通过多元化缴费渠道收取电费可行性研究

朱玲玲

当人们的生活质量得到有效的提升之后，对供电企业的要求也不断提高，如何满足人们日益变化的需求成为了当前供电企业应该解决的首要任务。电费的收缴问题成为了供电企业最突出的问题，也受到了大部分电力用户的关注以及重视。这是因为电费回收问题对供电企业的发展有着较大的影响力，其中中小型用户的电费收缴存在较大问题，这就影响了供电企业的发展，阻碍了供电企业的进步。

传统电费缴费管理模式存在的几点突出问题

传统的管理方式已经跟不上时代的发展，传统的电费缴费管理方式主要包括：商业银行代理收费、商业银行代理托收。由于当前供电企业的大工业客户和商业客户数量相对比较少，每月应收电费却居高不下，大工业客户和商业客户通过银行托收来进行电费的缴纳，基本上可以保证电费的按时缴纳，减少应收电费欠费状况。（张卫东，姚媛.开辟多元化缴费渠道，实现城区“十分钟缴费圈”和农村缴费网点全覆盖[J].城市建设理论研究（电子版），2014，15（36）：11029-11030.）但是用户并不只包含大工业客户以及商业客户，还有很大部分的居民用户，这部分用户应收电费额度较小，因此造成了缴费难的问题。导致这一问题主要有以下两个方面的原因，首先是企业内部的原因；其次是企业外部的原因，详细如表1。

企业内部的原因。由于供电企业内部设置收费点数量非常少，收费方式也非常的单一以及单调，导致管理模式处于一个不完善的状态，很难满足用户的实际需求。与此同时，供电企业选择公布用电详细信息的方法还是比较少的，导致用户不能第一时间获取相关的用电信息，最后造成缴费难问题的频频出现。除此之外，供电企业在抄表时间的安排上不是很合理，大部分企业选在用户缴费时间的过程中，就会导致电费账户管理问题越来越严重，且短时间内无法得到根本性的解决。

企业外部的原因。企业银行代收电费的网点数量少以及银行代收电费服务欠缺是最主要的原因。目前来说，各商业银行理财产品热销。互联网代收费银行拒收电费现象频频发生，还有部分代收银行直接要求用户在网上银行上办理业务，争取在上述的基础上最大程度的减少柜台服务，一方面，这种服务无法保证安全性和可靠性，另一方面用户对缴费存在的担忧无法得到有效解决，在上述的基础上最大程度的降低了供电企业的服务质量以及的服务水平，对企业的发展和进步造成了巨大的负面限制。除此之外，代收电费银行在收缴电费的过程中获取的利益非常的少，在上述的基础上难以促使收益与成本得到长时间的平衡，这样一来，工作人员的工作积极性明显不高，尽管提高代收电费手续费，仍然无法提升银行代收电费的工作积极性，这也一定程度上影响到了用户缴费的积极性以及有效性，更加加重了缴费难的问题。

电费多元化缴费渠道及其实施可行性

实现电费的网上缴费。分析目前的实际情况得到，我国已经进入了信息化发展时代，很多人将会选择利用互联网技术进行电费缴纳操作，互联网缴费技术已经成为最快捷的、最方便的一种新型缴纳的方式，互联网缴费技术也得到了广大用户的喜爱。现代银行可以为用户提供丰富的网上银行服务，解决用户缴费难的问题，从而提高供电企业的服务质量。用户采用网上缴费，只用进入网上银行缴费站，点一点鼠标，就可以在七天内完成各类缴费，真正的实现了足不出户就能够缴纳相应的费用。（陈燕，曹怡.电费缴费方式多元化探讨[J].企业技术开发（下半月），2016，35（3）：136-138.）为了进一步提高缴费的便利性和可靠性，在缴费站中，可以按照实际情况增添一个查看电费的选项，这样一来，让用户可以明确了解自己用电状况，而这一举动不仅是为用户提供便利，一定程度上也可以提醒用户实现用电的有效节约，在上述的基础上促使能源的利用率得到最大程度的提升。

实现电费的电话缴费。电话缴费在传统的电费缴费中就存在，也属于较受欢迎的缴费渠道，这是因为，使用电话缴费可以不受到任伺设备的限制，只要拥有电话，就可以通过电话银行完成电费缴纳。而为了将电话缴费渠道与现当代的科学技术相融合，使其发展走向现代化和智能化，可以在电话银行中增加其他的金融理财服务项目，让电话银行的使用实现真正的服务到位，这样一来，用户就可以得到一系列优质的、有效的服务内容。

实现电费的手机缴费。除了电话缴费外，手机成为了当代人不可缺少的沟通工具，可以在实际工作中，有效的实施一定的手机缴费操作，可以利用手机发送特定的短信格式，轻轻地用手指按一按手机键盘，在完成一定的编辑之后进行发送，就可以顺利完成本人的費用缴纳或者是他人的费用缴纳。利用手机短信缴费的方式比电话缴费更为简便，成为了手机族最常选用的缴费方式。不仅如此，还有一个注意的地方是，为了让用户了解实际用电情况以及每月的实际用电情况，可以通过增添特定短信回复的方式，在上述的基础上促使每一位用户提取自己每个月的月账单，在上述的基础上更加了解自己的用电状况以及消费状况。

实现电费的自助设备缴费。自动柜员机、存取管一体机上可以进行现金的存取，自然也能够利用ATM、存取款一体机完成电费缴纳。（李丹，郑爱梅，王慧丽等.多渠道电费缴纳模式及优化机制研究[J].中外企业家，2015，22（22）：125-126.）所以，供电企业可以与各银行进行一定的沟通跟交流，在上述的基础上促使各个银行在设备中安装相关的电费缴纳系统，并与其进行电费缴纳系统完善讨论，在电费缴纳系统中要需要包括以下内容：用户的基础资料、用户的实际用电情况、用电应缴纳费用大小、实际缴纳费用大小等等，利用ATM和存取款一体机的安全性和可靠性，消除用户对缴纳费用所产生的担忧、焦虑隋况，为供电企业树立一个良好的企业形象，在上述的基础上最大程度地提升供电企业的市场竞争力，进而促进供电企业从根本上实现可持续的发展。（杨蕾.基于电力营销管理的电费风险防控措施[J].科技创新与应用，2015，（26）：214-214.）

电费回收对于供电企业来说，是一项非常艰难的工作。在实际工作中，供电企业应该立足于实际情况。促使电费管理工作得到进一步的强化，在上述的基础上促进供电企业实现进一步稳定的、有效的、可持续的发展。因为人们生活质量的不断提高，人们对供电企业的服务要求也逐步提高，利用新的缴费方式以及快捷的缴费方式可以促使每一位用户自由的选择适合自己的缴费方法，这样一来，就可以发挥以下几个方面的优势：一方面是可以提高供电企业的企业形象，树立很好的企业信誉，提高供电企业的市场竞争力。另一方面，为客户提高安全的、便利的、有效的缴费渠道可以进一步提高人们的生活质量以及生活水平，有利于促进未来的社会处于一个和谐的状态。

（作者单位：国网福州供电公司）endprint