信息时代背景下高职院校图书馆的新型个性化服务模式分析

摘 要：信息时代的来临，对社会各领域都产生了深远的影响，高职院校图书馆也不例外。在信息时代的背景下，高职院校师生读者对图书馆管的服务提出了更高的要求，新型个性化的服务模式呼之欲出。本文中，笔者首先分析了信息时代背景下高职院校图书馆的服务要求，紧接着又分析了现阶段高职院校图书馆服务方式存在的问题，最后在前文的基础上详细探讨了信息时代背景下高职院校图书馆新型个性化服务模式的应用，形成了对新型个性化服务模式的全面认识，希望能够为今后相关内容的研究提供一定的参考依据。

关键词：信息时代 高职图书馆 新型个性化服务 探讨

引言

图书馆是高职院校中非常重要的机构，是高职院校管理和服务工作的有机组成部分。对于广大师生而言，图书馆是用于学习和获取资料的重要场所，如果图书馆能够满足广大师生的内心需要，则意味着图书馆的服务已经上了一步台阶。信息技术快速发展的情况下，师生读者对信息、对资源的需求更加大，同时要求也更加高。在此背景下，高职院校图书馆传统的服务模式已经不再适用，针对师生读者的新型个性化服务模式已经逐渐应用于各高职院校图书馆中，取得了良好的效果，获得了广大师生的一致认可和好评。

一、信息时代背景下高校图书馆服务受到的要求

信息时代来临之前，高校图书馆提供的传统服务能够满足师生的实际需求，而信息时代来临之后，传统服务模式需要进行适当改变，高校图书馆服务受到了更多的要求，具体可以从以下几个方面表现出来：（1）更加及时的服务：高校图书馆在信息时代背景下，应当借助网络技术和信息技术，给师生提供及时有效的服务。（2）更加个性化的服务：不同的读者有着不同的内心需求，面对差异化的需求，高职图书馆应当针对性地提供阅读服务。（3）更加便捷性的服务：读者在查询所学的图书资源时，应当利用最短的时间查询到，图书馆应当能够提供这样的服务。（4）更加多样化的服务：信息时代背景下，高职图书馆应当实现数字化、网络化服务，师生可以通过电脑、手机就能实现阅读，获取自己想要的资源。

二、当前高职院校图书馆服务方式存在的问题

纵观当前各大高职院校图书馆的服务模式，在为师生提供阅读服务的过程中并不能够让师生满意，信息时代的到来高职图书馆服务带来了很强的冲击，导致其服务方式存在各种各样的问题，具体概括为以下几个方面：（1）现代信息化的图书借阅管理系统已经建立，但传统的借阅管理仍旧存在，并且相互之间缺乏有效的连接，没有做到有机结合，存在相互脱节的情况[1]。（2）在师生的阅读取向和阅读兴趣方面，图书馆还没有高度重视，导致图书馆的图书资源分配无法满足学生的多样化需求。（3）图书馆管理人员对师生的阅读习惯、阅读平台以及阅读途径等不够了解，服务观念还没有完全转变，较为传统的服务观念制约了新型个性化服务模式的建立。（4）师生通过终端（手机、电脑等）阅读的服务还不成熟。

三、信息时代背景下高职院校图书馆新型个性化的服务模式

通过对上述内容的分析，对高职院校图书馆面临的要求、挑战以及在管理服務中存在的问题有了更加深刻的认识，信息时代背景下，高职院校图书馆要想实现进一步的发展，就必须满足广大师生读者的实际需求，为其提供新型的个性化服务。接下来，笔者将结合自身的工作实践，就信息时代背景下高职院校图书馆新型个性化的服务模式进行探究。

1.树立“以人为本”的服务理念

在个性化的服务模式中，要想体现个性化，必须要为读者提供所需的服务。高职院校图书馆在服务理念方面一定要及时转变，树立信息时代的图书馆的服务理念，将读者视为服务的中心，为读者提供各种所学的服务，真正做到“以人为本，全心全意为读者服务”[2]。在实际的工作过程中，要认真调查并分析读者的实际需求，从读者的实际需求出发，本着“一切为了读者”的原则，最大限度地满足读者的个性化需求。近些年来，智能手机的发展已经到了一个新的水平，通过智能手机很多的软件都能够使用，微博、微信已经成为了智能手机用户必备的社交软件。特别是微信公众平台的出现，使得用户与读者之间的双向互动和交流成为了可能，高职院校图书馆应当积极主动地开通微信公众号，为读者推送更多个性化的消息通知，满足读者的个性化需求。

