校长要学会“走心”的管理

■ 罗刚淮

曾经参加一个校长高级研修班，一位年轻校长抛出一个话题“开会时刷手机，讲座时开小差，听课都要带几本作业去批改，平时一谈论教科研就说忙，没空去研究和写作，一等到评优评职称，缺课题缺论文缺讲座缺公开课，不是这里缺就是那里少，于是就抱怨这制定政策的人，埋怨主管部门不体谅一线教师的辛苦，似乎他就是一线教师最委屈的代表......生活中常见这样的老师，作为校长，如何才能加强管理，形成一个积极上进的团队？”。开始大家面面相觑。不是说这个问题不好解决，而是觉得要解决的问题太多，一时不知从何答起。这时一位管理学教授说话了：“管理的要义就一个词——走心。做到走心了，管理就有效了，管理就成功了。管理其实很简单。”教授语惊四座，大家若有所悟。仔细想想，不走心的管理，教师怎么会信服呢？不信服自然不会去做，或者做了也只是应付。想想工作中有多少事情不是应付做的呢？走心，似乎成了管理是否有效的关键尺度和入门钥匙。

何为走心的管理？细想来，至少离不开这几个要素：关爱，责任，公平，友善。

校长要关爱教师。这是走入教师心灵的出发点和归宿。离开这一点，要想让老师心服口服，恐难实现。有些年轻校长认为校长是行政长官，需要完成上级任务，因此必须上传下达，强力执行。可是机械执行的结果是，还未等他的政策全面展开，已有教师跳出来反对，甚至局长市长的热线电话已经来问询了。在现今民主化大力推进的年代，单纯依靠行政影响力推进某些工作的做法显然已经不合时宜了，强行的结果只能是自找麻烦。校长关爱教师，重要的应该是基于受众的角度来施政，开展工作。虽然国家法律、教育政策和教育主管部门的许多规定，常常是从全局的、时势的需要提出来的，具有普遍性和紧迫性，难免带有强制色彩。但是，高明的校长能将政策性要求解读成生动可感的内生性要求，能唤起教师的责任感、使命感和善良友爱之心。比如前几年推进落实工资绩效考核政策，有的校长审时度势，智慧管理，吃透政策，想出办法，先从实例说起，以一两个家长的对话导入，从孩子成长遇到不同的老师出现不同的成长结果，以此唤起教师们的职业良知，逐步认识到学校就应该对这些埋头苦干、积极作为的老师以肯定和激励，才能让优秀的老师更用心地教书育人，不希望自己的孩子遇到不负责任混日子的老师。由于故事生动感人，唤起大家的共鸣，校长再宣布绩效考核方案时，大家反对的声音小了，建设性的意见多了，最后修改通过学校绩效考核方案。这样的管理得到大家的认同。有些地方和学校机械执行，强力推进，看起来力度大，执行力强，其实弄得怨声载道，干群关系对立；有的地方则干脆阳奉阴违，将绩效工资平均分配，工作认真效果显著的老师只象征性的得到一点点补贴，校长教师一团和气，看起来简单又没意见，其实很多有上进心的老师被深深伤害。但往往积极上进的人并不会带头反对，因为囿于这个多年来的酱缸文化的强势，他们无力斗争而选择回避。只是人心的热情被浇灭，正义真理被泯灭，政府顶层设计时的良好意愿被篡改，正义得不到彰显，正气得不到张扬。这是多么可悲的事呀！正反对比，可见走心的管理必须要基于教师的角度看待管理行为。校长需要蹲下来，从教师的视角去看待和衡量学校的各项制度规定，基于教师，服务教师，教师不会感受到被管理了，这管理也就成功了。

负起校长的责任，造福教师。

这是做校长的责任使然，其实也是老师们的期盼和要求。过去讲“校兴我荣，校衰我耻”，现在有人喜欢引用日本教育家佐藤学的共同体理论，讲的就是校长和教师其实是一个命运共同体，其中有责任共同体、利益共同体、行动共同体等。一所学校办不好，表面上是校长的事，其实每一个员工都会颜面无光，走出去都会灰头土脸；相反，一所学校办成功了，不只校长荣光，每一个教师都会享受到名校的光环照耀。这种潜在的厉害关系其实每一个人心里都清楚，但开始时谁都不会说出来，关键是等校长如何设计学校的发展蓝图，如何布局，如何用人，如何行动，如何推进，等等。

