试论高校志愿服务工作存在问题及建议

黄薇锦

（昆明冶金高等专科学校，云南 昆明 650033）

一、高校志愿服务中存在的问题

（一）高校志愿者服务工作的活动形式简单

现阶段，高校志愿者服务活动多为在敬老院、孤儿院或者打工子女学校从事教育指导等服务工作，除此之外在别的行业内缺少相关志愿活动的工作安排，服务活动形式单一化。在这些具有行政性任务服务活动中，由于时间上的强制安排，缺乏系统的服务制度安排，极其容易影响学生志愿者本身，对他们的学习生活会造成或多或少的不利影响，从而影响学生志愿者志愿服务积极性。

（二）高校志愿者制度不完善

一个优秀的团体需要一个好的管理制度指导引领团队的工作，高校志愿者团体也是，在人事管理制度上需要对志愿者的服务工作有明确的表彰和肯定，增强学生志愿者的志愿服务工作积极性。现阶段高校在高校志愿者服务工作上缺少对志愿服务工作的宣传和肯定，一味地安排服务工作。且大部分高校都采取志愿活动由志愿者自费路费或“先垫后付”，缺少对志愿活动专项的基金支持与赞助，大学生自身经济条件贫困的很难有高涨的积极性。长此以往，对志愿工作感兴趣的高校学生且这种兴趣和热情在没有肯定和表彰下极其容易丢失，造成志愿者人数的减少。

（三）缺乏有效的监督和管理

高校在招募志愿者时都强调了“自愿参加”的原则，但是，为了使志愿服务活动有序开展，各高校必须针对此项工作建立有效的监管机制。志愿服务管理部门要安排相关人员，对活动内容进行规划指导，对活动过程进行监督管理，对志愿者进行考核评价，使志愿服务工作有章可循，促使志愿服务工作走上专业化、系统化的发展道路。然而，调查显示，目前大部分高校在培训志愿者时都只是针对志愿活动的基本程序进行指导，很少针对工作细节进行指导。另外，很多高校对于志愿服务活动也缺乏统一的规划和管理。比如，当志愿服务组织开展完一项活动之后，一般只是根据管理部门的要求撰写汇报材料，并及时提交，普遍缺乏对活动的讨论和反思，活动的参与者、组织者之间也没有进行必要的交流，大家因此而丧失了一个很好的学习、提高的机会，志愿服务活动的意义也因此大打折扣。

二、高校志愿服务工作的完善建议

（一）加强对高校青年志愿者管理

高校青年志愿者群体十分庞大，但若缺乏强有力的指导及系统化的管理，就会变成一团散沙。各高校校级团委部门应将在校学生志愿者统一起来，由团委老师指导负责志愿者部门，分类安排志愿活动工作和志愿宣传工作，统一有序管理。部门的建立能有效的解决高校志愿者的志愿工作方向，有序开展活动，便于志愿精神、工作经验方法的传承。且在这种部门的氛围下，志愿者队伍的凝聚力会得到增强，本身的归属感和认同感也得到体现，能够充分调动大学生志愿者的积极性与热情。完善志愿者章程及相关规章制度，注重对于志愿服务活动后的信息反馈，收集相关评价，并作为绩效考核与激励惩戒措施的重要评判标准。

（二）实现高校志愿服务专业化

为了确保高校志愿服务工作顺利开展，必须对志愿者进行专业化培训，培训内容应当包括志愿服务的基本理念、主要服务内容、沟通的技巧以及一些特定的服务技能。开展专业化培训，有助于大学生志愿服务活动走上专业化发展的道路，同时也可以使广大学生增强参与志愿服务的积极性和主动性。当前，要引导大学生志愿者确立奉献、进步、友爱的基本理念。通过进行系统培训，使这种理念深入人心。此外，管理部门还可以充分利用互联网、报纸、杂志对大学生志愿服务活动进行全方位宣传，并根据志愿服务活动的内容举办图片展、报告会、座谈会、征文比赛、摄影大赛，以增强高校志愿服务组织的影响力，号召更多的大学生参与志愿服务活动，不断壮大志愿者队伍，使大学生志愿者更好地服务于社会。

（三）注重团队核心干部的培养和交替传承的连续性

志愿者应该明确动机、保持本心，以志愿精神、服务他人为核心，减少综测加分、追求管理权力等功利性目的。同时也要积极倡导高校及社会尊重志愿者的人格，注重志愿者服务热情维护，提高志愿者对志愿精神的认同感，杜绝将志愿者当成廉价、免费劳动力。积极践行社会主义核心价值观，弘扬其奉献精神、服务精神，展现当代大学生志愿者风范。此外，志愿者的选拔并非服务意识强即可，更需要脚踏实地、耐心的意志品质，及一定的组织管理、应急能力。提高对临时、流动志愿者的选拔标准，除了必要的意志品质外也应考虑志愿者的实践经历、学术水平、交际能力等素质。

（四）加大对志愿服务组织的资金支持力度

目前，我国各高校给志愿服务组织拨付的经费基本不能满足活动的需求，这导致很多在社会上颇受欢迎的志愿服务活动无法开展，高校志愿服务者的队伍长期不能壮大。要想使高校志愿服务活动走上规范化发展的道路，就必须有资金的支持。今后，应当尝试多渠道筹措资金，依靠社会赞助、学校拨款和政府支持，建立专项服务基金，使志愿活动的开展有充足的资金。

三、结束语

综上所述，完善大学生志愿者组织的管理与服务工作，保证组织机构健康发展，建立学雷锋活动常态机制，这不但需要高校为其创造外部环境，制定出台相关政策法规；也要抓志愿者组织的自身建设；更需要高校抓住青年志愿者活动这一学雷锋的有效载体，使其成为当前和今后一段时间高校加强和改进大学生思想政治教育的重要举措与途径。