浅谈水利勘测设计品牌建设——以山东省淄博市水利勘测设计院为例

白怀利，杨 艳，邹海洋

(山东省淄博市水利勘测设计院，255020，淄博）

企业的长远生存要有著名的品牌作支撑。品牌标示着企业信用和形象，是企业最重要的无形资产，是一种无法复制的竞争力。在市场经济下，水利勘测设计市场竞争越来越激烈，谁拥有了自主品牌，谁就掌握了竞争的主动权，就能处于市场的领导地位。经济新常态下，勘测设计行业进入了一个新的发展阶段。水利勘测设计企业必须更加重视品牌建设，就新常态下出现的新情况、新问题进行深入的研究、解决，努力打造竞争力强的拳头品牌。

为增强水利勘测设计品牌的核心竞争力，淄博市水利勘测设计院提出“淄水勘设”品牌建设，以“我服务，您放心”的新服务理念打造 “优质高效、客户信赖”品牌产品，取得了一定成效和经验。

一、水利勘测设计品牌建设须具备核心价值

品牌是在消费者心中建立的，品牌的核心价值其实是消费者对品牌理解的概括。水利勘测设计品牌核心价值的提炼，必须要进行全面科学的品牌调研与诊断，需充分研究水利勘测设计市场环境、行业特性、服务对象、竞争者以及企业本身情况，才能提炼出高度差异化、清晰的、明确的、易感知、有包容性，且能触动和感染服务对象内心世界的品牌核心价值。一点一滴累积价值高度，一步一步实现梦想目标。“淄水勘设”品牌建设，通过不断加强教育引导、舆论宣传、文化熏陶、行为实践、制度保障建设等，使“我服务，您放心”的服务理念深植于每一个“淄水勘设”的职工内心，让每个人都自觉成为品牌建设的“筑堤人”，以打造“优质高效、客户信赖”的品牌产品。

二、水利勘测设计品牌建设须具备持之以恒的精神

一个强大的品牌不是由创意打造的，而是由持之以恒的精神打造的。品牌核心价值一旦确定，企业的产品、文化、宣传等一切活动都应以滴水穿石的定力，持之以恒地坚持维护，这已成为国际一流品牌创建百年金字照牌的秘诀。水利勘测设计品牌建设是一个不断积累的过程，品牌会随着服务对象关注的增加而越来越有价值。淄博市水利勘测设计院自1988年成立以来就注重品牌建设的积累，2003年全面实行现代化的企业管理制度，2011年提出打造华东地区极具影响力的中型水利咨询企业，无论是企业的宗旨、理念、整体实力、团队精神、创新能力、科技、管理、产品等都以“淄水勘设”品牌建设为中心。同时，成立品牌建设办公室，具体负责制定并实施品牌建设计划；发现品牌发展的薄弱环节并加以改进；督导检查各部门品牌建设工作；拜访大客户，商讨品牌计划改进事宜；收集梳理有价值的信息，对品牌建设的效果进行评估。

三、水利勘测设计品牌产品要“优质高效”

质量是品牌的生命，是品牌的灵魂，没有质量的产品注定要被市场所淘汰，其品牌也就无从谈起。水利勘测设计品牌建设是一项长期复杂的系统工程，要严把产品质量关，生产让消费者认可的优质高效产品，形成一批优质忠诚的消费者队伍。淄博市水利勘测设计院自2005年通过ISO9001国际质量体系认证以来，不断修订完善设计、监理、测量成果质量评定标准，严格按照ISO9001∶2008质量体系认证的要求，推行项目组自控、责任部门严控、院级质检总控、客户意见反控等多级全方位的质量控制措施。建立内部质量奖惩制度，实行设计产品质量与经济挂钩，明确各级设计、校审人员的资格要求和各级审核人员的质量责任，把设计质量与职称晋升、绩效考核挂钩。不断提高科技创新能力，2015年在山东省水利行业率先启用云设计系统，打破了人员仅局限于办公室内工作的束缚，实现了不论在任何地点、任何时间都可访问本人计算机办公，有效提高了工作效率。通过“互联网+”服务模式，推动网络咨询服务的开展。新购置了无人航测飞机，实现了测绘工作的新突破。监理工程现场采用适时监控、全方位现场监控。

