儿科护理质量与安全管理心得体会

曹译铎

（江苏省泗洪县人民医院 新生儿科，江苏 宿迁 223900）

良好的护理质量是保证患者的生命质量及各项护理工作的效果的重要前提，因此，护理质量管理一直是护理管理工作的核心，其体现了护理人员的综合素质，如技术水平、工作态度等。为了满足患者更多的需求、创造积极的就医环境并促进患者安全，进行护理质量的持续改进是非常必要的，同时也是国内外护理管理学者在不断探索的课题[1]。

我们科室的主要护理对象是新生儿，新生儿科的护理工作繁琐、细致，同时又受许多客观因素的影响，护理工作难度大、任务重。想要提高儿科护理工作质量，必须狠抓安全质量关。

本着“以人为本”的管理服务理念，为各层次护理人员创造适宜于自我才能展示的工作环境，使她们能充分展示自己的才智，最大可能的挖掘出自己的潜力，同时能更好得调动其积极性及创造性[2]。也为患儿创造温馨美好的医疗环境，促进患儿尽快康复。以下是本人在护理管理方面的一些心得体会：

1 恪守职责、互相合作

1.1 首先从自我做起，从小事做起，严于律己，以身作则

作为小组的责任组长，一直以来时刻提醒自己要正确对待现在所拥有的职位和权力。谦虚谨慎，恪守职责，要求本组护士做到的事情，自己应起到模范带头作用。团结友爱、无私奉献，工作井然有序。通过自己的不断努力，潜移默化地影响本组护理人员，使她们在不知不觉中发挥出最大潜能。

1.2 认真听取本组护理人员的意见，及时找出并纠正工作中的失误和差错

让本组护士参与科室质控管理，以增强她们的主人翁意识和社会责任感。分工合作，既能减轻自己的工作量，又能让年轻护士参与其中，更好地提高了工作效率，同时也更容易发现平时工作中容易被忽视的小细节，提升了工作质量。

2 营造氛围、缓解压力

2.1 在科室营造愉快、和谐的工作氛围

每天根据科室的病人总数和工作量，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实际能力，同时结合科室的班次需求，在保证科室工作正常运转的情况下，一次给一位护士安排连休时间，只有休息好才能提高工作效率和工作质量。平时主动关心本组护士的心理需求，在生活上给予她们最大限度的照顾。

2.2 缓解工作压力，提高护理质量

每个月的第一周我们会召开一次交流会，姐妹们在一起自由交谈，不论是生活中遇到的烦心事，还是工作中遇到的麻烦事，都可以敞开心扉，畅所欲言。这样可以让我们更好地互相了解、互相关心、互相信任、互相帮助。

2.3 积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力

人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我院利用“5.12护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

3 提高专业技能

3.1 注重继续教育

每年我们会对护理人员在理论和技能方面进行分层次培训，在理论上采用设定题目和抽问等形式[3]。我科定期组织护士参加理论、操作培训，科室每月一次业务学习和个案查房，每季度一次危重患者谈论。今年我们还改进了业务学习模式，以小组为单位，组长作为主持人，安排本次学习的任务并主持，改变了以往流于形式的学习态度，调动了大家学习的积极性，增加了趣味性。

3.2 加强新入职护士的职业道德教育

每年我们会对新入职护士进行岗前培训，培训的主要内容就是职业道德教育，这对于新上岗的年轻护士尤为重要。科室还会利用早会时间，每星期抽出15分钟学习一遍护士职业道德素养。时刻提醒大家慎独精神的重要性，以及职业操守。

4 加强护患沟通

新生儿科的护理对象是新生宝宝，她们不会说，不懂交流，只会用哭表达所有情绪。因此我们的沟通对象变发生了变化，由患者变成了患者家属。责任护士每天下午治疗结束后下病房与病人家长谈心，了解其需求，同时宣传疾病的相关知识及护理的注意事项，大大提高了患者满意度。我们还制作了很多疾病相关手册，告诉她们母乳喂养的好处，帮助她们成功地母乳喂养，教会她们正确的婴幼儿抚触方法，督促她们为患儿坚持做操等等……

5 简化护理文书

推进表格式护理文书，有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，同时护理部、科护士长、病区把检查中存在的问题纳入护理部质量考核，将反复存在的问题每季度全院覆盖一次循环跟踪督查。

目前工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多小问题，我们应清醒的认识到:护理质量和安全管理仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的,我们将遵循优质护理服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们护理质量和安全管理工作会做的越来越好!