基于数据分析的公共图书馆读者证研究

摘 要：对读者证相关信息进行统计分析，是图书馆掌握读者情报、获取读者需求的第一手资料。利用对所获取信息的研究梳理，可以较为宏观的掌握图书馆某一阶段的服务情况，能够帮助图书馆领导及时发现问题，改进决策方法，调整服务方式，从而改善图书馆的服务质量、提高图书馆的服务效能。

关键词：读者证 数据分析 读者服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01

读者证作为读者从图书馆中获取各项服务的重要媒介，是图书馆与读者沟通联系的桥梁，对读者证相关信息的统计分析，是获取读者信息、了解读者需求的重要手段，同时也是为读者提供个性化服务的重要的参考资料[1]。图书馆可以从读者证信息及其借阅情况掌握读者的借阅动态，知晓读者的身份及其对图书文献的需求，从而有的放矢地开展业务工作。下面以2013-1016年四年为一个维度，就读者办证人数、读者留存率、读者性别构成、读者年龄构成等几个方面结合本馆实际情况对读者证进行综合的统计分析，为本馆今后的业务发展与服务方向起到一定的参考作用。

一、读者办证情况与读者证留存率分析

2013 年 5 月，克拉玛依市公共图书馆联建共享一体化服务体系示范项目顺利通过了文化部的验收。基本完成了市-区-街道-社区四级图书馆总分馆网络建设，同时将学校图书室、企事业单位图书室纳入了联建共享体系，构建了政企共建的新型总分馆模式，实现了全市图书一卡通借通还服务，促进了图书馆的自动化、网络化、规范化、标准化建设，全民阅读热情空前高涨，办证读者人数增加明显[2]。在2013年初，本馆拥有入档读者35352人，其中有效读者20622人；截止2016年末，本馆共拥有入档读者60480人，其中有效读者42511人。四年间，共新增入档读者25128人，其中有效读者21889人。入档读者人数相比之前提高了71.1%，有效读者数提高了106.1%，4年间新申请读者证读者留存率达到了87.1%，总读者留存率由原来的58.3%提高到了70.3%。相比前期，在读者数量以及读者留存率方面均有较大幅度的提高，意味着本馆在读者服务方面获得了大部分读者的认可，但是也可以看到，总体的读者留存率还有进步的空间。

2013至2016年间，本馆读者人数与读者留存率总体上呈上升趋势，2014年，得益于本馆新馆舍的建成并投入使用，良好的阅读环境与丰富的图书资源使得注册读者人数与读者留存率均有有较大幅度的增长。

二、不同性别读者办证与借阅情况分析

各年龄层次、不同性别、不同民族、不同文化程度及不同职业的读者对公共图书馆的需求各不相同，对读者证里获取到的读者信息进一步采取大数据统计分析，能够更有预见性的满足读者需求，更有针对性的提供个性化服务。现就本馆2013-2016年间读者性别、年龄构成加以分析。

截止2016年底，本馆总计入档读者60480人，其中男性读者28184人，占比46.6%，女性读者32296人，占比53.4%。2013-2016年间新入档读者25128人，其中男性读者共11282人，占比44.9%；女性读者13846人，占比55.1%，整体上女性读者比例略高于男性读者，在2013-2016年间这一比例稍有放大。

男性读者与女性读者在阅读偏好与阅读习惯方面略有不同，就公共图书馆而言，借阅量最大的文学类图书的阅读需求受性别影响最大。其中，女性读者热衷的读物多是言情类的小说与散文，如张爱玲、苏青、池莉等女作家的作品；而男性读者热衷的读物多是武侠、玄幻、悬疑、战争等题材的作品，像《诛仙》《福尔摩斯》《亮剑》等[3]。在非文学类书籍的选擇方面，男性与女性读者的选择也不尽相同，男性读者对汽车、电脑、数码、军事、自然科技、新闻时政等主题的书籍有独特的偏好，而女性读者对旅游、美食、情感类的书籍较为青睐。了解男女性阅读行为的差异，可以做到有的放矢，从两性阅读内容偏好的角度出发，更好的对文献的选择和采购做出指导，做到同时兼顾男性读者和女性读者的阅读需求。

2013-2016年间，本馆纸质图书借阅量为756443册，其中男性读者借阅量为348779册，占比46.1%；女性读者借阅量为407664册，占比为53.9%。读者性别构成与不同读者借阅量相关系数接近于1，呈高度线性正相关关系，说明本馆目前的馆藏的文献类型结构基本满足男女性读者不同的阅读需求。

