医院信息化在提高患者就医体验中的应用效果

2018-01-30罗淑娟

实用临床护理学杂志(电子版) 2018年23期

罗淑娟，陈华*

（南京医科大学第二附属医院门诊，江苏南京 210003）

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新的生产力，并使之造福于社会的信心化的历史过程。在国家政策和社会热点的催化下，“互联网+医疗”成为了当下最热的话题，“互联网+医疗”对传统医疗模式的变革更是备受关注。在全面实施优质护理服务的今天，服务已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略[1]。2015年是互联网发展最迅速的一年，同样“互联网+”也成为了医疗行业最热闹的议题，如何让医疗从传统模式向新型医疗模式转变，更是让大家翘首企盼。“互联网+”不仅开拓了人们的思维和观念，启迪了医疗服务理念，变革了诊断治疗模式，而且为患者就医创造了诸多方便快捷的途径和方法。我院自2015年开始开展微信公众号，在不断完善公众号的功能之后，又利用网络信息开通各种预约、挂号，候诊提醒、诊疗报告查询等服务，加强医疗资源整合等模式，我院门诊患者满意度都明显上升，患者的就诊体验不断改善。将医院信息化与患者需求相结合，可优化患者就诊流程、缩短患者就诊时间、创新护理服务，改善护理服务与水平，提高护理质量管理。感受，同时也减轻门诊护士的工作量，优化护理流程，提高护理工作效率，把护士从技术含量低、专业特性差的工作环节中解脱出来。护士在信息化环境下，树立更高层次的服务意识，不再拘泥于分诊叫号的工作，有更多的时间和精力服务于患者，为患者详细讲解疾病保健知识、用药指导和解疑答惑，为健康教育的实施提供保障，为患者提供更高质量的优质护理服务。

1 方法

根据本院的实际情况制定问卷调查表，收集2015年9月～2016年3月1680份（其中300份门诊患者，1380份住院患者）的满意度调查表，运用查检表进行数据分析，找出导致患者就诊体验不满意的原因，运用柏拉图20/80原理查找真因，其中患者就诊等待时间长、患者就诊流程繁琐、就诊环境欠佳、就诊后的延伸服务欠缺为主要的问题。

1.1 简化就诊流程

现阶段非就医环节在大型综合医院门诊业务流程中不是瓶颈环节，但过多的非就医环节会造成患者往返奔波和多次排队，这是影响患者满意度的一个重要因素.我院自2015年开始就已经开始实行了网上预约，自2016年开始实行了网上挂号服务，患者在来医院之前就可以自行挂号，极大的缩短了排队挂号时间。针对一些老年人，不认识字的患者也会由我们的志愿者们帮助其使用自助挂号机，减少患者排队时间及排队次数，从根本上改变了“三长一短”的现象，提高了挂号收费窗口的工作效率，简化就诊流程、缩短就诊时间，让患者享受更好的就诊体验，也让医疗护理服务更加的有效便捷，同时为医院节约了人力资源。

1.2 创新护理服务

互联网的应用，使医疗就医模式正由传统模式转向“健康+”的新型医疗就医模式转变，为患者就医提供了更加方便快捷的就医途径。患者就医不再局限于医生诊间、不再受时间的限制，现在您只要在医生诊间扫描坐诊医生的微信二维码就可以实时在线和医生沟通，及时对自己的问题进行答疑解惑。通过信息技术及门诊叫号系统的运用，规范了就诊秩序，保证患者利益，减少护患矛盾的发生，为患者创造轻松、和谐的就诊氛围，将以患者为中心的服务理念落实到实处，患者投诉明显减少、满意度越来越高。微信公众号中检验报告查询、我院产科门诊实行“产妇不动我们动”的护理服务模式，一站式的建卡管理服务，患者微信群的建立等都深受患者好评，给患者带来全新的就诊体验和

1.3 提高护理质量

网络信息的发展，使偏远山区，高原地区，落后农村看病难的问题得到了改善，门诊服务台设立医保咨询站，减免了患者来回奔跑盖章报销的麻烦，化繁为简，用最简单的方式为患者提供便捷、高效的优质护理服务，也为我院树立了良好的形象。信息网络的发展，医院开通第三方服务评价，实时在线的对我们医务人员工作作风，服务态度进行及时评价，操作简单，实时的进行监管，更好的为患者提供服务。