人文关怀在血液科护理管理中的应用

宋丽华

（泗洪县人民医院血液科，江苏 宿迁 223900）

随着现代医学的不断发展，人们健康意识的不断提高，护理管理理念也在不断更新。现代护理管理更加注重人文关怀，人文关怀包括两个方面：对病人的人文关怀和对护理团队的人文关怀。管理者在日常管理工作中更新观念，转变传统

的“只关爱患者”的管理模式”， 从关心护士入手，尊重和关心护士，缓解工作压力，发挥护士工作潜力，使护士愉快的投身于护理工作中去，实现自我价值，创造工作价值，提升护理质量，改善服务品质，体现现代护理管理的科学价值。现将我们血液科实施的人性化护理管理措施汇报如下。

1 对 象

我们血液科共有护士10名，均为女性，年龄在23-40岁，学历：本科5人，大专5人，主管护师3人，护师4人，护士3人。

2 方 法

2.1 构建良好医护关系，营造和谐的工作氛围。

在临床实践中，医生的治疗方案为护理工作提供了依据，护士认真执行医嘱，对医疗工作提供了护理支持。在思想上医护人员形成共识，时常交流沟通各自领域内的新技术新成果，互相学习。在生活上相互关心，建立真诚的同志关系，对工作忙碌的医护人员给以生活上的体贴，心灵上的抚慰。高年资医护人员对待低年资的护士，在工作中严格要求，细心教导，传授与患者的沟通技巧。低年资的向高年资的医护人员虚心学习，相互尊重。达成科室医护人员相互合作、彼此信任。让护士感受到同事间的温暖，也让病人感受到积极向上、团结友善的工作氛围。和谐的工作氛围能使人心情舒畅、精神充沛，潜能得到最大的发挥，从而提升护理工作质量，提高患者的满意度。

2.2 护理管理中学会赏识护士

赏识是精神相容，心灵交汇的桥梁，护士长学会尊重、爱护、赏识自己护理团队，便能走进她们的心灵深处[1]。护士是护理工作的资源，护理队伍中不乏具有聪明、才华横溢的人才。护士长善于发现她们的闪光点，掌握每个护士的性格特点及心理活动，知人善用。如擅长护理操作技能的护士，予担任科室技能组联络员；工作仔细认真，富有临床工作经验的护士，予担任科室危重组联络员；善于沟通，并能掌握沟通技巧的护士，在科室担任患者健康宣教工作；擅长文字写作的护士，安排科室文字资料，带领科室护士学习科研及书写论文等。在工作中每一名护士稍有进步或有所成就，护士长及时给与口头表扬或物质奖励，让她们怀着愉悦的心情和激情努力做好护理工作。

2.3 关心护士的个人生活

现代社会生活工作节奏日益加快，社会对健康的重视程度日益增加，医护人员的竞争压力越来越大[2]。临床护士工作量大，频繁倒夜班，工作之余还要不断给自己充电，护士生活状态可能会发生改变。护士长应当了解和关心护士的生活，对下属要以诚相待，做护士的知心人。护士身体不适时，在不影响工作的情况下给与安排调班或休息；护士情感遇到挫折，心情压抑时，护士长及时察言观测到，给与心灵沟通，让护士及时走出情感困惑。护士无论是在工作中还是生活中遇到困难时，护士长应尽可能的给予帮助，指引更好的解决途径，给护士传播正能量，让护士感受到护士长不仅是工作上的领导，更是生活中的知心朋友。

2.4 合理地分配人力资源

分配护理工作中保持公平公正，否则就会引起护士之间的矛盾。内在素质、外在条件等均有差异的情况下，在人员分配上，既要一视同仁，又要因人而异，年资高的护士与年资低的护士有序结合。擅长交流沟通的护士与不擅长沟通的护士的相互结合，实行“强弱互补，老少结合”，发挥他们之间的互补作用，从而确保护理安全，提高护理工作质量。

2.5 加强管理者自身综合素质的培养

作为一名科室的负责人，首先要明确自己所在的位置，树立正确的管理理念，从多方面思考问题，将“以人为本”的人性化管理理念应用到整个护理管理中去。护理管理工作千头万绪，突发事件，加班加点也是家常便饭。护士长以身作则，做到谦虚、诚实、自信、豁达、严谨，拥有吃苦耐劳的精神，勇于面对工作中遇到的困难与挫折。

2.6 积极引导护士的自身调节

护士长加强自身综合素质培养时，也要引导护士自身素质水平的提升，在临床工作中，才能取得他人的信任、尊重和认可；科室定期组织心理卫生相关知识的培训，指导护士应用科学的方法，进行自我心理平衡的调节和完善；保持平和心境，有效处理生活和工作遇到的问题，使自己保持乐观积极的心态，投入护理工作中。

3 结 果

科室进行人文关怀的管理方式，护理人员能得到领导和同事的关心、鼓励、认可，护士心情舒畅，保持乐观积极的心态，从事工作与生活。护士的身心素质总体提高，全年护士病事假减少，护患纠纷减少，患者满意度测评均达标并逐步提高，其他护理质量考核达标率比率呈上升趋势。从而提高护理工作效率，保证护理安全，提高护理服务水平。

总之，面对医疗市场的竞争，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。在以人为本的现代护理管理中，人是决定因素，护士长只有真诚的尊重与关爱护士的发展，赢得她们的信任，才能发挥护士的积极性，激发她们的潜能[3]。护士对护理工作才能充满热情，在工作中产生安全感，满足感和成就感，才能为患者提供优质的护理服务。护士长把人为关怀放在首位，贯穿于护理实践中，不断提高护理队伍的整体素质，提高护理质量和护理管理水平。