三、不同年龄段读者办证情况变化趋势研究与分析

截止2016年底，所有入档读者共计60480人，其中14岁以下的少年读者8941人，占比14.78%，15到44岁的青年读者占绝大多数为35287人，占比58.35%，45到59岁的中年读者14820人，占比为24.5%，60岁以上的老年读者占比2.37%，仅有1432人。

在2013-2016四年间，新办证读者25128人中，14岁以下的少年读者5770人，占比为22.96%，相比之前有较大幅度提高，15到44岁的青年读者14318人，占比为56.98%，45到59岁的中年读者4595人，占比为18.28%，60岁以上的老年读者445人，占比1.77%。

从以上数据中可以看出，在2013至2016年间，少年读者的比例明显增加，说明家长对儿童阅读的重视程度有所提高；作为阅读中坚力量的青年读者，变化幅度较小；中、老年读者占比呈现负增长趋势且下降幅度较为明显。

青少年读者相比于中老年读者来说，在图书馆的硬件条件与服务质量上有着更高的要求[4]。如果要抓住青少年读者这一绝大部分阅读群体的话应该着重从两方面入手，一是改善图书馆的阅读氛围，提供更加舒适、休闲的阅读环境[5]。例如可以考虑在图书馆内开设茶吧、咖啡吧等休闲区以迎合青少年人的需求；二是可以考虑推出有针对性的特色活动和服务项目，青少年读者度数字化服务的需求较高，可以通过开通掌上图书馆，开通微信、微博互动服务、开通积分平台等手段提高对青少年读者的吸引力，增加读者黏性与阅读热情，从而提高读者到馆率，保持读者留存率并提高活跃读者数量。endprint

虽然本馆中老年读者数量偏少，仅占全部读者数量的四分之一，但是也不能忽视对中老年读者的服务。从最近四年的统计中可以发现，中老年读者在所有读者的年龄构成比例中下降明显，一方面可以说是青少年读者的办证热度较高，另一方面也反映出本馆在对中老年读者的服务当中可能存在缺陷，其中一个很大的原因可能是由于新馆地址位于新行政区，距离大量中老年人居住的旧城区较远且公共交通不甚方便，因此呈现了下行趋势。为了解决交通问题这一实际困难，可以考虑将流动图书车利用起来做为接送站班车，为交通不方便的中老年读者提供接送站服务，对于实在行动不便的读者，还可以考虑提供送书上门服务。另一方面，为提高中老年读者的阅读积极性，可以考虑在馆藏中增加中老年读者喜欢阅读的医疗养生类书籍的比例，为中老年读者开展各种专项培训活动，例如如何使用电脑、如何使用智能手机、如何使用网络聊天工具（微信、QQ）等，还可以定期开展养生讲座、座谈会等，将中老年读者吸引到图书馆参加活动、借阅图书，提高中老年读者对图书馆的认同感与归属感。

四、结束语

以上对读者证相关数据的统计分析，是图书馆掌握读者信息，了解讀者需求的第一手资料，可以作为图书馆今后改进方向的重要参考。目前，本馆在读者信息录入方面我们做的还不够全面，不同的职业、不同学历、不同兴趣爱好的读者在阅读需求方面差异性非常明显。在今后的工作当中，我们争取尽量将读者的职业、学历、技术职称、兴趣爱好等信息也一并统计进来，使读者分析的数据更加立体，维度更加多元，内容更加全面，使之能更好地为图书馆业务管理及领导决策起到指导性的作用。

参考文献

[1]方卫东. 借阅证在公共图书馆的作用——以厦门图书馆的统计分析为例[J]. 江西图书馆学刊，2004，（03）：35-36.

[2]王英. 试论公共图书馆总分馆服务体系的可持续发展——以克拉玛依市图书馆为例[J]. 西域图书馆论坛，2015，（03）：11-13.

[3]夏仁. 浅谈图书馆读者阅读活动中的性别差异[J]. 科技情报开发与经济，2012，（07）：1-3.

[4]娄海良，宓永迪. 公共图书馆读者的统计与分析[J]. 科技情报开发与经济，2012，（13）：1-3.

[5]翟学琴. 新形势下公共图书馆读者服务的新走向——以天津图书馆读者统计分析为例[J]. 图书馆工作与研究，2015，（S1）：87-89.

作者简介：盛强（1985-），男，克拉玛依市图书馆，助理馆员，研究方向：图书馆用户信息分析。endprint