淘宝购物过程中诚信伦理问题

摘要：随着现代网络技术的发展，淘宝购物这种购物方式深入到人们日常的生活当中。通过使用淘宝软件，进行网上购物，能够在很大程度上节约购物的时间以及成本，受到广大人们的欢迎。但是，在互联网上进行淘宝购物，消费者仅仅通过浏览网页以及观看图片来了解所购买的商品。一些无良商家为了提高自身的经济利益，存在缺乏诚信的现象。作者从学生的角度主要分析了在如今社会当中进行淘宝购物，出现的一些诚信伦理问题，并且提出了有效的解决对策。

关键词：淘宝购物；诚信伦理；存在问题；解决对策；重要意义

在目前的营销模式之下，淘宝购物过程当中的商家为了促进自身利益的增长，经常会有一些违反经济道德的行为。虽然，淘宝购物这种购物方式本身具有非常多的优势，节省时间和成本，但是必须注重淘宝购物过程当中诚信伦理问题，有效解决这些诚信伦理问题对于消费者以及淘宝购物这种购物方式具有非常现实的意义。

一、淘宝购物过程中出现的诚信伦理问题分析

（一）商品质量存在严重问题

淘宝商家为了提高自身的经济效益，进行虚假宣传，对于自身所卖的商品功能和优点进行夸大处理，在店铺的首页上产品的图片经过一定的处理，以此来瞒骗消费者。消费者只能通过浏览网页并且观看图片了解产品，观看一些经过精修的图片而做出错误判断。因此，消费者在收到商品以后发现存在比较严重的质量问题，和商家的宣传完全不符。

（二）假货繁多

在淘宝购物的过程当中，存在一个非常严重的诚信伦理问题就是假货繁多。有很大一部分的淘宝商家销售仿品和假货。给这些仿品和假货做好商标和标签，并且通过正品的价格向消费者进行销售。与此同时，告知消费者自己所卖的商品是正品。并且，有很多淘宝商家即使通过官方的认证，也存在一些假货。通常情况之下，某个著名的品牌虽然经过官方授权的旗舰店，但是在调查的过程当中我们发现，该知名品牌的旗舰店不止一家，这就导致消费者不能确定哪一个才是正品。

（三）商家刷信誉以及刷销量现象

在我们的日常生活当中会发现这种现象，我们身边的朋友和同学会宣传淘宝刷信誉以及刷销量这行为，通过给淘宝商家刷店铺信誉以及销量来赚取一定的利润。消费者在进行购物的整个过程当中，会通过搜索商品的关键词以及种类，而搜索出来的排名这是从销量以及信誉等方面来确定的。并且通常情况之下，排名比较靠后的商品消费者很难发现。这种条件的影响之下，商家将关注度放到店铺的信誉程度以及产品的销量上，并通过不同的方式进行刷信誉和刷销量，从而能够在整体上提高产品的销量，并且促使产品排名靠前，被更多的消费者发现。淘宝商家通过刷信誉以及刷销量来提高自身的销售量，并没有通过正规的渠道提高销量。这些淘宝商家并没有足够的关注商品自身的质量以及服务水平，这是目前情况之下淘宝购物过程当中一个非常严重的值得关注的诚信伦理问题。

二、如何有效解决淘宝购物过程中存在的诚信伦理问题

（一）确定电子商务的相关诚信标准

想要有效地解决淘宝购物过程当中所出现的一系列诚信伦理问题，就必须建设相应的电子商务诚信标准。淘宝是我国一个广受欢迎的电子商务平台，并且众所周知，使用淘宝软件进行购物的过程当中，顾客能够进行评价，并且通过已经存在的评价来进一步的了解商品的质量以及商家的诚信和信誉，在很大程度上有助于其他消费者对于商品和商家的判断。通过这种评价标准体系能够改善淘宝购物过程当中所出现的诚信伦理问题，并且能够监督商家的销售。但是，政府和相关部门必须加强领导和指挥，建立更加完善的评价制度，对于一些淘宝商家要求消费者删除差评的问题和行为，进行更加全面的监督，并且给予相应的处理。由此来看，建立淘宝商家商业诚信标准体系和制度对于提高淘宝商家信誉程度具有重要意义和作用。

（二）提倡报告以及揭发行为

不仅需要政府以及相关部门来引导并且指挥淘宝商家诚信伦理问题的解决，还需要消费者的监督和评价。因此，建立实名报告并且提供揭发的平台是非常重要的。通过这个弊端揭发平台能够给消费者提供一个实名举报的机会，针对于淘宝购物过程当中所出现的一系列诚信伦理问题，消费者有权利进行评价，除此之外，发展相关技术，从技术的角度来解决淘宝购物过程中商家诚信伦理问题。所以，给消费者提供一个维护自身权益的途径，是今后需要注重的发展问题，并且能够通过消费者切身体验来按照事实评价商品的质量以及商家的诚信程度，有效地解决淘宝购物过程当中商家的诚信问题。因此，必须提倡实命报告以及揭发的行为。

（三）培养建设淘宝商家的诚信和道德

有效解决淘宝商家诚信伦理问题，不仅需要政府以及群众的指挥和监督，对于淘宝商家自身来讲，必须建设好商业诚信以及商业道德。从自身角度出发，不断地完善并且加强诚信道德建设，在我国大的市场经济条件之下，社会不断进步，导致淘宝商家在进行交易的整个过程当中必须注重品牌和相应的品牌文化，能够保证消费者在完成购买之后所收到的是符合相应标准和要求的商品。与此同时，消费者通过淘宝软件进行网上购物，在付款之后，所购买商品的钱必须通过第三方平台来保存，如果消费者收到商品才能够将钱打到商家的账户。这样做的好处就是，能够保证通过淘宝软件进行网络购物的过程当中，消费者能够维护自身合法权益，付款之后能够收到的商品，促进了电子商务交易的公平性。作为淘宝商家，提高自身的道德修养，并且不断地学习相应的法律法规，在进行交易的整个过程当中保持公平的态度，商家要确保不会欺诈并且瞒骗消费者，保证商品质量。

并且提高自身法律意识，保证自己所卖出的商品能够符合标准。

结语：

通过淘宝这种电子商务来促进经济发展是非常必要的，与此同时淘宝交易是一个非常方便的平台，社会不断进步科技也在迅速发展，这就需要对淘宝交易进行不断地完善和创新。上文已经分析淘宝购物过程当中所出现的比较突出的诚信问题，并且针对这些问题提出了有效的解决对策。作为淘宝商家必须明确自身的责任和义务，严格遵守相关的法律法规的，保证产品质量。建立良好的诚信能够提高商家的市场竞争力，并且有着较好的发展前景，也能够更好的为消费者服务。

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作者简介：张昱明（2000-06-）男，汉，山东泰安人，山东省泰安第一中学