大学生满意度视域下的辅导员工作效果提升策略探析

冯红英

【中图分类号】G641 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）36-0227-02

学生的满意程度最早是在国外被提出，并且和“顾客满意程度”的概念是相同的，其中“顾客满意程度”主要指的就是顾客对于产品或者是服务等能够感受到效果的工作，与其期望值相比较，最终产生的兴奋、愉悦的情感状态，这主要是顾客自身的一种感受。学生满意这一概念出现在20 世纪60 年代的阶段，所有的活动均以学生为主体，直到近年来，辅导员工作学生满意程度才被提出，因此这一概念也有了一定的特指，主要就是辅导员和学生之间的关系。高校辅导员工作学生满意度是大学生对于高校辅导员的教育、引导、指导、关爱、服务等各项工作的满意程度。

一、“满意度”之于高校辅导员工作效果提升的重要意义

（一）强调大学生对高校辅导员满意度是高校生本思想的体现

一切为了学生，从学生角度出发，切实从学生的期望、学生需求和感知服务出发。在学生的需求之中，主要指的就是在大学校园学生期望中，主要指的就是学生希望在校园期间辅导员所能够提供的所有教育和帮助工作中，学生实现个人的成长目标所需要的教育和服务工作。

（二）大学生满意度思想为辅导员工作职业化专家化改革提供了理论根据。

辅导员的工作要不断提升改进，要做到职业化，专家化。随着市场经济的发展， 各种社会问题纷至沓。新形势的数字信息化环境下高校辅导员工作面临的问题及角色定位，传统与现代、东方与西方文化的碰撞与交流利益分配的重新调整， 社會价值评判体系的多元化， 家庭与他人的影响， 使得当代大学生思想发生了根本性变化， 给高校辅导员工作提出了新问题。作为高校辅导员，在认识到面临的问题、明晰角色定位后， 应当不断学习， 努力丰富自己的理论知识和理论素养， 拓宽知识领域， 熟悉和掌握社会科学和自然科学等多学科知识， 为更好地开展高校学生思想政治工作其定坚实的基础.做好当代大学生的 “ 领路人”，使得辅导员工作向更加职业化专家化发展。

（三）大学生满意度作为评价辅导员工作效果的重要指标的内容

在大学校园学习阶段，由于学生之间的个人理想不同，家庭的环境和教育方式也不同，所以学生之间的性格也会呈现出一定的差异，因此每一个大学生对于辅导员所提出的需求和期望值都是不相同的。

二、基于学生满意度的情况调查，找出影响高校辅导员工作效果的因素

对辅导员工作效果的满意情况的调查结果分析研究，其中显著的一个特征是，处在在数字信息化的环境中，影响辅导员工作效果的因素如下：

（一）制度建设和机制运行因素。

当前，成熟有效的辅导员队伍建设、管理和考核制度标准还未建立，评价和激励辅导员工作效力的机制还很不完善。主要因为首先，适应数字信息化环境下的辅导员队伍建设尚处于发展和探索阶段，其次辅导员工作能力和业务水平的提高还存在体制机制上的约束，再有辅导员自身理论水平、道德修养、和学术功底还有待提高，所有这些都影响了数字化环境下辅导员工作效果的有效性。

（二）辅导员自身能力因素。目前，在数字信息化环境下，对辅导员的要求也有了很大的提高，辅导员如不能将各种数字化技术手段与自身工作相结合，不能通过学习不断提升自身的素养，不能充分展现自身深厚的理论素养、丰富的实践经验、具有特色的工作风格、务实的工作方法，散发出独特的人格魅力，在面对繁重的事务性工作，“上面千根线，下面一根针”，这样一种工作现实时，试图掌握运用各种数字化媒介和产品，试图主动掌握话语主动权时，就会力不从心。那么这样势必会影响其工作的有效性。

（三）数字信息化环境因素。当前，高校辅导员在广泛运用飞信、微信、BBS、QQ、E-mail、微博、网站等数字化平台开展工作中，提高了工作效率，丰富了师生沟通渠道和途径，但是运用这些工具也还存在一定的弊端。网络是把双刃剑，方便的同时也会带来很多隐患。

三、大学生满意度视域下的辅导员工作效果提升策略

（一）工作理念的改变，用平等的身份赢得学生的尊重

学生满意度来自于教育消费的体验。在大学中，学生接触最多，所受影响最大的是辅导员。人容易受旧有的观念影响，一旦形成，就容易墨守成规，不能很好地接受新事物和新理念。 因此，为高校辅导员建立多种交流平台，如同行之间的交流、与专家的对话、工作互派交流、外出参观学习等，开阔视野、增长见识，才可能更好地创新工作理念。辅导员的角色更多地强调是学生成长成才的助力者，而非学生事务的管理者。树立以人为本的工作理念，尊重学生个性化发展的工作理念。

（二）工作态度上的改变，用细致的工作赢得学生的喜爱学生主体的个性化，要求辅导员，应该区别对待对每一个学生，工作更加细致、具体。

（三）工作方式方法上的创新，用实际的效果赢得学生的满意。

随着互联网的迅速发展，越来越多的大学生融入了网民的群体， 网上冲浪已成为很多大学生每日的必修课，大学生的知识量也成倍增加，因此也需要辅导员增加对互联网上热点问题的关注， 甚至在网络上建立与学生交流的平台。在工作方式上，辅导员可以有意识地结合自媒体，扩展工作的时间和空间。辅导员还可以开设博客、播客、微博、微信等，发表对大学生学习、生活的感想，引导学生建立正确的人生观、世界观和价值观。

（四）加强学习和培训

大学生思想政治教育工作，说到底，是做人的工作。这是一项复杂的、系统的工程，需要综合运用多学科的知识和方法。

（1） 加强教育培训，建立科学考评体系和激励机制

高校应该建立辅导员数字信息化教育培训平台，要强化培训力度，提高辅导员运用数字化工具的能力，提升辅导员综合素质和工作能力。其次，建立科学的考评体系和激励机制以适应数字信息化环境下辅导员工作。

（2）加强自身学习，创新优化工作方法和工作效度

首先，高校辅导员要加强学习，创新工作方法。辅导员首先要对大学生数字信息化生存工具进行深入探索和研究，学习数字化工具的实用技能，能够活用善用office软件，熟练搜寻、整合和发布网络信息；其次辅导员要培养数字信息化环境下交流方法与技巧的系统性思维，总结科学有效的数字化交流方式与技巧，并根据学生个体性、工具个体性、主观条件多样性；再有对这些方法和技巧灵活使用。要注重掌握数字化交流的时效性和数字化环境下的交流礼仪，养成良好的交流方式和习惯性思维。