四、水利勘测设计品牌服务要“客户信赖”

当前市场竞争日益激烈，水利勘测设计企业在抓产品质量、求效益的同时，也将加强服务放在了品牌建设的重要位置，服务态度、服务质量的竞争渐成企业竞争重点。水利勘测设计企业要真正做到客户至上、让客户满意，就要想客户之所想、急客户之所急，努力按客户的需求设计水利产品，并完善服务功能。创新是企业发展的不竭动力，大至发展战略小到服务形式，都要不断创新。“淄水勘设”品牌提出“我服务，您放心”的新服务理念，不仅注重提供高品质、高附加值的设计产品，还开拓创新，提高服务质量，在仪表、举止、言谈、神情等方面追求客户满意。

五、水利勘测设计品牌建设要有文化底蕴

品牌具备一定的文化底蕴，才能全面满足客户需求。品牌文化就是产品在实际使用价值之外给予消费者的一种印象、感觉和其他附加价值，比如归属感、身份感、荣耀感等。企业文化在品牌传播、培养客户品牌忠诚度中有着重要作用。淄博市水利勘测设计院在员工内部提倡以 “信任、激励、反省、奋进”为共处准则，并利用院史展示厅、走廊视窗、会议室等地点，以及开展团队活动、发放宣传册等方式进行强化，使全院职工对制度、院徽、院标、职工基本行为规范、服务忌语及文化要旨等熟悉并理解，让崇尚科技、勇于探索，让崇尚荣誉、勇于担当，崇尚创新、勇于挑战的理念默化于职工内心。每年制作年度发展纪实画册，每年评定一次服务之星，评选一个最具影响力团队，每两年评选一次优秀青年工程师，每三年评选一次首席专家，以激励职工并提升职工工作成就感。

六、水利勘测设计品牌建设要注重人才培养

品牌就是知名度，是 “表”，其“里”是文化，是人。水利勘测设计品牌建设过程中，人的因素非常重要。科技人才作为第一生产力，品牌建设要始终坚持“以人为本”。淄博水利勘测设计院非常重视科学地培养人才，注重人才培养的系统性、针对性。目前全院职工70人，其中高级工程师18人、工程师25人、各类注册师50余人，硕士研究生27人。积极引进科技人才，扎实培养一支高效能的中青年干部队伍。通过“过筛子”“荡秋千”等干部选拔培养方式，形成能进能退的选人用人机制，选人既重“相马”，更重“赛马”。中层岗位实行竞争上岗、聘期管理，建立并实施中层岗位绩效考评办法。形成经营管理、技术服务、后勤保障3方面较合理的人才梯队。每年选派2～3名业务骨干进省研修学习。对刚毕业入职的年轻人，一律分配到一线部门工作，工作一定年限后再根据个人业绩能力分别进入管理岗位或后勤服务岗位。实施“传帮带”制度，根据专业要求，每名新进职工确定1名专业导师进行培养指导。开拓设计师眼界，每年选派一批优秀职工外出参观考察，开阔眼界，激发灵感。

[1]陈艳,王二院.名牌战略及实施[J].商业研究,2000（1）.

[2]中国企业管理年鉴编委会.中国企业品牌管理年鉴(2007)[M].北京:企业管理出版社,2008.

[3] 张智翔,向洪,师帅.品牌之殇[M].北京：中国时代经济出版社,2005.

[4]王成.企业最优战略定位[M].北京：中国经济出版社，2002.

[5]周绍朋.企业管理与核心竞争[J].经济管理,2003(3).