2.深入了解师生读者的服务需求

何为个性化的服务？个性化的服务指的是按照读者的实际需求，提供所需要的特定服务[3]。高职院校图书馆在为广大师生提供个性化的服务需求之前，首先要做的便是了解服务需求，对其服务需求有一个全面的掌握。高职院校图书馆的服务对象主要是学生和教师，学生主要以学习和娱乐为主，教师主要以教学和科研为主，高职院校图书馆可以根据广大师生的上述需求内容，提供多方面的服务内容。当然，对于具体的数据掌握，高职院校可以以调查问卷的形式去对师生的服务需求进行调查，并对调查获取到的数据信息及时进行汇总，并从中进行分析，还要根据分析得到的结果进行科学合理地预测，掌握师生读者服务需求可能出现的变化[4]。通过有效的调查，能够更加详细地掌握师生读者的服务需求情况，以此针对性地采取措施为其服务。

3.不断对服务的内容进行更新

信息时代背景下，网络技术、计算机技术是基础也是关键，离开了网络技术或者计算机技术，信息时代也不能称之为信息时代。所以，在信息时代的背景下，高职院校图书馆应当充分借助网络技术、计算机技术等更新并完善自身的服务内容，使得广大师生读者能够享受到高质量的阅读服务。具体的更新内容包括以下四个方面：第一，建立起个性化的服务平台。个性化的服务平台要求借阅、答疑、归还、反馈等内容为一体，读者既能够在服务平台上进行图书借阅，又能够就存在的疑问进行提问，还能够在阅读完成后进行图书归还，同时就阅读体验进行反馈。第二，图书馆可以利用网络CD-RPM服务器，同时向多个用户提供所需的服务，如信息检索服务、图书查询服务、在线咨询服务等[5]。第三，建立起个性化的数据库，这一数据库针对的是一些特殊群体，如特殊专业的学生和教师，这样真正能够实现新型个性化的服务。第四，加强同兄弟院校的合作，实现资源共享，读者不仅可以可以查询到本校的图书信息，还能够查询到外校的图书信息，这样极大地拓宽了读者的范围，给予读者更多资源服务的同时，提升了图书馆的个性化服务水平。

4.建立起新型的管理服务队伍

高校图书馆在其发展的过程中，在外界看来最不缺的就是人才，但恰恰相反，绝大多数的高职院校图书馆存在人才缺乏的现象。在信息时代背景下，高职院校图书馆的人才断档非常严重，整体素质普遍满足不了新型个性化的服务要求。这种情况的存在，严重影响了高职院校图书馆管理服务水平的提高。针对这一问题，高职院校应当积极地做好人才培养工作，建立起一支符合信息时代背景下新型个性化服务要求的人才队伍。图书馆应当根据管理服务人员的实际情况，制定出合理的培训方案，组织广大工作人员进行培训，特别是和网络技术、计算机技术等有关的培训，图书馆更加要重视。同时，高职院校应当给予图书馆更多的支持，可以酌情开设与图书馆管理服务的专业，为图书馆输送优质的管理服务人才。

结语

总而言之，图书馆在高职院校中的重要性不言而喻，能够为广大师生读者提供阅读的需要，满足师生成长的需求。在信息时代背景下，高职院校应当认真的分析服务过程中存在的问题，根据自己的实际情况，坚持“以人为本”的服务理念，做好相关的调查工作，完善自身的服务内容，培养优质的管理服务队伍，构建出更加合理、科学的新型个性化服务模式。

参考文献

[1]李玉琴.基于信息化背景下高职院校图书馆服务方式转变的思考[J].中国民族博览，2017，12（1）：245-246.

[2]熊玉霞.网络背景下高职院校图书馆借阅服务与信息服务合一模式探析[J].计算机光盘软件与应用，2015，12（3）：239-240.

[3]林淑琪.信息时代下高职院校图书馆的新型个性化服务模式研究[J]. 吉林广播电视大学学报，2014，24（10）：36-37.

[4]曹霞，朱亚林，张继民.新技术背景下的高职院校图书馆服务和管理研究[J].湖北水利水电职业技术学院学报，2015，12（2）：258-259.

[5]罗楚曼，LUOChu-man. 信息时代高职院校图书馆个性化服务探讨[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报，2016，12（1）：81-82.

作者简介

胡璇（1983年3月）女；民族：汉族；籍贯：天津。职称：图书馆馆员，研究方向：图书馆学。endprint