大数据时代公共图书馆读者服务的内涵与定位

黄 冰

(广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022)

何谓大数据？顾名思义，就是指数据类型多、数据容量大、数据存储速度快、数据应用价值大和具备大智能，就是挖掘和整合一切有用的信息，为人类社会提供更好的服务。大数据自概念提出以来，已经在各行各业引发了一场意义深远的“革命”，共享经济以大数据技术为基础、无人驾驶以大数据技术为支撑，教育信息化建设以大数据技术为基石。意味着公共图书馆读者服务模式创新必定也要及时与大数据技术对接，才能更好地服务读者的知识服务需求，实现公共图书馆促进文化大繁荣大发展的功能与价值。

一、大数据时代公共图书馆的服务内涵和读者需求的转向

大数据是指“那些大小超出典型数据库软件的获取、储存、管理与分析能力的数据群”或“能够获取、交流、收集、储存与分析的大数据池”或“现在和将来产生于仪器、传感器、互联网交易、电子邮件、视频、点击流和域其他数字来源的巨大的、多样的、复杂的、纵向和域散布的数据群”。纵观大数据技术的特点，具有容量大、多样化、速度快、价值高的基本特点。大数据概念的产生源于社交媒体、多媒体、物联网等平台发展的结果，在这些平台中，数据信息实现了爆炸式增长，所以，大数据原初的含义表现为数据的海量化，然而，随着数据处理能力的不断增强，大数据的内涵已经不再局限于数据信息量而更多地指向于信息价值挖掘。无疑，在信息化时代，公共图书馆的数据信息也在以指数级的速度在增长，其数据类型和数据结构发生着质的改变，读者在享受知识服务中产生的各种浏览数据、查询数据、借阅数据等半结构化、非结构化数据日益成为图书馆数据资源的重要方面，传统书目数据、文献数据、刊物数据、报纸数据、各类资源数据等结构化数据也在不断更新。尤其要注意的是“微阅读”在引发阅读革命的同时，其所携带的各种文字、图片、音频、视频等数据资源也在改变传统图书馆以纸质文献为主要资源的内涵。

所以，在大数据时代，公共图书馆的服务内涵必然要体现在如何多类型、多方式、多途径地提供各种学科门类的网络数据的维度上。应该看到，当今时代人们阅读的主要方式是碎片化阅读，如何满足读者个性化的信息需求，使其能够通过多种渠道、多种载体、多种方式来实现自身的信息需求，这是当前公共图书馆读者服务优化必须要审视和解决的现实问题，也给公共图书馆读者服务工作带来巨大挑战。

二、大数据技术对公共图书馆读者服务优化的可能性分析

大数据技术对于公共图书馆的读者服务工作而言，是一种极大的挑战，究其原因，在于当前公共图书馆尚未具备与大数据技术对接的相应能力。但是，必须看到，由于大数据技术具有强大的预测力、数据整合和挖掘、价值信息的筛选等功能，将会为公共图书馆服务能力的提升提供难以料想的可能性。实践表明，大数据具有为企业生产力和竞争性、为消费者和生产者创造巨大经济盈余和价值的潜能。假使把公共图书馆和读者之间的关系理解为企业和消费者之间的关系，那么，大数据对于图书馆和读者的价值创造将大有可为。事实上，图书馆和消费者之间本身就具有提供服务和体验服务的价值属性，图书馆通过把大数据技术嵌入到服务环节中，就能够把图书馆每天产生的各种类型的数据进行挖掘、收集、整合、分析、存储和利用，就能够及时掌握读者对于图书馆知识服务的需求动向，并在坚持以人为本的基础上，坚持需求导向，展开面向读者的知识服务。在此过程中，必然是服务思维的优化、服务模式的创新、服务理念的更新和服务内涵的丰富和延伸，归结到一点，就是读者服务能力的提高，真正实现公共图书馆“服务群众文化生活”的目标和宗旨。

三、大数据时代公共图书馆读者服务的角色定位

一般而言，公共图书馆担负着引导、帮助读者进行正确阅读的责任。尽管大数据时代的兴起只有短短的几年时间，但其对整个社会变革的“能量”不可忽视，尤其是大数据技术支撑下“微阅读”、“智慧图书馆”等的构建，更加适应了时代发展的需要，助力解决读者美好阅读愿望的实现。对此，在大数据时代公共图书馆读者服务，必须要进行新的角色定位，将公共图书馆定位为民间阅读团体的推介平台，积极服务于全民阅读活动，满足人民日益增长的文化发展需要；将公共图书馆定位为民间阅读组织的合作者，为民间阅读组织提供免费的信息网络文献资源，合作开展阅读服务活动；将公共图书馆定位为全民阅读推广活动的引导者，积极通过大数据技术嵌入，打造基于新载体形式的知识资源，实现文献资源共享视角下的全民阅读服务；将公共图书馆定位为全民阅读推广活动的实施者，规避“等、靠、要”的传统思维，积极通过大数据技术挖掘馆藏资源的价值，善于利用各种社会资源，激活读者服务的内生动力，提高图书馆读者服务的效度。

[1]谭定平，林志平.大数据技术视角下公共图书馆服务的新路径与思考——以重庆图书馆“你阅读，我买单”智慧阅读服务为例[J].河南图书馆学刊，2017(6)：41-42.

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