微信在公共图书馆读者服务中的应用分析

李京丽

摘要：随着国内外频繁的技术交流，国内的科技技术不断发展，电子信息作为目前国内发展速度最快的新兴行业，智能手机已经逐渐深入国民日常生活中去。在智能手机中，微信作为智能手机中使用率较高的几个软件之一，我们利用微信开展了公共图书馆的相关平台服务，发展效果显著。微信不仅作为一个聊天的软件安装在手机中，更主要的是可以通过微信的平台服务，帮助读者更好的进行图书的选择与阅读，这一平台刺激了公共图书馆的发展。

关键词：网络服务；微信；平台；公共；图書馆

随着电子技术的发展，智能手机已经逐渐变为民众生活中日常使用电器，普遍性越来越高，主要具有大众化、随着携带、实时性的优点。在智能手机中安装人数最高、使用情况良好的几款软件中，微信软件就在其中之一。公共图书馆抓住这一机遇利用微信建立公共图书馆的服务平台，利用微信平台多样化，通过文字、图片视频等一系列手段进行共同图书馆的微信平台建立，给读者提供一个更好的阅读体验，为公共图书馆注入新的活力。

一、微信对于公共图书馆中服务应用的发展性

随着国内高科技的快速发展，电子技术越来越深入国民的生活，手机逐渐变成国民的日用电子软件。手机作为国内上网终端的第一位，它的信息网络化能力越来越高，国民中，对于手机的依赖性在逐渐提高，近年来，国内网络逐渐发展为4G甚至4G+的网络，让人们体验到更加快速的上网体验。随着微信、QQ等一些能够网上沟通的APP开始应用之中，人们通过这些软件直接就可以进行面对面交流，更加方便快捷。我们在进行公共图书馆的建设中，通过微信的使用能够更好进行图书馆的服务应用。传统的图书馆的管理以及服务模式受到智能手机的影响，从而转变了对于读者的服务方式，我们需要对公共图书馆的管理模式结合微信的应用更好地进行服务模式创新以及之后发展方向。在公共图书馆中，微信的应用作为一种新的服务应用，发展基础就是通过互联网进行一个搞笑、方便、快捷的手机图书馆，从而更加方便用户进行阅读。微信主要有灵活、开放、全平台开放的主要优势，我们利用这些优点就可在为重中开展公共图书馆的服务员，这样不仅提高公共图书馆的服务能力，而且也在一定程度上避免了图书馆的建设支出，保障了图书馆的效益，为读者提供一定便捷服务。

二、微信对于公共图书馆的主要应用

2.1传播性

我们可以通过微信软件信息传播力度快的能力进行公共图书馆的公告信息的一个播报，确保公共图书馆的传播信息的实时性，不会出现延迟的情况，利用微信，帮助读者能够及时了解到公共图书馆的最新的信息播报以及消息动态。

2.2推荐性

读者进行图书选择的过程中，如果没有一定的目标，在进行图书的选择以及阅读的过程中，就没有目标性，容易出现盲从以及跟从的情况，同时，在公共图书馆上，我们没有设有专业人员进行图书的推荐以及帮助选择的功能，阅读人数过多，我们就不能对每一位读者都进行帮助。对于这一情况，我们可以通过微信平台推荐性，对不同的读者进行适合的图书推荐，确保每一个读者能够选取到适合自己的图书，这样不仅会加深读者的满意度，更会提高图书馆的服务质量以及工作效率，提高了公共图书馆的发展。

2.3实时性

微信最主要的特点就是实时性，可以随时随地进行实时沟通。我们通过微信平台与读者进行实时沟通的过程中，可以避免公共图书馆出现延时的情况。在传统的公共图书馆管理工作中，管理员不能及时进行网站的维护，也就不能及时进行一些用户的问题回复，而且，相对于浏览网站，一些用户更喜欢用过微信来进行服务。因为，利用微信的实时性，确保我们可以通过与用户的实时交流，了解用户的需求，进行用户的问题解决，满足用户的需求。

2.4自动回复功能

我们在微信平台开展公共图书馆的服务工作过程中，可以利用微信的自动回复功能，设立一个关键词预先设定回复信息，这样就可以对客户一些经常性会出现的相同类型的问题进行自动回复，及时解决用户的问题。

2.5满足用户的需求

我们在进行公共图书馆的管理工作中中，需要不断提高公共图书馆的读者影响力度，对自身的服务品牌不断进行完善。为了更好的完成一系列的发展，主要就是通过用户的角度考虑，提高图书馆与读者之间的一个交流，进行一个意见搜集，深入了解用户需求，对自身不足及时改进，对公共图书馆的服务能力和水平要有一个不断提高频率，树立自身精神内涵。

三、需要注意的问题

3.1制度管理问题

公共图书馆在微信平台开展应用，首先需要了解到微信是作为公共图书馆的一个重要雨雾服务窗口开展的，对于微信服务，我们要进行严格的制度化管理，同时配备专业工作人员进行微信服务管理，对于读者的问题以及管内信息的发送由专门的部门人员进行回复与发送，提高图书馆中管理机制的长效性，对图书馆服务人员以及读者的综合素质以及专业技能进行一个有效提升。

3.2宣传推广力度

如何有效的提高宣传推广的力度？第一就是要对公共图书馆进行一个二维码与微信号、公众号建立，让更多的读者更加方便的使用公共图书馆。第二就是通过老用户对公共图书馆记性一个宣传，我们对积极推广的老用户进行一个个人专项服务，吸引更多老用户进行推广。

3.3回避机制

任何一个软件都不是一个完美的运行状态，我们所有使用的软件都是在不断进行更新从而进行一些弊端修复。我们在通过微信平台进行公共图书馆的服务过程中，建立一个回避机制，尽量避免与微信存在避免起到冲突，从而影响到图书馆的公众号推送以及文章发布。

3.4专业要求

我们在微信平台为读者进行阅读服务的过程中，需要我们具备相对高的专业能力。微信自身不能对我们的服务有一个更好的帮助，我们需要在进行读者服务的过程中，通过利用第三方微信服务品台协助公共图书馆开展一系列个性化服务，凸显出公共图书馆的特点一=以及专业服务能力。

结束语

受到信息时代的影响，我们将会逐渐步入微生活，微信的应用从很大程度上改变了人们的沟通情况，信息传播情况。公共图书馆发现这一情况，及时利用微信平台进行读者服务，提高了一与读者之间的沟渎，更好的发展了公共图书馆。

参考文献：

[1]雍静.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].农业图书情报学刊，2017，29（04）

[2]苏文英.浅谈公共图书馆信息化服务中微信的应用[J].办公室业务，2017，（20）