商务英语专业在电子商务领域应用性研究——中小企业电子商务发展瓶颈与策略研究

王晓日

(黑龙江工业学院，黑龙江 鸡西 158100)

当今，互联网的技术以无法比拟的速度快速发展，其用途与应用在很多领域有着广阔的前景。电子商务也受到越来越多企业的重视，人们对电子商务的认识也在不断地完善和深入。

一、电子商务的定义

电子商务，顾明思义是依据网络进行的商业活动，国际商会组织定义电子商务为整个贸易活动实现电子化。在国家贸易的教材中，电子商务定义为：E-commerce is the practice of buying and selling of products and services over the Internet(电子商务是卖方与买方在网络中从事交易的活动)。电子商务是以电子交易为方式，以交换数据以及自动捕获数据为目的，包含了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业等业务的商务活动。从以上定义可以看出，电子商务是人们利用电子手段，如网站、EDI、邮件、电子转账等方式进行商业、贸易等商务活动。电子商务因其更便捷、更高效、更广泛而受到企业的关注。

二、电子商务的类型

电子商务的类型包括B2B、B2C和C2C,这三种模式可以简单总结为以下几点：

1.B2C，通常说是商业零售，是直接面向消费者销售产品和服务。例如发展迅猛的苏宁易购，是直接将其电子产品从网络销售卖给消费者。这些网站如雨后春笋般层出不穷，越来越多的商家看到仅仅依靠实体经营无法满足消费者购买的需求，很多品牌展开了实体与电子商务平台同步进行的模式，如休闲服装美特斯邦威，在网络上建立起自己的“邦购”；购物中心品牌“大商新玛特”在网络平台成立“天狗网”等。越来越多的商家也将实体经营与网络营销有机融合。

2.B2B,简单地说，就是企业与企业之间进行交易的一种。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密联系起来，通过网络的迅速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业业务的发展。

最具典型的是阿里巴巴的业务，阿里巴巴的会员由第三方机构提供企业资信认证，并在雅虎等网站进行宣传，让更多的商家可以在阿里巴巴网站上找到可靠进货商，实现了供应商和零售商的零距离接洽。

3.C2C，简单理解为客户之间把已经消费的产品在网上进行二次销售或转让销售。很多二手车网站，如58同城网站，会提供二手房、二手车等销售信息给消费者，消费者可以从网上的信息同卖家进行协商交易。

在电子商务飞速发展的今天，以上的三种模式无法有明显的界限，大多数的营销形式都是其三种模式结合在一起，很多商家也不再局限一种形式，而是把多种形式进行融合来更好地扩大自己的销售，实现更多的利润空间。

三、中小企业电子商务发展的现状及问题

根据最新统计数据，我国2017年第二季度中国中小企业B2B运营平台营收规模为75.3亿，同比增长27.6%，环比增长18.1%，总体处于稳步增长的趋势。随着我国“双创”战略以及供给政策推进，我国中小企业纷纷转型升级，B2B服务平台也逐渐向交易方向转移，不断打造从供应链金融到物流体系在内的电商服务生态，我国中小企业电商市场仍有较大生长空间。虽然我们看到了电子商务在中小企业中的广阔远景，但是中小企业电子商务的发展仍出现了诸多问题从而限制了其发展速度和空间。以下从几个方面分析了中小企业在电子商务发展中出现的问题：

（一）缺少基础设施扶持

2017年中央一号文件提出“鼓励地方规范发展电商产业”。这一政策的提出很快得到了相关部门的关注和讨论。同时。“电商产业园”的提出也明显对电子商务平台发展的实际应用提出了客观的要求。例如，电子商务在我国农业的发展一直是政府关心和扶持的重点，2016年我国已有各类农产品电商园区200多家，其中，中小企业就占据了一定的比例。但是在实际建设的园区中发现了很多问题，例如在农村园区的基础设施建设过于庞大而缺少实际功能的建设，很多电子商务产业园没有仓储和物流，这样农产品的流入和流出就缺少储备的支持。农业电商也在强调电商生态，不仅是前端的运营体系，也有相关的设备支持以及支付、物流体系等后续的配套体系，从而使电商在这些中小企业中能够实现盈利和良性循环。