校长负责任就是要做好学校的发展规划，要制定好中长期的发展目标，更要有明晰的任务和行动安排。观察许多优秀的校长，都喜欢提一些发展的口号，创制一些年度关键词，其实这就是将自己的教育理想办学目标要求，通过一些简明生动的词汇来承载和传播落实，就是指明了发展的方向和工作的要求，指挥大家向前走。高明的校长都是爱讲故事的人，都善于将美好的理想与每一位教师的个人利益和发展前景结合起来，形成共同愿景，让教师相信，自己与学校有着息息相关的命运，“校兴我荣，校衰我耻”，荣辱与共，自然同舟共济。学校的士气因此会大振，学校会呈现勃勃生机。一个充满生命力的组织，爆发出的能量是不可限量的，无论是蔡林森领导的洋思中学，还是崔其升领导的杜郎口中学，或是赵丰平领导的271集团，都是将落后的学校发展成学业优秀学校生机蓬勃的样态。走心的管理必然基于校长的高度责任心，具体体现在对学校发展上既有宏观的发展蓝图，又能将学校的发展和教师个人的命运紧密结合，并团结好老师齐心协力和衷共济。

校长要有水平，也要讲公平。教师群体最难管理也最好管理。难在都是知识分子，什么事都能看得清楚想得明白。校长要是没水平或是不公平，他们能明察秋毫，嗤之以鼻。说好管理，也因为都是知识分子，如果校长凡事讲道理凭事实，公平公正，一视同仁，大家自然信服。那么，如何才能实现呢？建章立制，制定规范。学校管理凡事有规矩，讲规则。大家有章可循，有制度规定，言行便有参照，行动便有一致，奖勤罚懒，优劳优酬，这样就避免出现“卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭”。风正气清，大家干得爽气，赢得硬气，输得服气。校长就是要尽财力能力，让肯做事、真做事，并做成事的老师得到褒奖，要大张旗鼓地表彰，而对于一些懒散低效甚至违反师德的人和事，则不姑息，不纵容，违规必究，杀一儆百。生活中也尝见过一些校长特别爱和稀泥，好的未必表扬，还担心表扬一个伤心一片，因为漏掉其他表现也不错的人，带来其他人的不服气；错了也不批评，或是泛泛的神秘的点一下，也不提名道姓，大家猜蒙蒙，凡事圆滑应付，大家也乐得随大流，浑浑噩噩，年复一年。一座校园没有正确的舆论导向，没有鲜明的价值观，这校园就像柏杨先生多年前批判的那样，成了一座大酱缸，一团浆糊，其风气污浊不堪，教师工作不是凭良心责任去做事，而是凭关系凭交际去钻营，这样的校园怎么能清风怡人，更如何平心静气去育人呢？奖罚分明，竞争有序。没有这样的尺度和秩序，学校管理难说服众，更别说走心了。

走心的管理必须是有温度的。校长和教师，在同一个校园工作和生活，虽然分工有不同，但目标要一致，就是教书育人，就是要办好学校。校长从宏观上、决策上为学校发展作贡献；老师从微观上、执行上为学校的每一位学生和家长尽到教育教学的责任。当然，因为教育教学和管理的复杂性，校长与教师之间难免会有矛盾、争议、误解、协作等等。两者交接时，就出现了相处的问题。作为校长，占据着主动权和话语权，这就需要讲究沟通的艺术性，讲究管理的智慧和相处的温度了。作为管理者得要有热情热心，要以友善关爱的方式用热情暖和的话语来解读和说明，取得老师的信任和理解。有效沟通是目的，无意作威压或放任。摆事实讲道理，依章循法，阐明利害，其实就是“晓之以理，动之以情”的老话。相信绝大多数的人都会接受校长的建议，并努力改进的。倘若校长倨傲自大，或是冷漠粗暴，相处一次得罪一批，不消几天，便会全校知晓，人人窃窃议论。一旦人心向背，校长成了孤家寡人，全校教师只会袖手旁观了，此时即便有超凡的智慧和三头六臂，也不可能把一所学校的所有事情做完。