对于经济发展起到重要的推动作用。“互联网+”尽管是“互联网+各个传统行业”的主要形式，但是这种模式并不是随意的，并不仅限于宣传方面，而是在宣传、生产、经营、管理等各个方面的传统行业中都渗透着互联网技术，改变了传统行业的基本形态，却保存着传统行业的实质内涵，从而促进传统行业的生存发展。由此可见，“互联网+”是现代信息社会的重要产物，是借助互联网信息通信技术以及互联网平台，促进社会资源集成化，提升社会的创新力和生产力，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的经济、社会发展形态。

一、互联网+旅游带来的巨大变化和重要影响

随着人们的生活水平的不断提高，旅游作为休闲生活的重要部分，越来越受人们的青睐。根据工信部数据显示，我国2015年的移动互联网人数已达9亿，远远超过PC互联网人数，已经成为中国国网民第一大网络终端。在O2O模式下，各行各业的发展迎来新的篇章，旅游行业走向O2O模式也是时代发展的必要。

在“互联网+”的背景下，旅游行业已然发生翻天覆地的变化，主要便在以下几个方面：第一方面，非标准住宿成为旅游经济新触点。旅行质量最关键因素在于旅行过程中的吃住，这也是当下旅游者普遍关心的问题，也是旅游者享受旅游地区风俗人情的关键所在。在这种情况下，短租界鼻祖Airbnb借助互联网旅游与景点住宿之间的结合形成非标准住宿平台，为旅游者解决住宿问题，自然深受人们的喜爱。一时间，度假客、住百家、自在客等为代表的垂直类非标准住宿平台层出不穷。第二方面，OTA巨头加速布局催生更多并购。2015年10月携程借助通过股权置换交易的方式，有效地控制百度去哪儿约45%的经营权，这种形式的并购，很大程度上改变了旅游网络客户端的格局，标志着旅游PC时代的终结，酒店预订、车票、机票等迎来多客流低价模式的到来。这种模式也将是重要的主流模式，对于以后旅游行业的发展进步起到至关重要的作用。与交通、住宿产品相比，携程的度假旅游产品的落地服务已经成为在线度假旅游市场发展的重要内容，直接对途牛、驴妈妈等旅游企业带来重大挑战，极易导致并购的发生。

第三方面，酒店业内部联盟趋势加剧。在OTA等在线预定平台的挤压下，酒店行业的利润增长有所下滑，导致酒店业开始自谋出路，使得酒店行业内部形成利益共同体，诸如华天、纽宾凯、曙光、粤海六大酒店集团签署战略合作协议，如家推出收费服务平台“家盟”，华住也推出“华住世界”。第四方面，旅游方式的多样化改变。在互联网+旅游的背景下，旅游方式逐渐趋向于移动化、散客化和个性化，其中旅游规划的个性定制深受旅游市场的青睐。第五方面，消费端的重大变化。消费端呈现五大变化，包括体验丰富化、群体的细分化、出行设计自助化、旅游购物理性化、交易过程电商化，品质、渠道、价格均成为游客在计划旅游考虑的重要因素。第六方面，高新技术的不断运用，促进线上线下多元融合。在互联网+旅游的背景下，互联网信息技术的运用已经比较常见，此外人工智能技术、大数据技术等新型技术也在逐步融入旅游行业中，有效地促进线上线下多元融合。

二、互联网+旅游的商业运营模式

在互联网+旅游的背景下，传统的旅游商业运营模式发生了巨大变化，逐渐产生出B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

1.B2C模式

B2C模式是一种“商对客”模式，是直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。在互联网+旅游的背景下，主要有以下几种模式：第一种模式，在线旅行社模式（OTA）。在互联网的作用下，传统的旅行社借助现有的网络技术，拥有自身的交易平台，旅游产品展现出实体化、在线化的特点，以电子商务作为主要形式，网络平台便于赚取相关网上代理费，诸如携程、艺龙等。第二种模式，在线平台模式。这种模式不是以实体交易为主，而是以交易平台作为主要形式，便于满足供需双方的需求，网络平台只适当收取平台费用。对于消费者而言，这种在线平台是本着客观、科学、中立、合理的原则所存在的，便于旅游者更多远选择，从而得到更好地消费体验。在线平台有两种，一种是以阿里旅行为代表的电商平台模式，阿里旅行为消费双方提供一个网络平台，旅游服务供应方缴纳一定的保证金用于交易引起的赔付以及缴纳一定的服务费，再将相应的旅游服务产品放到网络平台，便于旅游服务需求方进行选择，并以网络支付体系作为支撑。另一个以去哪儿为代表的垂直搜索平台模式，这种模式具有两个特点，首先是垂直搜索的特点，其次是在线交易的特点，两者都具备，不仅有助于促进旅游供应商之间的和平竞争，也有助于消费者对于性价比较高的旅游产品的选取。收费模式是以实际成交额或者点击量作为重要指标，通过一定的数值转换规则而加以收取。第三种模式，团购模式。团购模式是比较常见的一种模式，是指旅游集体化通过通过网络联合起来，便于与旅游服务提供商进行相应的谈判，以最优价格获取旅游服务的一种购买模式。这种模式的价格一般要少于一般消费者的价格水平。

2.C2B预定模式

C2B预定模式是互联网经济时代新的商业模式，也是日常生活中比较常见的一种模式，是以消费者的实际需求作为出发点，以企业后生产作为主要形态，以便消费者能够得到最佳的服务。换一句话而言，便是消费者根据自身需求定制相应的产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。在“互联网+”背景下，旅游供应商与游客互动更为密切，旅游产品服务供应商可以借助大数据技术，对海量消费者进行数据分析，有效定旅游者的实际需求，从而预先设定相应的旅游产品，便于满足旅游者的实际需求，实现C2B的商品预定交易模式。这种模式很大程度上改变了旅游产业服务方式，诸如蚂蜂窝、淘在路上等。

3.C2C模式

C2C模式又称之为资源经济共享模式，是个人与个人之间的电子商务，是一种资源共享的形态。C2C模式运用在旅游行业中，便是一对一的服务形式。在互联网+旅游背景下，C2C模式将为常见的便是旅游者旅行中借助滴滴打车、Uber打车等互联网软件，享受到私家车的服务，借助沙发客、蚂蚁短租等享受到闲置的住宿资源服务。C2C模式这种模式更加直接化，可以给旅游者更好地旅游体验。

三、结论

在互联网+旅游的背景下，旅游行业的发展迎来了前所未有的时机，不仅影响旅游企业的发展和进步，也彻底改变了旅游产业供需结构、产品创新、消费方式等，使得旅游行业更加具有现代化、信息化、个性化、一体化等特点，便于创造更多的旅游经济价值。

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