（二）缺少技术支持

在今年的政府报告中，多次提出了“互联网+”。由此可见，互联网的新技术将渗透各行各业，电子商务作为网络运用的商务平台也将发挥其举足轻重的作用。《2017中国数据白皮书》指出：“从2011年到2016年，我国新型的消费形式网络销售额增长了30%，中国数字经济在GDP的比重也增长到30.3%”。这显示了我国数字经济的到来，并且电子商务的发展也有势不可挡的趋势。中小企业在这样的大环境中想要寻求发展，必然要对传统销售模式进行升级，发挥互联网和信息技术服务的优势。但是，由于中小企业自身的规模小，而使网络技术更新慢，在大数据到来的时代缺少数据上的支持。大多中小企业在网络运行中由于其技术的局限性导致了网络安全性差，从而失去了消费者对网络安全的信任度。而有些中小企业很多还在采用线上交流，线下支付的运营模式，这样不仅运营成本增加，效率低下，而且也缺乏交易之间的安全保障。在物流运输中，因地区差异的不同，很多中小企业的物流投入无法和大型企业的物流相竞争，从而导致了物流成本增加而失去价格竞争优势。

（三）缺少人才支持

依据《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》，我国电商企业人才存在的缺口达到了75%。调查中，很多中小企业人员流失率高，电子商务人员不稳定，在招聘工作中难度大。中国电子商务研究中心特约研究崔立志曾指出：“电商发展离不开人才的核心驱动，不断改进人才的培养模式，从而培养更多符合市场需求的专业人才”。很多高校针对企业需求开设了电子商务、跨境电商等专业，希望满足企业对人才的需求。但是很多毕业生在毕业后缺少实践经验，解决问题能力不强，人才培养跟不上企业发展的速度，导致人才输出滞后企业需求。目前，人才问题仍是电商行业需要解决的一个难题。

四、中小企业在电子商务发展中的策略

（一）加大对中小企业电商基础设施的扶持力度。国家应在管理层面统筹规划，加大大数据的综合运用，将各产业链的综合资源进行整合，拓展电子商务的覆盖区域，避免电商平台独自运行的局限性。给予中小企业在电子商务中的金融和政策支持，大力开展电商平台援助体系。

（二）建立完善的法律和监管体系。2012年我国的海关总署不断推出相关政策，制定了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关意见》，实施了适应电子商务出口的税收政策并建立了电子商务出口的信用体系。2018年年初，由中国网信办、国家工信部、国家发改委等部门联合成立的电子政务专家委员会在北京召开了第一次会议，并依据国家的指导方针，为我国电子政务建设管理和意见提供咨询和建议。2018年3月，中国电子商务产业发展联盟也在江苏举行发展联盟年会，有270余家园区加盟，提高了各个企业在电子商务平台的综合实力，使电子商务服务覆盖面更广、更专业。与此同时，我们国家还在不断出台新的政策和法规加大电子商务在企业中的法律规范和监管的力度。

（三）电子商务的发展离不开人力资源的保障，电商规模的日益增长和人才缺乏的矛盾不断突出。很多高校相继增开电子商务专业，为社会提供电子商务人才。电子商务人才的培养不应该仅仅停留在专业知识的培养方面，高校应该加大电子商务人才在实践技能、综合素质等方面的培养。只有具有实践经验、技术熟练的复合型人才，才能满足企业对电子商务人才的需求。杭州作为电子商务蓬勃发展的南方城市，不断寻求电子商务人才孵化之道，相继出台了跨境电商人才建设、电商人才港建设。黑龙江省为加大电子人才培养力度，在黑龙江信息港成立培训与孵化基地，为很多中小企业提供培训支持，得到了很多企业的支持与认同。如今，不同地区依靠电商服务中心、智能化平台、培训中心等，不同平台不断地为市场输入电子商务专业优秀的人才。

在大数据时代到来的今天，中小企业的发展可依据更多的渠道构建电子商务平台的建设，如更好的营销体系、更全面的人才智库建设、更可靠的支付方式、更多的合作等。中小企业的发展是中国经济繁荣的重要部分，只有中小企业转变经营思路和模式，我们的企业才会以更强的实力迈向更广阔的市场。

参考文献：

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[3]李大军，董铁.电子商务[M].北京：清华大学出版社，2002.

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