“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究

马静玉

摘 要：在“互联网+”时代之下，圖书馆应当重视读者服务模式的创新，树立正确观念，改变传统的工作观念，建立现代化服务机制，根据读者的网络环境需求，为其创建网络平台的服务模式，以便于提升书籍数据信息更新效率，提升读者的便利性。

关键词：“互联网+”时代 图书馆服务 创新模式

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01

图书馆在实际工作中，应当明确“互联网+”时代的实际发展需求，遵循相关工作原则，保证在未来发展的过程中，提升文献搜索工作效率，创新服务模式。

一、“互联网+”时代与图书馆之间的关系分析

对于“互联网+”时代而言，主要就是将互联网与产业联系在一起，树立正确观念，转变传统的工作观念，对传统行业结构进行创新。在图书馆实际发展的过程中，可以在此类时代背景之下，对各类内容进行分析，更好的创新产业服务方式，合理使用现代化网络信息技术，创建先进的生态系统。在“互联网+”时代之下，能够创新公众服务方式，为各个年龄段的读者提供服务，设定公共服务机构，更新自身思想，利用网络信息技术与数字化技术等，对产业结构进行创新，实现升级工作，以便于提升服务水平。

二、公共图书馆读者服务模式问题分析

当前，我国公共图书馆在实际工作期间，还在使用传统的服务模式，不能保证服务工作及时性与可靠性，难以严格管理与控制，导致工作效率降低。具体问题表现为以下几点：

1.传统服务模式的问题

公共图书馆在实际发展的过程中，还在使用传统的读者服务模式，虽然可以丰富馆藏资源，但是，服务流程较为单一，读者只能利用纸质方式搜索各类书籍信息，不能保证传统服务模式的可靠性与有效性，难以提升服务工作效果。

2.纸张文献利用问题

公共图书馆在对文献进行管理的过程中，都是以纸张的方式对其进行存储，无法提升借阅工作与查阅工作的先进性与可靠性，未能创建现代化借阅机制。在纸张文献管理期间，经常会出现遗失或是破损等问题，难以保证纸张文献的管理效果。

3.文献的搜索较为繁琐

一些图书馆虽然设置了图书资源搜索方案，但是，在实际处理的过程中，只能利用统一的检索方式对其进行处理，无法通过多元化的检索方式对其进行处理，且检索引擎较为滞后，不能满足当前实际管理需求，难以提升公共图书馆的服务水平。

4.搜索途径较为单一

图书馆在传统读者服务的过程中，还在使用单一的搜索途径，不能更好的对文献数据等进行分析，难以总结数字资源与文献资源，不能更好的提升服务水平。一些读者只有在使用固定IP之后，才能获取相关阅读资源，不能保证服务效果，难以对其进行全面的获取[1]。

三、“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式

在“互联网+”时代之下，图书馆应当合理开展读者服务的创新工作，建立专门的服务模式，以便于开展各类管理工作，逐渐提升读者服务工作水平，满足当前实际发展需求，达到预期的工作目的。具体服务措施为以下几点：

1.合理整合与使用文献资源

图书馆在为读者提供服务的过程中，应当对各类信息资源进行整合，保证能够对各类载体的文献与数据进行分析，创建现代化数据结构，以便于对数据进行统一处理。同时，在创新读者服务模式的过程中，还要合理使用物联网技术，例如：RFID技术、二维码技术等，此类技术的应用，能够为读者提供高质量服务，使其获取更多的资源，在使用互联网相互沟通的过程中，建设智慧化的发展机制[2]。

在图书馆对资源进行整合的过程中，有利于对纸张文献进行全面的改革，利用数字化技术对其进行加工，例如：书籍的电子化加工、期刊的数字化加工等，转变传统的文献管理方式。当前，部分图书馆在资源管理期间，馆藏比例较大，不利于读者对其进行查阅，因此，图书馆在实际工作中，可以建设专门的资源数据库，以便于对数据信息进行分析，全面提升图书馆资源管理工作水平，满足当前实际发展需求[3]。

2.创建文献检索与获取系统

在传统文献检索的过程中，读者只能通过单独的IP地址对其进行访问，无法保证读者服务模式的先进性与可靠性，难以提升文献检索工作效果。因此，在“互联网+”时代背景之下，图书馆相关管理部门应当建立多元化的检索平台，使得读者可以通过手机终端与PC终端等对其进行搜索，以便于创新文献形式，避免出现难以解决的问题。同时，图书馆也可以设置专门的APP程序，为读者提供现代化文献搜索系统，使其可以通过手机等方式，在线阅读文献或是对其进行下载，以便于提升其阅读便利性[4]。

3.改革图书管理员的服务形式

在传统读者服务期间，管理员只能为其提供咨询与文献查找等服务，难以满足读者的多元化需求。因此，在“互联网+”的背景之下，管理员应当转变自身服务方式，利用物联网技术对文献进行搜集，指导读者使用无线射频设备等，对图书位置进行查找，不仅可以减少管理员的工作量，还能提升其工作效率。

4.通过大数据分析方式设置服务模式

图书馆可以通过大数据的方式，对读者信息数据进行搜集与分析，在整合数据资源的情况下，对读者的阅读历史数据、活动参与数据与检索方向数据等进行收集，根据读者的兴趣爱好，为其提供相关书籍信息。同时，读者在办理读者证的时候，图书馆可以为其创建个人信息档案，以便于服务人员根据相关信息为其提供咨询服务，建立先进的图书查找服务模式，提升自身工作效率[5]。

结语

在“互联网+”时代之下，图书馆应当对自身服务模式进行创新，合理使用物联网技术与互联网技术，利用大数据分析读者的实际需求，结合实际情况创建个性化的服务机制，以便于满足读者的多元化需求，提升阅读便利性。

参考文献

[1]陈凤娟，孙雨.”互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016（4）：58-62.

[2]刘骁斌.“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新[J].情报探索，2016（1）：116-120.

[3]陈思.浅析”互联网+”时代乐山市图书馆 ——读者服务的现状与未来[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[4]王昶.“互联网+”时代图书馆传统读者服务模式的演变与发展[J].图书馆学刊，2016（11）：72-75.

[5]李洪秀.互联网时代的高校图书馆读者服务创新研究李洪秀[J].无线互联科技，2015（7）：134-135.endprint