网购环境下社区物业应对快递管理难题的对策分析

摘 要：电子商务的蓬勃发展，带来了居民消费的新方式，新主张，促进了我国快递物流行业的快速发展，同时也造成了社区物业对快递管理的难题。当前大中型社区面临的问题是，快递数量多，快递人员送快递要进出社区，社区物业需要做好门禁管理，快递人员身份特殊，给物业单位管理门禁带来困难。但是不代收快递，容易导致物业企业失去市场。为了应对快递管理带来的难题，物业企业须加强制度建设，提高管理水平，发展智慧物流管理。

关键词：网购环境；社区物业；快递管理

互联网技术的发展推动了电子商务的普及，让人们的购物方式产生了翻天覆地的变化。当前网购在中国的連年增长，蓬勃发展，规模不断增长，已经成为人们喜爱的常规购物方式。我国快递行业随着电子商务发展也在不断前进，对于居民社区来说，物业企业增加了悄然增加了一项任务--代收快递，给工作带来了巨大的挑战。

一、网购环境下社区物业应对快递的管理难题

1.快递人员频繁进出社区给物业门禁管理带来压力

我国快递管理条例要求快递应投递到收件人处或者收件人指定的代收人处。许多上班族网购者会选择投递到工作单位或者居住地址。网购者数量庞大，快递物流行业的发展迅速，我国目前快递物流企业将近一万家，许多企业极为庞大。考虑到成本，电商会选择价格较低的民营物流企业，造成了大量快递人员为了接件送件频繁进出居民区。这一活动给网购者带来的便利，却给小区带来了安全隐患。物业企业要进行门禁管理，非本社区居民进出社区频繁，需要物业进行检查，给日常工作增加了极大的压力。

2.代收快递包裹考验物业企业的服务能力

网购的便捷让快递包裹的数量猛增。网购商品种类从服装，美妆，日用品等小件物品扩展到家居、家具、家电等大件物品，网购数量也呈现爆发式增长。遇到近年来火爆的“双十一”、“双十二”等促销活动，数量则更为庞大。

对于小区内单一业主来说，感觉不到快递代收快递的压力，但是对于一个大中型社区，几百户甚至上千户居民，快递代收不仅要预留大量空间，也要进行一定的管理工作，给物业管理带来困难。物业企业自负盈亏，一般按需设岗，不会配备更多的人员。代收快递时物业工作人员要进行物品核对与登记，业主领出时也要进行登记，耗时耗力，增加了服务人员的工作量与工作压力。如果物业企业配备专人进行代收快递工作，则增加了企业的成本。网购商品从商家到买家手中，经过的环节众多，如果商品损坏或者丢失，可能因为快递单位工作导致。我国相关规定要求买家可以开箱验货，但是物业代收则无法做到，当买家发现商品有问题，无法辨别是快递导致还是代收快递的物业导致，容易引起法律纠纷。

3.拒绝代收包裹会导致物业企业失去市场

社区业主接收包裹困难希望物业能够帮助代收。当前我国多数物业并未将快递代收列入服务项目，部分物业企业为了规避风险，降低管理压力会选择拒收快递。但是根据数据显示，网络购物已经成为城市居民重要的消费方式，物业企业拒收快递会商业业主，降低业主对物业的好感，损伤物业企业在业主中的口碑与形象，降低物业企业的竞争力。

二、社区物业应对快递管理难题的对策分析

1.配备专职人员管理快递

大型社区业主较多，产生的快递包裹也较多，如果设置门禁，不允许快递人员进出，业主到小区门口签收，或者到其他自提地点取件，业主会觉得很不方便，但是让快递人员上门投递，又会带来安全隐患。为了降低闲杂人等进出社区带来的问题，物业应独立成立收寄中心，与快递企业合作，将基础设施建设，人员安排进行总体规划，支持代收业务。收寄中心成立避免了闲散人员进出社区造成安全隐患，也能够节省快递人员进入社区内上门送件的时间，提高了快递员工作效率。所有快递都由收寄中心代收，业主不必担心自己的快递无人代收或者被人冒领误领。物业服务企业做好这项工作可以增加收入，获得业主好评，有助于物业企业提升品牌形象。

2.设置封闭式快递存储区域

大中型社区快递收寄数量庞大，为了避免物业企业管理问题导致的快递损毁丢失等问题，物业企业应该设置独立的快递存储区域，可以考虑封闭的仓库，独立房间等区域，用以存放快递包裹。在存储空间内，物业企业根据自身条件可以设置一些收纳工具，如柜子、货架、收纳箱等，为快递划分位置，对位置进行编号，方便快递存储、分类、保存，也能够在业主取快递时带来便利。这样的工作减少了快递存储失误，提高了物业工作效率。物业企业为快递服务配置专人，专门的电脑，专门的存储设备，用专门的管理系统进行快递等级、分类、汇总、存储位置编号设定。物业根据自身条件设置监控系统，方便对快递包裹进出收寄中心进行管理。

3.规范物业人员进行快递管理的制度

物业企业开展代收快递业务后，面临的风险增多，为了降低风险，防范问题发生，物业企业要不断完善物业代收管理办法和工作流程，与业主约定好相应权利与义务。物业与业主，与快递企业都应该依据管理规定签署代收协议。协议规定物业代收人员不能擅自拆开包裹验收，不承担包内物品完好的责任。对于贵重物品、较大的物品、冷藏品、易碎品等等，协议标注不予代收，物业单位要让业主了解相应规定，避免彼此之间因为快递代收造成纠纷索赔。物业与快递公司约定好进入社区到业主家门口着一段距离的快递递送情况，由物业收寄中心处理，降低快递工作压力，提高了快递寄送效率。

4.引入智能快递柜降低物业代收快递的工作量与风险

当前智能快递柜正在普及各个社区。智能快递柜与超市的寄存柜类似，设置了各种型号的储存空间，快递人员或者快递企业要先进行注册，由物业企业开通功能，快递人员投递包裹时，扫描包裹条码，选择合适大小的快递柜放入，系统自动向收件人发送提取码短信，收件人凭手机号与提取码收取快递。这样的智能快递柜正在逐渐普及，对于网购数量较大的社区，减少了快递人员的工作量，减少了物业服务代收快递面临的成本增加，风险增加等问题。智能快递柜由专门的生产企业安装，由技术公司向社区和物流企业推荐安装，加大投放量，获取运营收入与广告收入。但是智能快递柜也存在问题，当收件人超过寄存时间仍未取回快递，或者遇到促销情况，快递包裹量剧增，部分快递包裹体积过大，都会导致快递柜无法工作。智能快递柜可以分担快递员与物业企业一部分工作量，还是具有积极意义的。

三、结语

总而言之，随着电子商务的迅猛发展，人们网购的数量不断增加，物业服务企业面临的快递数量不断增长。虽然当前没有具体法律规定要求快递企业代收快递，但是拒收快递等消极对待方式并非解决问题的办法。物业企业应该正视网购带来的服务环境改变，推行代收快递服务，设置专门工作人员，专有存储区域，完善服务规章制度，与快递公司和业主签署协议规定好彼此权利与义务，引入智能管理工具及模式，努力做好快递代收服务，将快递代收上升为物业企业的另一个增值服务，为物业企业带来新的收入，从而提升物业企业的服务水平以及在业主心目中的形象，提高物业企业在激烈的市场环境中的竞争力。

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作者简介：武钰淇（1995.05- ），女，汉族，辽宁省葫芦岛市兴城市人，沈阳师范大学国际商学院，研究方向：物流管理endprint