谈如何加强电力业扩报装管理工作

程志艳+王春颜+田睿+程林+刚毅+李强

摘 要：在经济社会高度发达的今天，电力设备在生产和生活中的应用越来越广泛，电力系统是生产和生活供电的必要保障，这也使得电力系统的管理逐渐引起了人们的关注。业扩报装是电力系统发展和管理的重要环节，做好业扩报装的管理工作，对于提高电力系统管理水平，保证电力系统管理质量，推动我国电力事业向前发展有着重要的意义。本文从事前、事中、事后三方面分析了业扩报装工作整个过程中的管理要點，并对管理进行了精细化的分析。

关键词：电力；业扩报装；管理

业扩报装管理是一项复杂的工作，在细节上尤其需要注意，以确保管理工作能够按照标准和规范的流程有条不紊地进行。为了保证业扩报装工作的科学性与合理性，就要关注电力市场变化，了解最新动态，同时对电力企业进行调查，了解其供电情况以及供电特点。此外，电力事业本身就带有一定的公益性，因此要提高服务质量，保证工作效率，为广大用户创造便利、高效的用电环境。

1 加强业扩报装管理的主要内容

1.1 业扩报装的事前管理

1.1.1 事前准备工作是业扩报装工作得以顺利开展的重要前提，由于业扩报装对于供电企业的业务扩展具有重大的作用和意义，所以业扩报装的准备工作要与供电计划和发展规划相结合，按照计划内容来进行准备。由于业扩报装工作比较复杂，在工作过程中可能出现各种各样的问题，因此一定要未雨绸缪，尽可能地考虑到各种可能出现的问题。这就需要有关人员要积极了解当地经济状况，以及供电企业的发展情况，在此基础上进行分析，排除干扰业扩报装工作的不利因素，为后续的工作扫清障碍。

1.1.2 要做好业扩报装的准备工作，仅仅靠供电企业自己闭门造车是远远不够的，而事先进行的调查所反映的数据和信息也十分有限，这就需要有关人员加强与基层的联系，深入基层进行考察，听取有关人员的合理意见。用户是电力系统的使用者，他们对于电力系统存在的问题有着深刻的体会，因此参与业扩报装工作的有关人员一定要对基层调查引起足够的重视，征求用户意见，了解用户需求，从用户体验的角度出发来考虑问题。只有了解了用电客户的体验、意见和需求，才能更好的为用户服务，保证业扩报装工作能够高质高效地完成。

1.2 业扩报装的事中管理

业扩报装关系着供电企业效益的提高和业务的发展，只有保证了业扩报装工作开展的效率以及质量，才能确保电力系统的良好运转，为用户提供优质服务，从而为供电企业赢得口碑，赢得效益。因此，对于业扩报装工作一定要严格把关，加大监管力度。

事中管理是业扩报装管理的主要环节，确保事中管理的科学性与合理性，对于供电企业及时发现并解决业扩报装工作过程中出现的问题，提高工作质量和工作效率来说有着十分重要的意义，这也是企业整体进步和长期发展的必然要求。具体而言，事中管理的重点和难点就在于细节管理，这就要求管理人员对于业扩报装工作过程中的每一个细节进行详细的考量，在关键的细节上要有专人负责，对其进行严格的监管，以确保业扩报装工作的正常进行。此外，对于业扩报装过程中各个阶段的监督和管理情况要进行阶段性汇总，从中发现问题并解决问题，从而有效地提高管理效率和管理质量。

