关于手术室人性化管理模式实施策略的研究

陈秋艳，张立萍*

（1.北京大学第一医院一部手术室，北京 100034；2.首都医科大学附属北京胸科医院三病区，北京 101149）

随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对临床医疗的要求也越来越高。为手术患者实施人性化的服务是每一位手术室人员必须要落实的工作任务。同时，每一位手术室人员同样也渴望得到领导人员性化的关怀。在这样的背景下，手术室必须要根据实际情况采取人性化管理模式，营造出一个良好的工作环境，既要保证手术室人员能够以良好的心态面对工作，在工作中投入百分之一百的精力，也要保证手术患者能够在这种人性化的环境中接受到良好的治疗。笔者结合自身的工作经验，就手术室人性化管理模式的实施谈一谈自己的思考和看法。

1 营造良好的人性化环境

环境对一个人能够产生潜移默化的影响，手术室管理人员以及医院相应的领导人员要清楚认识到这一点，在实际工作中要注重良好氛围的营造。环境的创设要从两个方面入手，一是硬件环境的营造，另外一个则是软件环境的营造。在硬件环境的改善方面，可以在手术室的一些非限制区适当挂一些装饰画，以此改善手术室工作人员和手术患者的心情。在一些重大的节日时，还可以根据实际情况对手术室环境进行装饰，比如在春节的时候可以准备一些糖和水果，挂中国结或者贴对联，营造出一个良好的节日氛围，从而创造出一个温馨的环境，这样无论是对手术室人员的工作还是对手术患者的康复来说都是极其有利的。在软件环境的改善方面，各级工会可以不定期组织手术室工作人员聚餐和活动，选择适当的时机出去郊游，当工作人员生日的时候可以送上生日蛋糕卡，通过这种方式营造出融洽、和谐和团结的氛围，让手术室人员在各种各样的活动中进行有效的交流，减轻压力、增进友谊，使其变得更加团结[1]。除此之外，手术室管理人员以及医院相关领导人员还要有敏锐的观察能力。当手术室人员出现情绪低落或者举止异常的时候，要主动找其谈心，帮助他们解决实际困难，让他们感受到看来自管理者和集体的关心和理解。这样，手术室人员在工作中才会投入更多的精力，不断提高自己的医务水平和服务质量[2]。

2 建立人性化的管理制度

良好的管理制度可以推动管理活动的顺利实施，手术室管理人员和医院相关领导人员在实际工作中，要针对手术室的管理建立人性化的管理制度并切实有效落实该制度，在此基础上对手术室进行人性化的管理。

首先，要充分发挥手术室人员的主动性，建立有效的团队。在实际工作过程中，手术室领导要根据每一位手术室人员的特长对其工作进行妥善的、科学的分工。例如，根据实际情况在手术室成立质量控制组、感染控制组和各专科小组等，将每位手术室人员的自主创造性能动性充分发挥出来，以此调动每位工作人员的工作积极性，为每位手术室人员提供实现个人价值的平台[3]。

其次，要加强知识积累，不断提升手术室人员综合素质。手术室领导以及医院相关管理人员在抓好基础医疗和护理的同时，还要定期或者不定期组织手术室人员进行专业性的业务学习，在此基础上提高手术室人员的专业水平和理论知识水平，熟练掌握各种新设备、新仪器的使用方法，掌握各种新手术的步骤。让手术室工作人员在工作中能够彼此配合，将手术工作有条不紊地展开，避免因业务不熟而造成工作压力。与此同时，医院还要鼓励手术室人员撰写论文，阅读一些国内外医学期刊，了解国内外手术室护理的新发展和新动向，还可以根据实际情况给予适当的经济鼓励，以此激发手术室人员的工作热情和工作动力[4]。

除此之外，手术室领导以及医院相关管理人员针对职业安全风险还要对手术室人员进行强化教育。手术室职业存在很多的危险因素，比如精神紧张导致溃疡等慢性病、消毒液对皮肤粘膜的刺激、射线辐射、锐器的刺伤、手术过程中血液或者体液的感染等。这些都是典型的手术室职业安全风险，面对这些安全风险，医院要加强对手术室人员的安全教育，比如穿铅衣，佩戴护目镜，进行高分子免疫球蛋白的注射等，通过这些方式降低安全风险，消除手术室工作人员的恐惧感，为手术室医务人员的身心健康提供可靠的保障。

3 加强对药品和器械的人性化管理

为了确保手术治疗的正常运行，手术室领导以及医院相关管理人员除了要营造良好的人性化工作环境，制定人性化的管理制度，还要重视对手术室药品和器械的人性化管理。这里所指的人性化管理，主要指药品和器械的管理责任到人。在实际工作中，经常由于药品或者器械出现问题而导致一些质量事故或者安全事故，在追求责任的时候往往出现相互推诿的情况。这种情况不仅不利于手术室医疗工作的有效开展，还会让手术室人员之间出现嫌隙，导致工作氛围不融洽、不团结、不和睦。针对这种情况，手术室领导以及医院相关管理人员要加强对药品和器械的人性化管理，确保手术室药品管理和器械管理责任到人，一旦出现质量事故或者安全事故可以在第一时间找到相关责任人。药品、器械管理人员在实际工作中要做好详细的登记工作，为手术治疗的正常运行提供可靠的保障。在接收药品和器械的时候，要仔细检查药品和器械的包装是否完好、使用期限以及质量等是否符合要求。同时还要做好过期药品和复用器械的集中处理工作。

综上所述，手术室是医院的核心场所，手术室领导以及医院相关管理人员要加强重视，根据实际情况在手术室管理中运用人性化管理模式。在手术室管理中，创建良好的环境氛围、建设完善的、人性化的管理制度，为手术室开展优质护理奠定基础；加强对手术室药品和器械的人性化管理可以有效降低手术室护理差错的发生几率，有效的提高手术室护理服务质量。