大数据对快捷酒店核心竞争力的影响

杨玚

摘要：伴随大数据时代的到来，酒店经营模式将会发生深刻的变化。只有深入挖掘大数据背后的特质，才能对行业形成清晰的认识和把握度；只有精准依托大数据的独特优势，才能真正提升企业的核心竞争力。本文就大数据对快捷酒店核心竞争力的影响进行了分析研究。

关键词：大数据；快捷酒店；核心竞争力；影响

在大数据网络时代，酒店业作为特殊的服务行业，其发展及面临的生态环境也经历着深刻的变化，海量的大数据考验着酒店企业的数据分析与挖掘能力。大数据给酒店带来了巨大的发展机遇，对大数据的深度解读能够有效识别顾客的消费需求，做到高效率的精准营销，从而准确把握用户需求，降低运营成本，促進业务的转型升级，充分挖掘业务流程的内在价值。酒店同样要承担海量数据漏损对酒店经营与管理的不良冲击。海量数据的有效管理对于酒店来说也是不小的挑战。酒店行业已经进入依靠大数据驱动增长的发展阶段，有效获得并将大数据内化为其核心竞争力优势是摆在酒店管理者面前的重要课题。快捷酒店作为市场经济中数量众多、同质化现象严重的经营主体，充分挖掘业务流程与模式的内在价值，适时把握大数据提供的发展机遇，积极推动业务模式转型升级，不断降低运营成本，简化运营流程，不仅有助于促进快捷酒店提升自身的核心竞争力，实现可持续发展的目标，而且有助于促进整个酒店业的生态系统完善与优化。

一、大数据对快捷酒店核心竞争力体系的核心层影响

快捷酒店的核心层是指快捷酒店的内源性因素，主要指企业的经营理念与企业文化等。快捷酒店的核心竞争力建设，从源头上来说，来自于其独特的企业文化。我们知道人力资源是企业文化中最核心的因素，所以大数据对企业文化的影响就自然而然的传递到对人力资源的影响上。企业文化对于人力资源部门的依赖度十分高，只有充分保障人力资源部门的完整和规范化运作，酒店企业才能真正的步入正轨，实现酒店高效的经营与决策。人力部门中所涉及到的员工大数据是企业实现网络技术的前提，运用大数据能够及时准确地关注员工的成长轨迹与发展路径。酒店管理者在进行相关人员的提拔时，可以通过与人力资源部门的合作，通过大数据实现对业务部门人员的分析，着重分析该员工的提拔能够给酒店带来多大的效益以及提拔该员工后所面临的风险与挑战，实现多角度与多层面的分析。在酒店日常的人力资源管理中，人事招聘考评及评价现有员工的潜力的方式等都有助于企业文化的感知与建设，这种方式所营造的企业文化通常意义下是明确且具体的，能够增强员工对酒店文化的认同和归属感。实现企业的更好的数据分析能力对于巩固企业文化具有重要的意义。

二、大数据对快捷酒店核心竞争力体系的外围层影响

快捷酒店的外围层主要指面向外部市场竞争时，对外展示出的竞争优势。外围层主要包括营销、网络、技术和管理等方面。大数据对核心竞争力的影响也会投射到相关要素上。大数据对于酒店营销方面的影响主要体现在以下几方面：一是准确掌握用户的消费习惯和行为特征。二是进行营销信息的推送，将用户所有的消费行为全部数据化，真正实现用户行为的数据化管理。三是可以进行重点用户的开发和筛选。四是大数据能够有效提升用户的感受和体验。六是大数据能通过对市场和竞争对手的预测与分析实现经营决策的最优化。快捷酒店用户最关注的莫过于酒店的性价比、安全卫生、舒适以及地理位置等。大数据的应用对于酒店网络体系的影响主要体现在以下几个方面：一是体现在酒店内部管理之中，对于酒店的网络内部化管理。大数据对于酒店网络化的影响还体现在客户的预定服务和网络点评方面。酒店要及时通过网络收集用户的网络点评数据，进行整合分析，以此为基础进行酒店产品与服务的改善。大数据对于酒店企业技术的影响主要体现在对酒店数据分析技术的提升。能够对用户进行识别和区分，不同消费习惯和类型的用户对于酒店具有不同的价值，通过对用户消费行为的分析有助于酒店锁住终身价值较高的用户。分析技术能够实现酒店的收益管理，这种管理方法能够综合考虑入住量的影响因素，包括酒店的淡季与旺季长度、天气和当地活动等，通过数据分析模拟酒店住房的需求量，实现差别化定价，提高利润空间。大数据对于酒店管理的影响是全方位的，不仅有酒店发展模式的颠覆，也有营销模式的颠覆，还包括内部组织管理体制的颠覆。大数据能够实现对酒店运作模式的创新，改变以往领导怎么说就怎么做的模式，取而代之的是依据大数据分析结果进行管理的转变，彻底改变以往单纯依靠经验的管理模式。大数据必会将酒店管理推入新的阶段，实现从产品到用户最终达到以大数据为中心的目标。运用大数据分析得到的结果指导酒店的经营管理，增强酒店企业的核心竞争力。

三、大数据对快捷酒店核心竞争力体系的展示层影响

展示层是指核心竞争力的外在体现部分，体现出快捷酒店在酒店行业的竞争优势，包括成本、产品、服务和效率等方面。大数据对其核心竞争力体系的影响直接反映到酒店产品、服务上。快捷酒店作为投入高的行业，如何实现经营成本的最小化以达到收益的最大化是摆在酒店经营者面前的重要现实问题。增加营业收入和有效降低成本是快捷酒店生存和发展必须要面对的两大问题。国民经济增速的下行、人力成本的上升使得经营者必须降低酒店成本。大数据对于酒店成本的影响主要体现在：一是利用大数据的处理与分析能力，建立相应的数据库，准确分析消费者的需求，在合适的时间推出相应的营销产品或服务，实现酒店获利的目标，合理控制成本，以最小的成本获取最大的利润。二是借助大数据的数据库功能建立酒店的成本控制体系，深入分析各类成本对酒店总成本的影响，对各类成本的动态监测与预测，随时做出相应的决策来调整各类成本的侧重点。三是依托大数据建立的酒店云平台可以有效降低酒店的运维成本。高质量的酒店产品和服务对于酒店的重要性不言而喻。大数据对于快捷酒店产品和服务的影响主要体现在以下几个方面：一是大数据能够将其独特的科技优势融入到酒店的产品与服务中，为客户提供个性化服务。二是大数据能够依据市场需求和用户行为分析，及时提供富有竞争力的产品和服务，实现提高营业利润的目的。三是依托于互联网大数据能够扩大酒店核心产品与服务影响力。酒店大数据对于快捷酒店效率方面的影响主要是通过降低成本和增加收入实现的。一般来说，酒店应该根据参照物入住率的高低实行差别化的定价，制定最优的定价方案，在提高酒店入住率的同时也提高了酒店的营业收入。

参考文献：

[1]王巧敏.经济型酒店核心竞争力研究——以7天连锁酒店为例[J].中国市场，2016

[2]欧阳博强，刘奥.大数据提升企业竞争力的具体表现研究[J].品牌，2015（6）

[3]商正宽.7天连锁酒店核心竞争力研究[D].大连理工大学，2014

[4]郗莎.中国城市商业银行竞争力研究[D].沈阳：辽宁大学，2014

[5]胡雄伟，余祖德，陈俊芳.企业竞争力来源的理论综述及评述[J].科技管理研究，2009（6）

[6]吴凯.山东省中小企业竞争力的比较分析[D].济南：山东大学，2007