1.3 业扩报装的事后管理

事后管理主要包括两方面内容，一是每隔一段时间就要开会对业扩报装工作的情况进行分析和讨论。由于不同的供电企业情况不完全相同，因此在设置开会周期的时候也不可一概而论，负责人要结合企业自身的情况来进行斟酌。通常来讲，分析会议每个月召开一次即可，部分业扩报装工作的情况比较特殊，可根据需要对会议周期进行适当调整。在开会之前要收集好业扩报装工作的相关数据，为分析提供可靠的依据，通过分析发现问题后，要及时进行处理，避免造成不必要的麻烦。分析会议的主要意义在于汇总情况，集思广益，保证管理的系统性与科学性。二是重视基层用户对业扩报装工作的意见和建议。前面提到过，用户是电力系统运转效果的直接体验者，他们所反映的问题往往是工作人员所意识不到或是处理不够妥善的地方，这些问题的发现和解决，能够有效地改善用户体验，提高业扩报装工作的质量。因此，有关人员在业扩报装的事后管理过程中一定要重视基层调查，切勿产生业扩报装工作已经结束了，无需再进行调查的错误观念。只有了解了用电客户的体验、意见和需求之后才能更好的为用户服务。

2 对业扩报装进行精细化管理

在科学技术飞速发展，市场化进程日益深入的今天，电力企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现经济效益，就一定要提高自身的管理水平。业扩报装管理是电力企业管理工作的重要组成部分，企业要赢得口碑，提高服务水平，就要对于业扩报装进行精细化管理。

2.1 建立健全的管理标准

由于电力企业的情况各异，其规模、资金、人员、市场等各方面的情况都有着很大的不同，这些因素对于业扩报装的管理也产生了不同程度的影响。精细化管理是对管理工作的细化，以便于企业更好地掌握业扩报装工作过程中的每一个细节，要做到这一点，科学合理的管理标准是必不可少的。管理标准的制定和执行，目的是为了确保业扩报装管理工作各个环节和每个细节的规范性，因此标准要遵循全面和明确的原则，不能有所遗漏，更不能模棱两可。此外，为了保证管理质量和细化程度，可以对业扩报装的管理工作实行分段，加强各个部门之间的通力合作，从而提高效率和各个部门的凝聚力。

2.2 建立相应的奖罚制度

业扩报装的复杂程度较高，在工作的过程中需要各个部门的密切配合，所涉及的岗位和人员较多，范围也较广，除了基础员工以外，高层人员也一定程度上受其影响，这些问题的存在，大大地增加了业扩报装工作的困难程度。因此，要避免员工在业扩报装工作过程中出现畏难情绪和消极态度，可以建立相应的奖惩制度，以调动员工的工作积极性，从而提高工作效率。对于在业扩报装工作过程中表现突出的员工，可以适当提升其薪酬或发放奖金，并在企业内部进行通报表扬；而对于在业扩报装工作过程中态度消极怠慢，工作成绩不达标的人员要予以批评，并根据奖惩制度给予惩罚。此外，还要完善考核机制，对所有参与业扩报装工作的员工进行定期考核。这样一来，可以在企业内部形成良性竞争，提高业扩报装工作的效率和质量。

2.3 细分各环节时限要求

由于业扩报装工作涉及的部门较多，因此其工作流程也较为繁琐，需要耗费大量时间。要提高业扩报装效率，就要做好业扩报装用时的规划工作，确保每个环节的用时科学合理，从而减少业务办理时间，赢得用户口碑。此外，对于工作过程中参与的人员以及物料也要做好调配工作，确保配置优化，部门责任落实到位。

2.4 积极满足社会及用户的发展需求

电力行业带有一定的公益性，因此服务社会和满足用户需求是电力行业发展的方向，对于供电企业来说社会和客户的需求是企业生存的基础，企业要取得客户的认可，首先要提高自身的服务质量，这也是对业扩报装工作进行精细化管理的意义所在。因此，供电企业要增加和客户之间的交流沟通，了解客户的实际需求，解决客户反映的问题，从而实现服务质量的提高。

3 结论

业扩报装工作不但是供电企业自身发展的关键影响因素，关系着供电企业能否赢得用户口碑，从而实现自身效益，同时也关系着生产生活的用电保障，影响着生产生活的正常进行和经济社会的健康发展。因此，对于业扩报装的管理一定要严格把关，实行精细化管理，确保业扩报装工作得以顺利开展。

参考文献

[1]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）.