以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用分析

李玉杰

（内蒙古兴安盟乌兰浩特市兴安盟人民医院门诊，内蒙古 乌兰浩特 137400）

近年来，随着我国医疗保障体系的完善与进步，患者对临床治疗胡武的要求也越来越高。而传统的护理模式已经不能有效满足患者以及临床护理的基本要求。因此，必须对常规护理模式进行改革。优质护理干预是一种以患者为中心，提高护理服务质量和满足患者满意度为宗旨的现代性护理方式；在门诊分诊护理中引入优质护理，能极大的提升了护理质量，这对于维护医患关系具有良好的借鉴意义。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月～2017年12月在我院接受门诊分诊护理的480例患者为研究对象，平均分成对照组和观察组，各240例。对照组男145例，女95例，年龄19～80岁，平均年龄（40.6±10.4）岁；观察组男146例，女94例，年龄18～80岁，平均年龄（41.4±9.8）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组：

采用常规护理方法，包括常规咨询、寻求帮助；解答和提供帮助。

1.2.2 观察组

在对照组基础上采用优质护理干预：①导医护理：在医院分诊台设置常见疾病与常规的科室提示牌，且提示牌上必须标有准确的科室指示标志；且对咨询过程中有疑问或迷茫的患者提供交流与指导，并通过这种方式选择正确的就诊室，以最快的速度帮助患者就诊。另外分诊台还应备有一定数量的轮椅、平车，以便于为患者提供必要帮助，而对于无人陪伴的患者，护理人员要及时的陪伴患者找到准确的就诊室，以避免患者发生意外，而对于患病极其严重的患者，要及时开辟绿色通道，降低延误时间。②环境护理：在分诊台与门诊室之间，要随时保证环境的清洁、干净，且可以在分诊台的墙壁上贴、挂一些温馨或与医疗有关的画作，进而营造出温馨、舒适的就诊环境，同时还可以制定“和平就诊”等字样的标志牌，加强医院走廊或过道的治安维护。③心理护理：在就诊过程中，可能有些患者会出现不同程度的生理或心理压力，如焦虑、恐惧等。因此护理人员要最这类患者进行情绪的疏导，缓解和降低患者心理或生理负担，给予患者一定的安慰，是其保持轻松的心情；而对于反复提出问题的患者，护理人员要耐心的对其进行沟通与交流，并给予一定的关怀与爱护。④健康教育：导尿管患者就诊完成后，应给予一定的健康知识教育，如疾病发病原因、预防办法、治疗途径等。

1.3 观察指标

①护理质量评分：根据护理情况制定评分标准，满分为100分，评分越高代表护理质量就越好；②满意度：对患者护理过程进行问卷调查，包括满意、一般和不满意。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 17.0统计学软件进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量评分

观察组护理质量评分为（90.22±4.45）分，对照组护理质量评分为（81.65±3.40）分，观察组显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理满意度

在对门诊护理问卷调查中，对照组满意224例，一般7例，不满意9例；观察组满意201例，一般17例，不满意22例。观察组护理满意度（93.33%）显著优于对照组（83.75%），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在以患者为中心的门诊分诊护理中，医院门诊极其重要的场所之一，同时也是患者最先接触的医疗场所。而由于疾病患者本身就存在较大心理负担，因此在接触医院时，如果环境不好，往往会给患者造成不良的心理影响[2]；且患者在这个过程中常常需要医护人员的关怀与帮助[1]。因此，提高医院门诊服务水平就显得极其重要了。

根据本研究显示，在门诊分诊护理过程中，有效的实施的导医护理、环境护理、心理护理和健康教育，能较好的促进患者与医护人员之间的信赖感，这对缓解患者紧张、焦虑、恐惧等心理压力具有良好的作用。同时还能有效的提高急诊时间与急诊效率，这对于增强患者治疗信心与医院的良性发展是极其有利的[3-4]。而在本次研究中，我院在分诊分诊护理中实施的优质护理不但能提高患者的护理质量，还能有效的提升患者满意度。这一结果证明，在以患者为中心的门诊分诊护理过程中，优质护理能充分的提升护理质量，有效提升护理满意度，具有重要临床推广意义[5-6]。